Der Spieler aus Griechenland hatte eine Einzahlung von 20 Euro getätigt, aber das Casino hatte fälschlicherweise weitere 60 Euro ohne Zustimmung einbehalten. Obwohl das Casino den Fehler fast einen Monat zuvor zugegeben hatte, hatte es das Geld nicht zurückgezahlt, was den Spieler zu der Annahme veranlasste, es sei veruntreut worden. Ohne die Antwort des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
hallo, ich habe im Casino 20 Euro eingezahlt und von meinem Konto haben sie ohne zu fragen weitere 60 Euro abgezogen, was sie in der Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, zugegeben haben!!! Seit dem 10.08.2024, als sie es zugegeben haben, ist fast ein Monat vergangen und sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben, sie lügen mich immer wieder an, dass es in der Zahlungsabteilung ist, dann sagen sie, es ist auf der Bank und die Bank braucht lange, um es einzuziehen, was nicht stimmt, weil ich mit meiner Bank gesprochen habe und keine ausstehende Überweisung von ihrem Casino vorliegt!!! im Wesentlichen haben sie von meiner Bankkarte unterschlagen und anstatt das Geld einzuzahlen und sich zu entschuldigen, machen sie sich darüber lustig, damit die Tage vergehen und sie das gestohlene Geld nicht einzahlen!!!
Lieber mariakox1973,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?
Könnten Sie uns bitte Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe dir die gewünschte Nachricht per E-Mail geschickt.
Lieber mariakox1973, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Sind die 60 Euro bei dir eingegangen? Falls nicht, schicke mir bitte deinen Kontoauszug an meine E-Mail: dominika.l@casino.guru .
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