Am 12.01.2024 habe ich über This Is Vegas Casino eine Auszahlung von 145 $ Bitcoin veranlasst. Da dies meine erste Auszahlung aus diesem Casino war, erkundigte ich mich im Chat nach den Unterlagen, die bereitgestellt werden mussten. Es wurde mir vor dem DL mitgeteilt und als Adressnachweis wurde mir eine Stromrechnung vorgelegt. Ich habe diese an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Zwei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass sie auch die Rückseite des DL benötigen, also habe ich diese am 14.01.2024 eingeschickt. Mir wurde gesagt, dass die Verifizierung innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen sein würde und meine Auszahlung innerhalb von 12 Werktagen bearbeitet werden würde. Mein Konto wurde erst am 21.01.2024 verifiziert. Ich werde zwei verschiedene E-Mails vom Support anhängen, in denen dies steht. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass die Wartezeit von 12 Werktagen erst beginnt, wenn das Konto verifiziert ist. Ich habe in Ihrem Forum eine Rezension darüber gepostet, wie lange es gedauert hat, bis dieser Auszahlungsvorgang abgeschlossen war, und dass ich erst dann eine Einzahlung tätigen konnte, wenn dies abgeschlossen war. Am 25.01.2024 erhielt ich eine E-Mail von Claire VIP Manager bezüglich ihrer Bedenken bezüglich meines Beitrags. Sie hat die Frage geklärt, ob eine Einzahlung möglich ist ... was man anscheinend einzahlen kann, es ist einfach nicht ganz klar auf der Einzahlungsseite mit dem Wortlaut und als ich es im Chat mit dem Support zwei Mal erwähnt hatte, wurde es nicht korrigiert Bitten Sie mich um Verständnis oder klären Sie mein Missverständnis darüber auf. Sie wollte also, dass ich meinen Beitrag entferne, und ich antwortete, dass ich den Beitrag aktualisieren würde, sobald ich meine Auszahlung erhalten hätte, damit ich genau posten könne, wie der Vorgang abgelaufen sei, damit die Spieler alle Informationen hätten.
Am nächsten Tag, dem 26.01.2024, erhielt ich ihre Antwort, in der sie bestätigte, dass sich der Überprüfungsprozess verzögert hatte, und um Abhilfe zu schaffen, hatte sie mit der Finanzabteilung gesprochen, um meine Auszahlung zu beschleunigen, und ich sollte sie in den folgenden Tagen erhalten.
Am 31.01.2024 schickte ich ihr eine E-Mail, um mich nach der Auszahlung zu erkundigen, und schickte ihr am 01.02.2024 erneut eine E-Mail. Ich habe auch direkt E-Mails an den Support gesendet und per Chat mit den Mitarbeitern gesprochen, ohne Erfolg. Am 5. Februar (Werktag 11 der Wartezeit). Ich habe folgende E-Mail erhalten......
Hallo Angelita,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir bitten Sie, die Forumsbeschwerde zu entfernen, damit wir mit Ihrer Anfrage fortfahren können, da Ihr Widerruf fristgerecht erfolgt und wir angeboten haben, den Prozess für Sie zu beschleunigen.
Danke für dein Verständnis.
Claire
VIP-Manager
thisisvegas
Darüber hinaus antwortete sie gestern auf eine E-Mail, die ich direkt an den Support gesendet hatte, und sagte, dass mein Konto am 22.01.2024 verifiziert wurde und sie sich also noch im Zeitrahmen befänden. Ich antwortete, dass in ihrer vorherigen E-Mail und in einer E-Mail, die ich vom Support erhalten hatte, beide besagten, dass die Bestätigung am 21.01.2024 erfolgte, und ich habe ihr die E-Mail vom Support weitergeleitet. Heute ist der 13. Werktag und meine Auszahlung wird immer noch auf der Website angezeigt. Aus der oben geposteten E-Mail, die ich erhalten habe, geht hervor, dass sie planen, mein Geld als Geisel zu halten, bis ich die Bewertung auf dieser Website entferne, und ich werde die Bewertung nicht entfernen. Tatsächlich habe ich die Rezension bereits mit diesen Informationen aktualisiert.
Ich hoffe, dass Sie dadurch, dass Sie sich auf diese Situation einlassen, dazu ermutigt werden, mir mein Geld zu schicken.
Danke schön!
On 1/12/2024 I initiated a withdrawal for $145 bitcoin through This Is Vegas Casino. Since this was my first withdrawal from this casino I inquired on chat about documentation that needed to be provided. I was told front of DL and a utility bill for proof of address. I sent those to the email provided. Two days later I was told they also needed the back of the DL so I sent that in on 1/14/2024. I was told that verification would be completed within a 72 hour window and my withdrawal would be processed with 12 business days. My account did not get verified until 1/21/2024. I will attach two different emails from support that say this. It was at this time that I was informed that the 12 business day waiting period does not start until the account is verified. I posted a review on your forum regarding how long it was taking to get this withdrawal process completed and that I couldn't even make a deposit until it was done. On 1/25/2024 I received an email from Claire VIP Manager regarding her concerns with my post. She clarified the issue about being able to deposit...which apparently you can deposit it just isn't very clear on the deposit page with the wording and when i had mentioned it two different times while in chat with support, they did not correct me or clarify my misunderstanding of this. So she wanted me to remove my post and I replied that I would update the post when I received my withdrawal that way I could post exactly how the process went so players had all the information.
The next day 1/26/2024 I received her response in which she acknowledged that the verification process had been delayed and to make things right she had spoke with the finance department to expedite my withdrawal and I should have it in the following days.
On 1/31/2024 I emailed her back to inquire about the withdrawal and I emailed again on 2/01/2024. I also sent emails to support directly and spoke with staff via chat to no avail. On February 5 (business day 11 of the waiting period). I received the following email......
Hello Angelita,
I hope you are well.
We kindly ask you to remove the forum complaint, so we can proceed with your request, since your withdrawal is in time frame and we offered to expedite the process for you.
Thank you for understanding.
Claire
VIP Manager
thisisvegas
On top of this, yesterday she responded to an email I had sent straight to support saying that my account was verified on 1/22/2024 so they were still in the time frame. I responded that her previous email and an email I had received from support both stated that it was verified on 1/21/2024 and I forwarded her the email from support. Today marks the 13th business day and my withdrawal still shows processing on their site. From the email I received that is posted above, it seems like they plan on holding my money hostage until I remove the review on this site and I'm not going to remove the review. In fact, I have already updated the review with this information.
I'm hoping that getting you involved with this situation will encourage them to send me my money.
Thank you!
