This Is Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il 12/01/2024 ho avviato un prelievo per $ 145 bitcoin tramite This Is Vegas Casino. Dato che questo era il mio primo prelievo da questo casinò, ho chiesto informazioni in chat sulla documentazione da fornire. Mi è stato detto davanti a DL e una bolletta come prova dell'indirizzo. Li ho inviati all'e-mail fornita. Due giorni dopo mi è stato detto che avevano bisogno anche del retro del DL, quindi l'ho inviato il 14/01/2024. Mi è stato detto che la verifica sarebbe stata completata entro un periodo di 72 ore e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 12 giorni lavorativi. Il mio account non è stato verificato fino al 21/01/2024. Allegherò due diverse email del supporto che dicono questo. È stato in quel momento che sono stato informato che il periodo di attesa di 12 giorni lavorativi non inizia finché l'account non viene verificato. Ho pubblicato una recensione sul tuo forum riguardo al tempo impiegato per completare il processo di prelievo e sul fatto che non avrei nemmeno potuto effettuare un deposito finché non fosse stato completato. Il 25/01/2024 ho ricevuto un'e-mail da Claire VIP Manager in merito alle sue preoccupazioni riguardo al mio post. Ha chiarito il problema relativo alla possibilità di depositare... che a quanto pare puoi depositare, semplicemente non è molto chiaro nella pagina di deposito con il testo e quando l'ho menzionato due volte diverse durante la chat con l'assistenza, non hanno corretto me o chiarire il mio malinteso su questo. Quindi voleva che rimuovessi il mio post e io ho risposto che avrei aggiornato il post quando avessi ricevuto il mio ritiro in modo da poter pubblicare esattamente come è andato il processo in modo che i giocatori avessero tutte le informazioni.

Il giorno successivo, 26/01/2024, ho ricevuto la sua risposta in cui riconosceva che il processo di verifica era stato ritardato e per sistemare le cose aveva parlato con il dipartimento finanziario per accelerare il mio ritiro e avrei dovuto averlo nei giorni successivi.

Il 31/01/2024 le ho rispedito via email per chiedere informazioni sul ritiro e le ho inviato nuovamente un'email il 01/02/2024. Ho anche inviato e-mail direttamente all'assistenza e ho parlato con lo staff tramite chat senza alcun risultato. Il 5 febbraio (giorno lavorativo 11 del periodo di attesa). Ho ricevuto la seguente email......

Ciao Angelita,

Spero che tu stia bene.

Ti chiediamo gentilmente di rimuovere il reclamo dal forum, in modo da poter procedere con la tua richiesta, poiché il tuo ritiro è entro i tempi previsti e ci siamo offerti di accelerare il processo per te.

Grazie per la comprensione.

Claire

Direttore VIP

questa è Las Vegas

Oltre a ciò, ieri ha risposto a un'e-mail che avevo inviato direttamente all'assistenza dicendo che il mio account era stato verificato il 22/01/2024, quindi erano ancora entro i tempi previsti. Ho risposto che la sua email precedente e un'email che avevo ricevuto dall'assistenza affermavano entrambe che era stata verificata il 21/01/2024 e le ho inoltrato l'email dall'assistenza. Oggi è il 13° giorno lavorativo e il mio prelievo mostra ancora l'elaborazione sul loro sito. Dall'e-mail che ho ricevuto e pubblicata sopra, sembra che abbiano intenzione di tenere in ostaggio i miei soldi finché non avrò rimosso la recensione su questo sito e non rimuoverò la recensione. In effetti, ho già aggiornato la recensione con queste informazioni.

Spero che coinvolgerti in questa situazione li incoraggi a mandarmi i miei soldi.

Grazie!

Cara signorinabugaboo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con This Is Vegas Casino e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il casinò ha iniziato a elaborare il tuo prelievo il 21 gennaio, dopo aver completato la verifica? Viene ancora visualizzato come "in elaborazione" o è stato "elaborato"? Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché il prelievo venga visualizzato sul loro conto bancario.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non posso davvero dire quando hanno iniziato l'elaborazione. Sul mio ritiro è riportata la dicitura "elaborazione" poiché l'ho richiesta il 12/1 e sul loro sito è ancora indicato "elaborazione". Credo che fosse senza bonus, tuttavia non posso dire al 100%, ma se fosse con un bonus ho soddisfatto il playthrough e richiesto solo l'importo consentito perché controllo sempre con l'assistenza tramite chat ogni volta che eseguo un prelievo che prevede un bonus in qualsiasi casinò in cui gioco. Questo è più che frustrante perché mi sento come se mi stessi prendendo la briga. E davvero non mi va bene che in pratica abbiano detto che per completare il mio ritiro devo rimuovere la mia recensione. Non è possibile che ci voglia così tanto tempo per inviare criptovaluta. Gioco in diversi casinò online e la maggior parte di essi elabora entro un'ora. Ce ne sono alcuni che richiedono 2-3 giorni. Ma fissare un termine così lungo e poi non soddisfare la richiesta di pagamento è ridicolo.

Da quando ho risposto alle domande su questo reclamo, ho inviato due e-mail al supporto di This Is Vegas e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche tentato di contattare l'assistenza tramite chat, ma ho interrotto dopo aver aspettato quasi mezz'ora senza che nessuno rispondesse. Il mio ritiro riporta ancora la dicitura "in lavorazione" sul sito.

Oggi ho ricevuto da loro un deposito in Bitcoin per $ 55. Doveva costare 145 dollari. Ho inviato un'e-mail all'assistenza chiedendo dov'è il saldo.

Ho ricevuto questa email oggi con la spiegazione del motivo per cui il mio prelievo è stato ridotto. Tuttavia; Non sono assolutamente d'accordo con questo. Ho allegato le informazioni sulla promozione (non credo di essere sotto questo bonus al momento del mio prelievo). Ho anche allegato degli screenshot della mia cronologia delle promozioni e della cronologia dei depositi per la data del 12/01/2024, ovvero il momento in cui ho effettuato la mia richiesta di prelievo. Ti invitiamo a dare un'occhiata alle date... soprattutto alle date di attivazione e di completamento delle promozioni... non ha senso.

EMAIL CHE HO RICEVUTO

support@thisisvegas.com

14:41 (46 minuti fa)

per me

Ciao Angelita,

Spero che tu stia bene.

Hai depositato $ 7 e hai richiesto un bonus di $ 15. $ 70 era il tuo prelievo massimo e $ 15 ne sono stati detratti secondo i nostri T&C.

Claire

Direttore VIP

questa è Las Vegas

SCHERMATE

Negli screenshot che hai inviato qui, hai attivato il bonus il 10 gennaio e lo hai completato due giorni dopo. Quindi dovevi effettuare un deposito il 10 gennaio per poter attivare il bonus. Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo? È stato subito dopo aver finito di scommettere il bonus di $ 15?

Ho inviato la mia richiesta il 12/1, tuttavia se guardi la schermata di deposito vedrai che avevo 5 depositi il 12/1, di cui l'ultimo era di poco più di $ 7. Come è possibile che il bonus sia stato attivato il 10/10 e sia durato due giorni? Da come lo mostrano, avevo 5 depositi su quel bonus e non funziona in questo modo. Per non parlare del fatto che non ho mai avuto un bonus con cui ho giocato per due giorni in nessun casinò, per quanto posso ricordare. E se guardi la data/ora degli altri bonus elencati... sono tutti datati 1/12 e l'ora mostra che sono stati effettuati prima del completamento del bonus di "due giorni"... ancora una volta... .non funziona in questo modo. Non puoi avere due bonus contemporaneamente! Penso che le date siano state cambiate proprio come hanno cambiato la mia richiesta di prelievo. Non puoi nemmeno vedere dove ho fatto la richiesta originale: è semplicemente sparita ed è stata sostituita con una richiesta di $ 55. Il modo in cui hanno modificato il record fa sembrare che quella sia la richiesta che ho fatto e non una richiesta modificata da un amministratore.

Grazie mille, msladybugaboo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie msladybugaboo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a This Is Vegas Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere una spiegazione della situazione da parte vostra.

Grazie!

Ciao,

Siamo spiacenti che non sia stato possibile risolvere il problema direttamente con il cliente tramite la nostra casella di supporto.

Come abbiamo accennato al cliente tramite la nostra casella di supporto, l'incasso massimo sul suo deposito è 70 (deposito di $ 7), mentre qualsiasi bonus richiesto viene detratto.

Alleghiamo uno screenshot con la prova.

Grazie e buona giornata,

Questo è il supporto di Las Vegas

Ciò non spiega il fatto che le informazioni sul bonus mostrate (schermata sopra) non contengano informazioni sull'importo massimo di prelievo. In più e-mail e chat, nessuna persona mi ha detto nulla al riguardo. E la schermata che hai fornito non corrisponde alle informazioni del tuo sito (vedi schermate allegate ai miei commenti sopra) che dicono che ho attivato quel bonus il 1/10... quindi è chiaro che hai la possibilità di modificare qualsiasi record tu vuoi dire tutto quello che vuoi. E non riesco a capire come tutto ciò possa incidere sul fatto che il tuo casinò ha intenzionalmente trattenuto il pagamento delle mie vincite perché avevo pubblicato una recensione del tuo scarso servizio clienti e poi non mi hai nemmeno pagato l'importo che avresti dovuto.

Gentile msladybugaboo , se rivedi la stampa bonus originale puoi vedere la seguente regola:

Se esamini le regole del casinò menzionate sul sito web, puoi vedere la regola menzionata dal rappresentante del casinò:

Sfortunatamente, per questo motivo, le tue vincite saranno limitate a 70 $. Facci sapere se sarai in grado di ritirare le tue vincite. Grazie!

Mi hanno inviato $ 55 dei $ 145 di vincita (l'importo del bonus di $ 15 avrebbe dovuto essere detratto dai $ 145 e avrei dovuto ricevere almeno l'intero $ 70). Questo è sicuramente il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Tutti gli altri bonus che hanno dicono chiaramente qual è il prelievo massimo o la formula per esso (deposito 10x). Ho ricevuto più e-mail e chat con il loro staff e nessuno di loro ha menzionato che l'importo del prelievo che avevo richiesto non era corretto. Per non parlare del fatto che non seguono le proprie linee guida per i tempi di elaborazione. Si prega di rilasciare la mia recensione aggiornata di questo casinò. Grazie

Grazie per l'aggiornamento msladybugaboo .

Questo è Vegas Casino, c'è qualche motivo per cui il giocatore non ha ricevuto l'importo di $ 70 che hai menzionato in precedenza nel thread? Grazie in anticipo!

Ciao,

Secondo i nostri Termini e Condizioni, quando si richiede un bonus con un prelievo massimo, il bonus deve essere detratto dal prelievo massimo stesso. Pertanto ne furono inviati 55.

Grazie per la vostra comprensione,

Questa è Las Vegas

Grazie per il chiarimento rappresentante di This Is Vegas Casino , in questo caso ritengo il problema risolto.

Caro msladybugaboo , capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma visto che sei stato pagato secondo le regole, ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,