HomeBeschwerdenThrillsy Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Thrillsy Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Schwarze Punkte: 770

Betrag: 1,700 €

Thrillsy Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-12-23 | Ungelöst : 2022-01-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien konnte ein Spielkonto ohne Einschränkungen erstellen, obwohl er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte. In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler in keiner Weise versucht hat oder versuchen musste, Beschränkungen zu umgehen, um das Konto zu registrieren, und anschließend sein Geld einzahlen und einsetzen durfte, bis er den Betreiber über sein aktives Selbst informierte -Ausschluss bei einer Schwestermarke, wir sind der Meinung, dass deren Anzahlungen zurückerstattet werden sollten. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo carix79,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Thrillsy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde jemals erwähnt, dass der Selbstausschluss für die ganze Gruppe in Betracht gezogen wird? Haben Sie eine abschließende Stellungnahme des Casinos zu diesem Fall erhalten? Ist Ihr Thrillsy-Konto noch aktiv?

Bitte beachten Sie, dass Sie vor 4 Tagen eingezahlt haben, daher glaube ich, dass das Casino eine Rückerstattung durchführt, wenn der Selbstausschluss für die gesamte Gruppe gilt, aber es wird wahrscheinlich mehr Zeit benötigen, insbesondere jetzt, während der Ferien.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an carsix79 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Nachdem ich heute 3 weitere E-Mails gesendet hatte, ohne vom Casino eine Antwort zu erhalten, habe ich versucht, ihn über den Live-Chat zu kontaktieren, der in den Vortagen blockiert war. Sobald ich den Chat-Betreiber fragte, warum ich keine Rückmeldung zu Einzahlungsrückerstattungen wegen Nichteinhaltung des aktiven Selbstausschlusses in deren Casinos erhalten habe, schloss er den Chat, ohne mir eine Antwort zu geben. Das kriminelle Niveau dieser Casinos ist alarmierend. Bei Betonic musste ich, bevor ich mich ausschloss, Dutzende von E-Mails verschicken, wodurch ich in der Zwischenzeit andere Einlagen verliere.

Jetzt weiß ich wirklich nicht, was ich tun soll, auch weil die Aufsichtsbehörde (Antillephone) den gesendeten Beschwerden völlig passiv gegenübersteht und diese Casinos dies wahrscheinlich wissen, da sie sich ihrer Verantwortung ohne Skrupel entziehen. Ich hoffe, Sie können sich mit ihnen in Verbindung setzen, um den Fall zu lösen. In der Zwischenzeit empfehle ich nicht jedem, sich allen von Bellona NV verwalteten Casinos anzuschließen (Slot10, Betonic, Thrillsy, Silverplay, Slotimo). Bleib weg.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe carix79,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Thrillsy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebe Vertreter von Thrillsy Casino,

Können Sie bitte Ihren Standpunkt in diesem Fall erläutern? Warum durfte carsix79 ein neues Konto erstellen und spielen, obwohl es bei einer anderen Marke desselben Unternehmens selbst ausgeschlossen war?

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Es wurde davon ausgegangen, dass sie nicht antworten würden. Ich hoffe, dass dieses Casino sowohl für die Ernsthaftigkeit der Fakten als auch für die Tatsache, dass es sich um Wiederholungstäter handelt, mit 0 bewertet wird. Auch die Art und Weise, wie sie ihre Unterstützung bekommen, um mit diesen Problemen umzugehen, ist unerträglich

Ich warte auf Anweisungen, wie ich eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen kann.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, carsix79, für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen. Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Wir werden nun versuchen, auf anderem Wege mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wenn Sie sich entschieden haben, die Aufsichtsbehörde des Casinos zu kontaktieren, müssen Sie eine E-Mail an complaints@gaminglicences.com senden . Vergessen Sie nicht, Folgendes anzugeben:

1) Ihre persönlichen Daten:

  • Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)
  • Ihr Wohnsitzland
  • dein Alter

2) Die Beschwerdestelle muss enthalten:

  • Casinoname und seine Domain
  • Ihr Login (Benutzername) und E-Mail in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)
  • Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (vergessen Sie nicht, den Betrag anzugeben, den Sie herausfordern)

3) Hängen Sie die E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Wir möchten Thrillsy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Danke für die Zusammenarbeit Andrej.

Wenn dies die E-Mail von der Regulierungsbehörde ist, habe ich die Beschwerde gegen das Casino bereits vor etwa 10 Tagen nach genau den von Ihnen beschriebenen Verfahren gesendet. Leider habe ich von denen keine Antwort erhalten. Ich glaube, dass die Antillephone-Behörde nicht kooperativ ist und alle eingehenden Beschwerden abweist.

An dieser Stelle hoffe ich, dass Sie einen Casino-Manager kontaktieren können, um die Situation zu lösen.

In der Zwischenzeit habe ich auch heute noch im Chat um Erklärungen gebeten und sie geben mir weiterhin die üblichen Standardantworten mit Oberflächlichkeit und Arroganz "wir geben euch per Mail Bescheid" ohne weitere Details.


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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo Andrej, ich sehe ohne Überraschung, dass das Casino nicht reagiert. Leider reagiert nicht einmal die Curacao-Behörde, an die ich inzwischen eine weitere Beschwerde-E-Mail geschickt habe, weiterhin. Die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde wurde mir zweimal auf die von Ihnen beschriebene Weise übermittelt, aber ich habe keine Rückmeldung erhalten. Wie soll ich vorgehen?

Bitte setzen Sie die Bewertung dieses Casinos zurück, denn niemand muss sich mit ihnen auseinandersetzen und es ist richtig, dass sie sogar das bisschen Glaubwürdigkeit verlieren, das sie haben.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich wünsche diesen kriminellen Bastarden, dass sie all das Geld, das sie stehlen, bis zu ihrem Tod für Medikamente ausgeben. Manager und alle Mitarbeiter, die für ihn arbeiten.

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vor 2 Jahren
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Liebe Autosix,

Leider waren alle unsere Versuche, das Casino-Team zu kontaktieren, erfolglos.

Ich entschuldige mich, aber da das Casino-Team nicht reagiert, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.

Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten zu Ihrer bei Antillephone eingereichten Beschwerde auf dem Laufenden (meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru ). Es ist nicht die angesehenste Regulierungsbehörde, aber ich hoffe, sie können helfen. Aus unserer Erfahrung kann es leider Wochen, in manchen Fällen sogar Monate dauern, bis sie eine Stellungnahme abgeben.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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