Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich bin am 12.07.2022 Kunde bei Twin Casino geworden und habe dann meine ersten Einzahlungen getätigt. Am Tag nach Donnerstag, dem 11.08., beschloss ich, 5.000 meiner insgesamt 8.025 Euro, die ich mit Twin hatte, abzuheben. Die anderen 3.025 Euro hob ich am 12.10. ab (ich habe nur 5.000 Euro abgehoben, weil dies das Tageslimit für meine Zahlungsmethode war). . Ich habe Papiere eingeschickt, um mich zu verifizieren, aber sie haben ständig nach neuen Papieren gefragt, obwohl ich die angeforderten Dokumente eingeschickt habe, und heute, am 12.12., wollen sie ein weiteres Dokument, das mein Einkommen zeigt. Ich dachte, sie sagten, dass Adresse, Ausweis und Bankkontopapier ist das, was benötigt wird, aber stattdessen verlangen sie weitere Dokumente. Ich hatte per E-Mail Kontakt mit einem Igor aus dem Twin Security-Team, der sagte, dass meine „Bestätigungsadresse" nicht akzeptiert wurde, da sie aus einem Dokument stammte, das sie geschrieben hatten, dass sie ja wollten, obwohl es ein Polizeibericht im PDF-Format war, in dem mein Name angegeben war , Adresse und war nicht älter als 6 Monate, also schrieb er: "Die meisten unserer schwedischen Spieler verwenden https://www.skatteverket.se/ , um Dokumente für den Adressnachweis zu generieren und herunterzuladen", also habe ich das gestern am 12.11 Er hat dieses Dokument immer noch nicht akzeptiert, sondern bittet seltsamerweise um neue Dokumente. Ich will meine 8025 Euro sofort und das sollte in einem Casino mit maltesischer Glücksspiellizenz nicht so sein, ich habe in vielen Malta lizenzierten Casinos gespielt und so etwas gab es bei Twin noch nie. Bitte hilf mir.
Liebe Oliversterner,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
