Il giocatore dalla Grecia ha effettuato un deposito di 20 euro, ma il casinò ha erroneamente preso altri 60 euro senza consenso. Nonostante la comunicazione che ammetteva l'errore quasi un mese fa, il casinò non ha restituito i fondi, portando il giocatore a credere che siano stati sottratti.
ciao, ho fatto un deposito di 20 euro al casinò e dal mio conto senza chiedere, mi hanno preso altri 60 euro, cosa che hanno ammesso nella comunicazione che ho avuto con loro!!! Dal 08/10/2024 quando l'hanno ammesso, è passato quasi un mese e non mi hanno restituito i soldi, continuano a dirmi bugie che sono nel reparto pagamenti, poi dicono che sono in banca e la banca ci sta mettendo molto a inserirli, cosa non vera perché ho parlato con la mia banca e non c'è nessun bonifico in sospeso dal loro casinò!!! in sostanza, mi hanno sottratto denaro dalla carta di credito e invece di inserire i soldi e chiedere scusa, si prendono gioco di me in modo che passino i giorni e non inseriscano i soldi rubati!!!
Gentile mariakox1973,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
Potresti condividere la cronologia dei tuoi depositi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ti ho inviato alla tua email quello che hai richiesto
Gentile mariakox1973, grazie per le informazioni fornite.
Hai ricevuto i 60 euro? In caso contrario, invia il tuo estratto conto alla mia email: dominika.l@casino.guru .
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
