Der Spieler aus Russland muss nach mehreren Einzahlungsversuchen und Gewinnen mit Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen. Obwohl er die erforderlichen Fotos eingereicht hatte, wurden diese wiederholt abgelehnt und ihm wurde mitgeteilt, dass die Dokumentenprüfung bis zu 30 Arbeitstage dauern könne. Obwohl ein bestimmter Zeitpunkt für die Videoüberprüfung vereinbart wurde, hat der Spieler weiterhin mit Problemen zu kämpfen.
Verzögerungen im Verifizierungsprozess
Kontonummer - 88754179
Ich habe mich um den 27. Oktober bei diesem Wettbüro registriert und seine Dienste etwa eine Woche lang genutzt und mehrere Einzahlungen getätigt. Nachdem ich angefangen hatte zu gewinnen und mich entschied, mein Geld abzuheben, teilten sie mir mit, dass ich mich einer Verifizierung unterziehen müsse. Ich habe kein Problem mit der Verifizierung; ich habe ihnen klare Fotos mit allen erforderlichen sichtbaren Informationen geschickt. Sie waren jedoch nicht zufrieden und verlangten immer wieder, dass sie erneut aufgenommen werden. Schließlich wurden alle von mir gesendeten Fotos akzeptiert, aber dann wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumentenprüfung bis zu 30 Arbeitstage dauern könne. Ungefähr 23 Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich eine Videoverifizierung durchführen müsse, was nur von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 15:30 Uhr möglich sei. Sie gaben mir ein 7-tägiges Zeitfenster, um dieses Verfahren abzuschließen, danach würden sie mein Konto sperren. Ich war mit diesem Zeitrahmen nicht einverstanden, also kontaktierte ich den Support, um einen Kompromiss auszuhandeln. Wir einigten uns auf einen Termin am 16. Dezember 2024 um 16:30 Uhr Moskauer Zeit, und sie sagten, die endgültigen Anweisungen würden per E-Mail kommen. Gestern, am 16.12.2024, war der vereinbarte Termin für die Videoverifizierung, aber wie zu erwarten, erhielt ich keine E-Mail und es gab keinerlei Unterstützung von den Mitarbeitern. Sie antworteten nur mit Ausreden und sagten, sie würden ihre Kollegen beeilen. In 3 Tagen läuft die Frist für die Durchführung der Videoverifizierung ab, danach sperren sie einfach mein Konto und geben mir mein Geld nicht zurück.
Lieber drainedgod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Es ist üblich, dass Konten gesperrt werden, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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