Der Spieler aus Deutschland hat einen Einzahlungsbonus eingelöst, der Freispiele beinhaltete. Danach werden Gewinne aus diesen Freispielen als No-Deposit-Bonusgewinne behandelt. Das Casino stellte fest, dass das System die Freispiele des Spielers falsch behandelt und den verlorenen Betrag zurückerstattet hat.
Hallo allerseits,
und vielen Dank im Voraus, dass ich Ihren Beschwerdeservice nutzen durfte.
Am 13.03.2021 habe ich 50 EUR bei Turbico Casino eingezahlt und damit den 50% Einzahlungsbonus sowie 100 Freispiele (20 pro Tag) ausgelöst.
Sie erhalten diese 100 Freispiele nur, wenn Sie 50 EUR oder mehr einzahlen. Andernfalls erhalten Sie nur einen Einzahlungsbonus von 50%.
(https://www.turbico.com/de/offers)
Ich habe meine Anzahlung und die Anzahlung verloren.
Danach habe ich 40 (2x 20) Freispiele verwendet, die aus meiner ersten Einzahlung stammen. Dies waren Freispiele, die am 14.03.2021 bzw. am 15.03.2021 gutgeschrieben wurden. Ich habe 17,30 EUR aus diesen Freispielen gewonnen. Der Umsatz beträgt 45x Freispielgewinne.
Ich habe den erforderlichen Betrag gesetzt. Als der Einsatz abgeschlossen war, hatte ich ein Guthaben von über 150 EUR. Dann wurden 103 EUR von meinem Guthaben abgezogen, so dass 47, xx EUR übrig blieben.
Ich habe Live Chat (Sofia) kontaktiert, der nicht helfen konnte. Sie sagte mir, dass Gewinne aus Freispielen immer auf 50 EUR gekürzt werden und dass die Freispiele aus dem 1. Einzahlungsangebot als "Freispiele ohne Einzahlung" betrachtet werden, was offensichtlich falsch ist, da sie nur durch Einzahlung von 50 EUR oder mehr erhalten werden können .
Zitat aus Turbicos Begriffe:
"3. Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Um eine Auszahlungsanforderung einzureichen, muss das Konto vollständig überprüft und eine Mindesteinzahlung erforderlich sein gemacht sein."
(https://www.turbico.com/de/bonus-terms)
Es gibt keine Einschränkungen für Freispiele, die aus einer Einzahlung stammen. NUR NO-DEPOSIT-Freispiele sind auf 50 EUR beschränkt.
Aus diesem Grund bitte ich Turbico Casino, mein Guthaben von mehr als 150 EUR unverzüglich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Bonusbedingungen neu zu installieren.
PS Ich bin ein häufiger Benutzer anderer Casinos der N1-Gruppe. Ich hatte nie irgendwelche Probleme mit ihnen.
Lieber Rattekruemel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Bevor wir dies tun, können Sie bitte bestätigen, dass Sie den folgenden Bonus eingelöst haben: https://www.turbico.com/en/offers/welcome- Bonuspaket ?
„Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Um eine Auszahlungsanforderung einzureichen, muss das Konto vollständig überprüft und eine Mindesteinzahlung vorgenommen werden. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
und vielen Dank für die Überprüfung meiner Beschwerde.
Das Angebot, auf das Sie sich beziehen, ist das, das ich eingelöst habe. Ich kann es bestätigen .
(https://www.turbico.com/de/offers/welcome-bonus-package)
Gemäß diesem Willkommensangebot erhalten Sie zusätzliche 100 Freispiele, wenn Sie 50 EUR oder mehr einzahlen, was ich getan habe.
Ich habe meine Freispiele erhalten, gewonnen und gewettet. Nachdem ich den Einsatz getroffen hatte, zog das System 103 EUR von meinem Guthaben ab, so dass ich 47 EUR hatte.
In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt Turbico Freispiele ohne Einzahlung auf einen maximalen Gewinn von 50 EUR, was in Ordnung und Industriestandard ist.
Ich habe jedoch aus Einzahlungs- Freispielen gewonnen, die aufgrund ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht begrenzt sind, und trotzdem mein Guthaben abgezogen bekommen.
Ich verpasse derzeit 103, xx €.
Schöne Grüße
Vielen Dank, Rattekruemel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo allerseits,
Turbico Casino hat heute bestätigt, dass das System mein Guthaben zu Unrecht abgezogen hat.
Mir wurde der volle fehlende Betrag von 105 EUR in bar gutgeschrieben. Als Entschädigung erhielt ich auch einen 15 EUR Bonus. (Danke Glenn!)
Ich bin sehr froh, dass Turbico diese Angelegenheit so professionell und schnell gelöst hat wie jedes andere Casino der N1-Gruppe.
Danke @ casino.guru und @turbico.
Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.
Daher ist diese Beschwerde vollständig gelöst.
Vielen Dank an alle Beteiligten, gute! 🙂
Hallo Rattekruemel!
Danke, dass sie es uns wissen lassen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
