Dies ist aus meiner Rezension zu Trust Pilot und beschreibt detailliert die Probleme, die ich mit dieser Gruppe habe
Update 10.14.23
Ich habe zwei E-Mails ausschließlich zur Aktualisierung meines Telefons gesendet und am Telefon mit ihnen über die Aktualisierung meiner Nummer seit der letzten Aktualisierung gesprochen, damit ich mein Geld abheben kann. Sie haben meine Telefonnummer immer noch nicht aktualisiert.
Sie haben meine Auszahlung vor zwei Tagen einmal bearbeitet, mussten sie jedoch stornieren, weil sie alte Kontoinformationen anstelle der aktualisierten Informationen verwendet haben, und sie sagten, sie würden die Auszahlung sofort wieder auf das richtige Bankkonto überweisen. Das war vor 2 Tagen und meine Auszahlung steht immer noch aus.
Es ist eine Woche her, seit ich ursprünglich meine Auszahlung beantragt habe. Die Anfrage wurde nach fast 4 Tagen abgelehnt, weil meine Telefonnummer in meinem Konto nicht aktualisiert wurde. Beim zweiten Mal wurde die Anfrage abgelehnt, weil die falschen Girokontoinformationen verwendet wurden. Jetzt, im dritten Versuch, steht es nach 2 Tagen immer noch aus.
Seit ich vor zwei Tagen mit ihnen gesprochen habe, habe ich den Live-Support erneut um Hilfe bei der Aktualisierung meiner Telefonnummer gebeten, und sie sagen mir einfach, ich solle eine E-Mail an die Verwaltung senden. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.
Obwohl sie nicht auf meine Auszahlungsanfragen reagierten, erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mich aufforderten, meine Bewertung zu ändern. Diese Rezension erfolgt nicht aus Bosheit oder Rache. Alles, was ich gesagt habe, ist zu 100 % wahr und ich habe viele Screenshots, Chat-Protokolle und E-Mails, die das beweisen. Wenn ihnen meine Bewertung nicht gefällt, dann liegt das an ihnen, denn diese Bewertung ist zu 100 % wahr und basiert auf meiner persönlichen Erfahrung mit ihnen.
Ich möchte nur meine Auszahlung und habe dann nicht die Absicht, jemals wieder mit ihnen zu spielen.
Antwort auf Sweepstake.mobi 10.12.23
Heute wurden mir keine weiteren E-Mails von Ihnen gesendet, außer der, in der mir fälschlicherweise vorgeworfen wurde, ich hätte mich unter einer falschen Nummer registriert, als Vorwand, meiner Auszahlungsanfrage nach fast vier Tagen nicht nachzukommen. Ich habe bereits darauf geantwortet.
Aktualisierte Informationen 10.12.23
Ich habe heute (vor etwa 30 Minuten) um 13:49 Uhr eine E-Mail von Sweepstake.mobi erhalten, in der stand, dass meine Auszahlungsanfrage storniert wurde, weil ich mich unter einer gefälschten Telefonnummer registriert habe. Ich habe seit etwa einem Jahr ein Konto bei ihnen und habe vor etwa einem Monat die Telefongesellschaft gewechselt, also habe ich derzeit ja eine neue Nummer. Die Nummer auf dem Konto ist meine alte Telefonnummer, keine gefälschte Nummer, und ich habe keine Ahnung, wie ich sie auf der Website aktualisieren kann. Auf ihrer Seite gibt es keine Anleitung zum Aktualisieren einer Telefonnummer, und der Live-Support hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, mir zu antworten, als ich sie danach gefragt habe. Wie soll ich unter diesen Umständen meine Telefonnummer aktualisieren? Welche Rolle spielt meine Telefonnummer, wenn meine E-Mail- und Bankdaten vorliegen? Dies ist nicht das erste Mal, dass ich bei ihnen Geld ausgezahlt habe. Ich habe bei ihnen eingezahlt, ich weiß nicht wie oft. Aber die Tatsache, dass meine Telefonnummer nicht aktualisiert wird, stellt ein schwerwiegendes Sicherheitsproblem dar, das sie daran hindert, mich auszuzahlen, wenn sie mein Geld einfach nehmen? Ja, genau.
Um es zusammenzufassen: Sie haben mir eigentlich nur eine E-Mail geschickt und angedeutet, dass ich sie irgendwie betrüge, weil die Nummer auf meinem Konto nicht mehr aktiv ist, und haben daher meine Auszahlungsanfrage nach vier Tagen Wartezeit abgelehnt. Deshalb ändere ich jetzt meine Bewertung für sie auf 1 Stern.
Sweepstake.mobi verfügt über eine hervorragende Auswahl an Plattformen und verarbeitet Einzahlungen auf Ihr Portemonnaie oder ausgewähltes Spiel meist schnell. Der Kundenservice ist die meiste Zeit sarkastisch unhöflich und ignoriert Sie im Live-Chat völlig. Sie sind bei der Auszahlung Ihrer Gewinne sehr langsam, sagen Ihnen aber, dass die Bearbeitung schneller erfolgt, wenn Sie ihnen ein großes Trinkgeld geben. Ich habe 3,5 Tage auf 120 $ gewartet. Für mich ist es schwierig, Spiele dazu zu bringen, sie zu übertreffen. Ich kann die gleichen Plattformen unter einem anderen Konto bei einem anderen Anbieter spielen und meine Gewinnquote ist in 9 von 10 Fällen besser. Sie schulden mir immer noch 20 $ von vor über 6 Monaten, weil eine meiner Einzahlungen verschwunden ist. Sie behaupten, sie hätten das Geld zurückerstattet, aber das haben sie nicht getan und auch nie Beweise vorgelegt. Der Hauptgrund, warum ich immer noch bei ihnen spiele, ist, dass sie Debitkarten akzeptieren. Sonst würde ich es nicht tun.
This is from my review on Trust Pilot and details the issues I'm having with this group
Update 10.14.23
I have sent 2 emails solely to update my phone and spoke to them on the phone about updating my number since the last update so I can get my cash out. They still have not updated my phone number.
They processed my cash out once 2 days ago but had to cancel it because they used old account information instead of the updated information, and they said they would process the cash out again immediately to the correct bank account. That was 2 days ago and my cash out is still pending.
It has been 1 week since I originally requested my cash out. It was denied after almost 4 days for my phone number not being updated on my account. It was denied the second time because the wrong Checking account info was used. Now, on the third attempt, it is still pending after 2 days.
Since I spoke to them 2 days ago, I have asked live support for help updating my phone number again and they just tell me to email management. I've emailed them twice and have gotten no response.
Even though they won't respond to my cash out inquiries, I got an email from them asking me to change my review. This review is not out of spite or to be vengeful. Everything I have said is 100% true and I have many screenshots, chat logs, and emails to prove it. If they don't like my review, then that's on them because this review is 100% true based off my own personal experience with them.
I just want my cashout and then I have no intention of ever playing with them again.
Reply to Sweepstake.mobi 10.12.23
There have been no other emails sent to me from you today besides the one where I was falsely accused of registering under a fake number as an excuse to not honor my cash out request after almost 4 days. I replied to it already.
Updated Information 10.12.23
I received an email from Sweepstake.mobi at 1:49pm today (about 30 minutes ago) stating they canceled my cash out request because I registered under a fake phone number. I've had an account with them for about a year and switched phone companies about a month ago, so, yes I currently have a new number. The number on the account is my old phone number, not a fake number, and I have no idea how to update it on their website. There is no instruction on their page on how to update a phone number and live support didn't bother to even answer me when I asked them about it. How am is supposed to update my phone number under those circumstances? What does my phone number matter when they have my email and banking information? This is not the first time I've cashed out with them. Ive deposited with them I dont know how many times. But my phone number not being updated is a severe security issue preventing them from cashing me out when they take my money just fine? Yeah, right.
So, to sum up, they really just emailed me implying I'm scamming them in some way because the number on my account is no longer active and declined my cashout request after 4 days of waiting as a result. So, I am now changing my rating for them to 1 star.
Sweepstake.mobi has an excellent selection of platforms and are quick at processing deposits to your wallet or selected game most of the time. Customer service is sarcastically rude most of the time and will flat out ignore you while in live chat. They are very slow at cashing out your winnings but will tell you they process faster if you give them a big tip. Ive been waiting 3.5 days for $120. For me, it's hard to get games to hit through them. I can play the same platforms under another account with another provider and my winning ratio is better 9 times out of 10. They still owe me $20 from over 6months ago for a deposit of mine disappearing. They claim they refunded it but they didn't and never showed proof. The main reason I still play with them is because they accept debit cards. Otherwise I wouldnt.
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