Twin Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa della richiesta di documentazione.

Il casinò richiede ingiustamente estratti conto bancari in formato PDF.

ho depositato tramite Interac etransfer. Circa $ 3000 nell'ultimo mese. Ho effettuato con successo il prelievo per un importo di $ 475.

Sono stato fortunato e ho ottenuto una bella vittoria e mi sono ritrovato con circa $ 4000.

ho effettuato una richiesta di prelievo e ora mi vengono richiesti gli estratti conto bancari. Non ho problemi a inviare screenshot. Tuttavia, vogliono solo estratti conto bancari in formato PDF. Questi vengono generati dalla banca solo una volta al mese. È estremamente ingiusto nei confronti di un giocatore rifiutare gli screenshot delle informazioni. Gli screenshot dovrebbero essere sufficienti. Ho giocato su molti siti e questo non è normale. Soprattutto considerando che per depositare si utilizzavano gli etransfer Interac.

stanno deliberatamente ritardando il mio ritiro.

Caro Ggpokerben,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare se hai fornito al casinò il tuo estratto conto quando hai richiesto il tuo primo prelievo di $ 475?

Quando riceverai dalla tua banca l'estratto conto necessario in formato PDF?

Hai discusso la questione con l'assistenza clienti? Ti hanno proposto qualche soluzione alternativa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

grazie per la risposta.

Il 27/12 mi è stato chiesto di inviare alcuni documenti e sono stati inviati e approvati. Non ricordo cosa è stato inviato.

Avrò la dichiarazione dopo il 1 febbraio. cioè quando la banca lo genera per il mese precedente.

Sono andato avanti e indietro ormai circa 30 volte con l'assistenza clienti. Non si muoveranno. Ho inviato schermate che mostrano estratti conto, transazioni, trasferimenti Interac, assegni annullati che dimostrano che è il mio conto da cui vengono inviati i trasferimenti elettronici e molto altro ancora. Ora ho cercato dipendenti su LinkedIn e ho trovato e-mail tramite altri metodi e ho iniziato a provare a intensificare la situazione contattandoli.

La parte più preoccupante è che questo sito e Leon hanno gli stessi proprietari. Sono verificato e ho depositato migliaia su Leon e ho molti prelievi in circa 2 anni circa. Non capisco perché vengo trattato in modo così ingiusto su questo sito.

Mi rattrista perché adesso non credo che userò più nemmeno Leon.

Chiedo a Twin di accettare ciò che viene fornito poiché dovrebbe essere sufficiente e di fare la cosa giusta per il tuo cliente.

Capisco che ti senti frustrato per la situazione. Sfortunatamente, l'unica soluzione che posso suggerirti è contattare la tua banca e richiedere un estratto conto anticipato per questo mese. Alcune banche offrono la possibilità di scaricare l'estratto conto direttamente dalla propria app di Internet banking. Tuttavia, tieni presente che tali dichiarazioni potrebbero non contenere tutte le informazioni personali necessarie richieste dal casinò.

L'ho già provato. Non è possibile. Se questo è il tuo unico suggerimento, presumo che questo tipo di richiesta da parte di un casinò sia normale ai tuoi occhi? E dovrò solo aspettare che il documento sia disponibile il mese prossimo?

Ho giocato (depositato, verificato l'account, prelevato, ecc.) Letteralmente su oltre 50 siti e non ho mai dovuto fornire una versione così particolare della cronologia delle transazioni. Sto iniziando a interrogarmi su questi # dati dai guru dei casinò a questi siti. Sembra che la selezione del gioco, le opzioni di deposito e altre cose meno significative siano classificate più in alto rispetto a ciò che conta in definitiva, la capacità di ottenere le vincite in modo tempestivo ed equo, dando così a questi siti un posizionamento più alto di quello che effettivamente meritano...

Aggiornamento.

Oggi ho ricevuto questo messaggio da Twin:

Ciao, (eliminato).

Speriamo che tu stia bene.

Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo che tu fossi tranquillo sul fatto che i fondi del tuo conto verranno pagati per intero dopo la procedura di verifica, ma supponiamo che i tuoi screenshot e le stampe che confermano i depositi verso Twin siano stati modificati in un editor grafico.

Fornisci una prova del deposito effettuato a Twin senza alcuna modifica. Puoi fornire la prova di una penultima transazione 362399274 effettuata il 7 gennaio (400 CAD).

Per favore non modificare affatto il tuo documento.

Apprezziamo la tua collaborazione.

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Ciò ha ripristinato parte della mia fiducia in questa azienda. Posso solo immaginare da quel messaggio che pensavano che i miei documenti fossero stati alterati. Non lo so. Ho ripresentato gli stessi documenti che avevo prima e un'ora dopo sono stato verificato. Ho effettuato un prelievo per un piccolo importo di $ 50 ed è stato approvato e l'ho ricevuto. Ho appena inserito un altro importo di prelievo per un importo elevato ed è in sospeso.

Ho capito bene che il casinò ha accettato la tua prova di deposito?

Potresti confermare se hai già ricevuto il prelievo più grande? Vorresti gentilmente specificare l'importo in modo da poter modificare l'importo contestato nell'intestazione di questo reclamo?

SÌ. Penso che l'importo totale fosse di circa $ 4000. Va tutto bene adesso. Il mio account è stato completamente verificato.

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti questo reclamo potrebbe essere chiuso.

Va tutto bene adesso.

Caro Ggpokerben,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru