HomeReclamiThrillsy Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Thrillsy Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

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Punti di penalità: 770

Importo:: 1.700 €

Thrillsy Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/12/2021 | Non risolto : 21/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano è stato in grado di creare un account di gioco senza restrizioni nonostante fosse autoescluso in un casinò gemello. Considerando il fatto che il giocatore non ci ha provato in alcun modo, né ha dovuto cercare di aggirare eventuali restrizioni per registrare l'account, e successivamente è stato autorizzato a depositare e scommettere i propri fondi fino al momento in cui ha notificato all'operatore il proprio self attivo -esclusione in un marchio gemello, riteniamo che i loro depositi debbano essere rimborsati. Abbiamo chiuso il reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto.

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Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao carsix79,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Thrillsy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

È stato mai detto che l'autoesclusione è considerata per l'intero gruppo? Hai ricevuto una dichiarazione finale dal casinò riguardo a questo caso? Il tuo account Thrillsy è ancora attivo?

Tieni presente che hai depositato 4 giorni fa, quindi credo che il casinò effettuerà un rimborso se l'autoesclusione era per l'intero gruppo, ma probabilmente ci vorrà più tempo specialmente ora, durante le vacanze.

Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie carsix79 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa

Dopo aver inviato altre 3 mail senza ottenere alcuna risposta dal casinò oggi ho provato a contattarlo via chat live che nei giorni precedenti era bloccata. Appena ho chiesto all'operatore della chat come mai non avevo ricevuto riscontro riguardo ai rimborsi dei depositi per mancato rispetto dell'autoesclusione attiva nei loro casinò, mi ha chiuso la chat senza darmi alcuna risposta. Il livello criminale di questi casinò è allarmante. Con Betonic prima di autoescludermi ho dovuto inviare decine di mail facendomi perdere nel frattempo altri depositi.

Adesso non so proprio cosa fare anche perché l'ente regolatore (Antillephone) è completamente passivo ai reclami inviati e probabilmente questi casinò lo sanno dato che si sottraggono alle loro responsabilità senza avere scrupoli. Spero possiate mettervi in contatto con loro per ottenere una soluzione del caso. Nel frattempo sconsiglio a tutti di iscriversi a tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Statene alla larga.

Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro carsix79,

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Thrillsy Casino a partecipare a questa conversazione.

Cari rappresentanti di Thrillsy Casino,

Puoi per favore spiegare il tuo punto di vista in questo caso? Perché a carsix79 è stato permesso di creare un nuovo account e giocare nonostante fosse autoescluso in un altro marchio gestito dalla stessa azienda?

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Privato
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2 anni fa
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa

Era scontato che non avrebbero risposto. Spero che a questo casinò venga data data valutazione 0 sia per la gravità dei fatti sia per il fatto che sono recidivi. Anche il modo che ha il loro supporto per affrontare questi problemi è insopportabile

Attendo istruzioni su come inviare reclamo ufficiale all'ente regolatore.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, carsix79, per aver fornito le informazioni aggiuntive. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò con altri mezzi.

Se hai deciso di contattare l'organismo di regolamentazione del casinò, devi inviare un'e-mail a complaints@gaminglicences.com . Non dimenticare di includere:

1) Le tue informazioni personali:

  • nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)
  • il tuo paese di residenza
  • della tua età

2) L'organismo di reclamo deve includere:

  • nome del casinò e il suo dominio
  • il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
  • quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (non dimenticare di menzionare l'importo che stai sfidando)

3) Allega ai file email (immagini screenshot o corrispondenza email) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Vorremmo chiedere a Thrillsy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa

Grazie per la collaborazione Andrej.

Se è quella la mail dell'ente regolatore avevo già inviato il reclamo contro il casinò circa 10 giorni fa seguendo esattamente le modalità che hai descritto. Purtroppo non ho ricevuto nessuna risposta da loro. Credo che l'autorità Antillephone non sia collaborativa e cestina qualsiasi reclamo che riceve.

A questo punto spero che tu riesca a contattare un responsabile del casinò per risolvere la situazione.

Nel frattempo anche oggi ho chiesto spiegazioni in chat e continuano a darmi con superficialità e arroganza le solite risposte standard "le faremo sapere via mail" senza ulteriori dettagli.


Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa

Ciao Andrej, vedo senza stupore che il casinò non risponde. Purtroppo nemmeno l'autorità di Curacao, a cui ho inviato nel frattempo un altra mail di reclamo, continua a non rispondere. Il reclamo all'ente regolatore è stato inviato due volte nelle modalità che mi hai descritto ma non ho ricevuto nessun riscontro. Come devo procedere?

Ti prego di azzerare la valutazione di questo casinò perché nessuno deve avere a che fare con loro ed è giusto che perdano anche quella poca credibilità che hanno.

Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa

Auguro a questi bastardi criminali di spendere tutto il denaro che rubano in medicine fino al giorno della loro morte. Manager e tutti i dipendenti che lavorano per loro.

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Carix,

Sfortunatamente, tutti i nostri tentativi di contattare il team del casinò non hanno avuto successo.

Mi scuso, ma poiché il team del casinò non risponde, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ti preghiamo di tenerci aggiornati su qualsiasi notizia riguardante il tuo reclamo inviato ad Antillephone (il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru ). Non è il regolatore più affidabile, ma spero che possano aiutare. In base alla nostra esperienza, possono essere necessarie settimane, in alcuni casi anche mesi, prima che forniscano una dichiarazione, sfortunatamente.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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