Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sono diventato cliente di Twin Casino il 7/12 2022 e poi ho effettuato i miei primi depositi. Il giorno dopo giovedì 8/11 ho deciso di prelevare 5.000 del mio totale di 8.025 euro che avevo con twin, ho ritirato gli altri 3.025 euro il 10/12 (ho prelevato solo 5.000 euro perché quello era il limite giornaliero per il mio metodo di pagamento) . Ho inviato documenti per verificarmi ma hanno costantemente chiesto nuovi documenti anche se ho inviato i documenti richiesti e oggi 12/12 vogliono un altro documento che mostri il mio reddito pensavo avessero detto quell'indirizzo, carta d'identità e carta del conto bancario è quello che serve, invece chiedono più documenti. Ho avuto contatti via e-mail con un Igor del team di Twin Security che mi ha detto che il mio "indirizzo di prova" non è stato accettato poiché proveniva da un documento che hanno scritto che volevano sì anche se era un rapporto della polizia in pdf che riportava il mio nome , indirizzo e non aveva più di 6 mesi, quindi ha scritto "La maggior parte dei nostri giocatori svedesi utilizza https://www.skatteverket.se/ per generare e scaricare il documento per la prova dell'indirizzo", quindi l'ho fatto ieri 11/12 e ancora non ha accettato quel documento ma invece stranamente ne chiede di nuovi. Voglio i miei 8025 euro subito e non dovrebbe essere così in un casinò con licenza di gioco maltese, ho giocato in molti casinò con licenza maltese e non c'è mai stato niente di simile al twin. Mi aiuti per favore.
Cari Oliversterner,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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