Twin Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund einer Dokumentationsanfrage zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

Das Casino verlangt zu Unrecht PDF-Kontoauszüge.

Ich habe über Interac etransfer eingezahlt. Etwa 3000 $ im letzten Monat. Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 475 $ erfolgreich getätigt.

Ich hatte Glück und bekam einen schönen Gewinn, der am Ende bei rund 4.000 $ lag.

Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und werde nun nach Kontoauszügen gefragt. Ich habe kein Problem damit, Screenshots einzusenden. Allerdings wollen sie nur PDF-Kontoauszüge. Diese werden von der Bank nur einmal im Monat generiert. Es ist äußerst unfair gegenüber einem Spieler, Screenshots der Informationen abzulehnen. Screenshots sollten genügen. Ich habe auf vielen Seiten gespielt und das ist nicht normal. Vor allem, wenn man bedenkt, dass für die Einzahlung Interac-E-Transfers verwendet wurden.

Sie verzögern absichtlich meinen Rückzug.

Lieber Ggpokerben,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ihren Kontoauszug vorgelegt haben, als Sie Ihre erste Auszahlung von 475 $ beantragt haben?

Wann erhalten Sie von Ihrer Bank den notwendigen Kontoauszug im PDF-Format?

Haben Sie diese Angelegenheit mit dem Kundensupport besprochen? Haben sie Ihnen eine alternative Lösung angeboten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke für Ihre Antwort.

Am 27.12. wurde ich gebeten, einige Dokumente einzusenden, und sie wurden gesendet und genehmigt. Ich kann mich nicht erinnern, was gesendet wurde.

Ich werde die Erklärung nach dem 1. Februar erhalten. dann generiert die Bank es für den Vormonat.

Ich bin mittlerweile etwa 30 Mal mit dem Kundensupport hin und her gegangen. Sie werden sich nicht rühren. Ich habe Screenshots eingesandt, die Kontoauszüge, Transaktionen, Interac-Überweisungen, ungültige Schecks zeigen, die beweisen, dass es sich um mein Konto handelt, von dem die E-Überweisungen gesendet werden, und vieles mehr. Ich habe jetzt auf LinkedIn nach Mitarbeitern gesucht, E-Mails über andere Methoden gefunden und versucht, das Problem zu eskalieren, indem ich sie kontaktiert habe.

Das Besorgniserregendste daran ist, dass diese Website und Leon dieselben Eigentümer haben. Ich bin verifiziert und habe Tausende bei Leon eingezahlt und im Laufe von etwa zwei Jahren viele Abhebungen vorgenommen. Ich verstehe nicht, warum ich auf dieser Seite so ungerecht behandelt werde.

Es macht mich traurig, denn jetzt glaube ich auch nicht, dass ich Leon mehr benutzen werde.

Ich bitte Twin, das Angebot so zu akzeptieren, wie es ausreichend sein sollte, und das Richtige für Ihren Kunden zu tun.

Ich verstehe, dass Sie über die Situation frustriert sind. Leider ist die einzige Lösung, die ich vorschlagen kann, die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank und die Anforderung eines frühzeitigen Kontoauszugs für diesen Monat. Einige Banken bieten die Möglichkeit, den Kontoauszug direkt aus ihrer Internetbanking-App herunterzuladen. Bitte beachten Sie jedoch, dass solche Erklärungen möglicherweise nicht alle vom Casino angeforderten erforderlichen persönlichen Informationen enthalten.

Das habe ich schon versucht. Es ist nicht möglich. Wenn das Ihr einziger Vorschlag ist, gehe ich dann davon aus, dass diese Art von Anfrage eines Casinos in Ihren Augen normal ist? Und ich muss einfach warten, bis das Dokument nächsten Monat verfügbar ist?

Ich habe auf über 50 Seiten gespielt (Einzahlungen, Kontoverifizierungen, Auszahlungen usw.) und musste noch nie eine so spezielle Version des Transaktionsverlaufs bereitstellen. Ich fange an, mich über diese Nummern zu wundern, die der Casino-Guru diesen Seiten vergibt. Scheint, als ob Spielauswahl, Einzahlungsoptionen und andere weniger bedeutungsvolle Dinge höher eingestuft werden als das, was letztendlich zählt, nämlich die Möglichkeit, Gewinne zeitnah und fair zu erzielen, wodurch diese Websites einen höheren Rang erhalten, als sie tatsächlich verdienen …

Aktualisieren.

Heute habe ich diese Nachricht von Twin erhalten:

Hallo, (gelöscht).

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten, dass Sie die Gewissheit haben, dass das Geld von Ihrem Konto nach dem Verifizierungsverfahren vollständig ausgezahlt wird. Wir gehen jedoch davon aus, dass Ihre Screenshots und Ausdrucke, die die Einzahlungen an Twin bestätigen, in einem Grafikeditor bearbeitet wurden.

Bitte legen Sie einen unbearbeiteten Nachweis über die Einzahlung bei Twin vor. Sie können einen Nachweis über eine vorletzte Transaktion 362399274 vorlegen, die am 7. Januar durchgeführt wurde (400 CAD).

Bitte bearbeiten Sie Ihr Dokument überhaupt nicht.

Wir schätzen ihre Kooperation.

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Dies hat mein Vertrauen in dieses Unternehmen teilweise wiederhergestellt. Aus dieser Nachricht kann ich nur schließen, dass sie dachten, meine Dokumente seien verändert worden. Ich weiß nicht. Ich habe die gleichen Dokumente wie zuvor erneut eingereicht und eine Stunde später wurde ich verifiziert. Ich habe eine Auszahlung über einen kleinen Betrag von 50 $ vorgenommen, die Genehmigung wurde erteilt und ich habe sie erhalten. Ich habe gerade einen weiteren Abhebungsbetrag für einen großen Betrag eingezahlt und die Auszahlung steht aus.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Einzahlungsnachweis akzeptiert hat?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre größere Auszahlung bereits erhalten haben? Würden Sie bitte den Betrag angeben, damit wir den umstrittenen Betrag im Kopf dieser Beschwerde ändern können?

Ja. Ich glaube, der Gesamtbetrag betrug etwa 4.000 US-Dollar. Jetzt ist alles gut. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Danke für das Update. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, andernfalls wird diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen.

Jetzt ist alles gut.

Lieber Ggpokerben,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru