Der Spieler aus Hamburg hat nach dem Einsatz von 30 Freispielen 418 Euro gewonnen, das Casino ist jedoch nur bereit, 200 Euro auszuzahlen. Ihnen wurde mitgeteilt, dass sie zunächst 30 Euro einzahlen müssten, da zwei unterschiedliche Angebote im Spiel seien. Der Spieler besteht darauf, die vollen 418 Euro zu erhalten, da er diese 40 Mal richtig eingesetzt hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe ein Angebot bekommen über 30 Gratisspins mit dem Code CHILLI30,darunter stand ein zweites Angebot mit einem anderem Code.Diese 30 Gratisspins sollte man 40x umsetzten was ich auch getan habe,nach der kompletten Umsetzung habe ich mich veryfizieren lassen,der Kundendienst sagte mir dann ich könnte auszahlen lassen das war die Nacht vom 06.07.23/07.07.23.Ich hatte 418 Euro gewonnen.Bei der ersten Stornierung sollte ich einen Zettel mit meinem Ausweis davor in die Kamera worauf ich schreiben sollte.Hallo Casino Letslucky und das aktuelle Datum dazu.AmSamstag bekam ich eine Meldung vom Kundendienst das sie nur 200 Euro auszahlen wollen.ich hätte vorher bei dem Casino noch nicht gespielt,und hätte auch vorher 30 Euro einzahlen müssen.da es zwei Angebote sind ( 1x 30 Gratisspins,1x 200 % Bonus ) Es ist daraus nicht ersichtlich das sich diese 30 Euro auf die Gratisspiele bezieht.Ich möchte die 418 Euro ausbezahlt haben da ich sie ordnungsgemäss 40 x umgesetzt habe.
Hallo Peter14,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LetsLuck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, den Link zu diesen Boni oder zumindest einen Screenshot mit den Bedingungen weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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