Il giocatore dalla Russia affronta ritardi nel processo di verifica dopo molteplici tentativi di deposito e vincite. Sebbene abbia inviato le fotografie richieste, sono state ripetutamente respinte ed è stato informato che i controlli dei documenti potrebbero richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Nonostante abbia concordato un orario specifico per la verifica video, il giocatore affronta problemi continui.
Ritardi nel processo di verifica
Numero di conto - 88754179
Mi sono registrato con questa società di scommesse intorno al 27 ottobre e ho utilizzato i loro servizi per circa una settimana, effettuando diversi depositi. Dopo aver iniziato a vincere e aver deciso di prelevare i miei soldi, mi hanno detto che dovevo sottopormi a verifica. Non ho problemi a sottopormi a verifica; ho inviato loro fotografie nitide con tutte le informazioni necessarie visibili. Tuttavia, non erano soddisfatti e continuavano a chiedere che venissero scattate di nuovo, più e più volte. Alla fine, tutte le fotografie che ho inviato sono state accettate, ma poi sono stato informato che il controllo dei documenti avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Circa 23 giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che dovevo completare la verifica video, che poteva essere eseguita solo dal lunedì al venerdì, tra le 10:00 e le 15:30. Mi hanno dato una finestra di 7 giorni per completare questa procedura, dopodiché avrebbero bloccato il mio account. Non ero d'accordo con questa tempistica, quindi ho contattato l'assistenza per negoziare un compromesso. Abbiamo concordato un orario per il 16 dicembre 2024, alle 16:30, ora di Mosca, e hanno detto che le istruzioni definitive sarebbero arrivate via e-mail. Ieri, 16 dicembre 2024, era l'orario concordato per la verifica video, ma come ci si potrebbe aspettare, non ho ricevuto alcuna e-mail e non c'è stato alcun supporto da parte dello staff. Hanno solo risposto con delle scuse, dicendo che avrebbero fatto fretta ai loro colleghi. Tra 3 giorni, la scadenza per completare la verifica video scadrà, dopodiché bloccheranno semplicemente il mio account e non mi restituiranno i soldi.
Caro dio svuotato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. È comune che gli account vengano bloccati fino al completamento della verifica.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
