Kristina,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Ihnen meine aufrichtige Dankbarkeit für jede Hilfe aussprechen, die Sie leisten können, insbesondere angesichts der Komplexität des Problems. Ich verstehe zwar, dass Ihr Fachwissen möglicherweise nicht direkt mit dem Rechtsbereich zusammenhängt, aber ich glaube, dass die Gewährleistung von Gerechtigkeit und Fairness ein Anliegen für alle ist.
Als Ingenieur sind Logik und Klarheit für meinen Ansatz zur Problemlösung von grundlegender Bedeutung. Bevor ich den Bonus akzeptierte, überprüfte ich die von Twin bereitgestellten Geschäftsbedingungen sorgfältig. Dabei blieben Begriffe wie „Eingezahlter Betrag (Concept-Kontostand)" mehrdeutig.
Besonders Punkt 3 von Twin, „Teilnahme an der Kampagne und Bonusbetrug", hat meine Aufmerksamkeit erregt. Darin wird angedeutet, dass der Rückzug von der Teilnahme Konzept A ersetzt und Konzept Y verliert. Die genaue Natur von Konzept A bleibt jedoch unklar. Durch logische Schlussfolgerung spekulierte ich, dass Twin Konzept Z mit Konzept A gleichgesetzt haben könnte, wenn auch unter Verwendung anderer Terminologie. Wenn tatsächlich A=Z ist, dann würde der Rückzug von Z bedeuten, dass es ersetzt wird und Y verloren geht, was letztlich zu der eingezahlten Summe (X) führt, die man sicher abheben kann.
Trotz meiner Bemühungen, diese Unstimmigkeiten in den Geschäftsbedingungen von Twin zu klären:
„1. In Punkt 1.4 wird erstmals auf die Begriffe Einzahlungsbetrag und Bonusbetrag Bezug genommen, worauf später in Punkt 1.5 näher eingegangen wird. Am Ende von Punkt 1 werden jedoch Beispiele auf Grundlage der Einzahlungsbeträge präsentiert, wobei ein „Betrag" auf dem Bonuskonto erwähnt wird, der als Summe des Bonusbetrags und des Einzahlungsbetrags definiert ist.
2. In Punkt 1.5 wird deutlich zwischen dem Bonusbetrag und dem eingezahlten Betrag unterschieden, was auf einen Unterschied zwischen beiden hinweist. An späteren Stellen ist diese Unterscheidung jedoch nicht mehr ersichtlich, was den Benutzer verwirren kann.
3. Im Punkt 2.2 wird nochmals auf die Unterscheidung zwischen Bonusbetrag und Einzahlungsbetrag eingegangen und es werden Beispiele herangezogen, die die Differenzierung deutlich machen.
4. In Punkt 2.6 wird der Begriff Bonuskontostand und Hauptkontostand eingeführt, etwas Neues, das bisher nur in Bezug auf Beträge und nicht auf Guthaben erwähnt wurde. Allerdings ist nicht klar, ob der Bonuskontostand die Summe aus Bonusbetrag und eingezahltem Betrag ist.
5. Unter Punkt 2.7 heißt es: „Bonusgeld wird verwendet, bis das Bonuskonto unter 0,20 € fällt." Dies lässt darauf schließen, dass sich Bonusgeld auf das durch den Bonus selbst generierte Geld bezieht und nicht auf das Konzept des Bonuskontostands. Angesichts der mangelnden Klarheit der Bedingungen wäre es in diesem Zusammenhang vielleicht angemessener, den Begriff „Bonuskontostand" zu verwenden.
6. Unter Punkt 3.1 wird erläutert, dass bei einem Rücktritt von der Teilnahme an der Aktion das Guthaben auf dem Bonuskonto zurückgesetzt wird und somit der ggf. erhaltene Bonusbetrag verloren geht.
7. Das oben in Punkt 3.1 Gesagte widerspricht den zuvor eingeführten Konzepten, indem es das Konzept des Werts des erhaltenen Bonus verwendet und somit zwischen der Höhe des Bonus und der Einzahlung unterscheidet."
Eine Lösung ist noch nicht in Sicht. Wir wären Ihnen für Ihre Anleitung und Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.
Indem Sie mich in dieser Angelegenheit unterstützen, helfen Sie nicht nur einer Person in Not, sondern stellen sich auch gegen Ungerechtigkeit und Fehlverhalten ein. Mir geht es nicht nur um den Geldwert, obwohl dieser einen erheblichen Teil des Mindestlohns in Portugal ausmacht. Es geht mir darum, Grundsätze der Fairness und Verantwortlichkeit aufrechtzuerhalten, Grundsätze, die mit der Mission Ihrer Organisation im Einklang stehen.
Wie Casino Guru zu Recht feststellt, ist es unerlässlich, einzugreifen, wenn Spieler unfair behandelt werden. Indem wir Fälle von Nichteinhaltung und Unehrlichkeit ans Licht bringen, tragen wir zu einer faireren und transparenteren Glücksspielbranche bei.
Ich danke Ihnen aufrichtig für die Prüfung meiner Anfrage und hoffe weiterhin auf eine positive Lösung.
Herzliche Grüße
Kristina,
I hope this message finds you well. I want to express my sincere appreciation for any assistance you can provide, especially given the complexity of the issue. While I understand your expertise may not directly relate to the legal realm, I believe that ensuring justice and fairness is a concern for everyone.
As an engineer, logic and clarity are fundamental to my approach to problem-solving. Before accepting the bonus, I carefully reviewed the terms and conditions provided by Twin. While terms such as Deposited Amount (Concept Account Balance) remained ambiguous.
Twin's point 3, "Participation in the campaign and bonus fraud," particularly caught my attention. It suggests that withdrawing from participation replaces Concept A and results in the loss of Concept Y. However, the exact nature of Concept A remains unclear. Through logical deduction, I speculated that Twin may have equated Concept Z with Concept A, albeit using different terminology. If indeed A=Z, then withdrawing Z would imply replacing it and losing Y, ultimately returning to the deposited amount (X), which should be safe to withdraw.
Despite my efforts to clarify these discrepancies within Twin's terms and conditions:
"1. In point 1.4, the first reference is made to the concept of deposited amount and bonus amount, reinforced later in point 1.5. However, at the end of point 1, examples are presented based on deposited amounts, where an "amount" is mentioned bonus account", defined as the sum of the amount coming from the bonus and the amount deposited.
2. In point 1.5, there is a clear distinction between the bonus amount and the deposited amount, indicating a difference between the two. However, this distinction is no longer evident at later points, which can confuse the user.
3. In point 2.2, a distinction is made again between the bonus amount and the deposited amount, with examples that clearly differentiate them.
4. In point 2.6, the concept of bonus account balance and main account balance is introduced, something new that was previously only mentioned in terms of amounts and not balances. However, it is not clear whether the bonus account balance is the sum of the bonus amount and the deposited amount.
5. In point 2.7, it is stated that "Bonus money is used until the bonus account drops below €0.20". This suggests that bonus money refers to the money generated by the bonus itself, not the concept of the bonus account balance. It would perhaps be more appropriate to use the term "bonus account balance" in this context, given the lack of clarity in the terms.
6. In point 3.1, it is explained that when withdrawing from participation in the campaign, the bonus account balance will be reset, resulting in the loss of any bonus amount received.
7. The above in point 3.1 contradicts the concepts previously introduced, by using the concept of the value of the bonus received, and thus distinguishing between the amount of the bonus and the deposit."
A resolution remains elusive. Your guidance and support in navigating this matter would be greatly appreciated.
By assisting me in this matter, you'll not only be aiding an individual in need but also standing against injustice and misconduct. My aim isn't merely about the monetary value involved, although it does represent a significant portion of the minimum wage in Portugal. It's about upholding principles of fairness and accountability, principles that resonate with your organization's mission.
As Casino Guru rightfully states, intervening when players are treated unfairly is essential. By shedding light on instances of non-compliance and dishonesty, we contribute to a fairer and more transparent gaming industry.
I sincerely thank you for considering my request and remain hopeful for a positive resolution.
Warm regards
Kristina,
I hope this message finds you well. I want to express my sincere appreciation for any assistance you can provide, especially given the complexity of the issue. While I understand your expertise may not directly relate to the legal realm, I believe that ensuring justice and fairness is a concern for everyone.
As an engineer, logic and clarity are fundamental to my approach to problem-solving. Before accepting the bonus, I carefully reviewed the terms and conditions provided by Twin. While terms such as Deposited Amount (Concept X), Bonus Amount (Concept Y), and Bonus Account Amount (Concept Z, where Z=X+Y) were clear, definitions of Concept A (Bonus Account Balance) and Concept B (Main Account Balance) remained ambiguous.
Twin's point 3, "Participation in the campaign and bonus fraud," particularly caught my attention. It suggests that withdrawing from participation replaces Concept A and results in the loss of Concept Y. However, the exact nature of Concept A remains unclear. Through logical deduction, I speculated that Twin may have equated Concept Z with Concept A, albeit using different terminology. If indeed A=Z, then withdrawing Z would imply replacing it and losing Y, ultimately returning to the deposited amount (X), which should be safe to withdraw.
Despite my efforts to clarify these discrepancies within Twin's terms and conditions:
"1. No ponto 1.4, é feita a primeira referência ao conceito montante depositado e montante do bónus, reforçada posteriormente no ponto 1.5. No entanto, no final do ponto 1, são apresentados exemplos baseados nos montantes depositados, onde é mencionado um "montante da conta bónus", definido como a soma do montante proveniente do bónus e do montante depositado.
2. No ponto 1.5, há uma clara distinção entre o montante do bónus e o montante depositado, indicando uma diferença entre os dois. No entanto, essa distinção deixa de ser evidente em pontos posteriores, o que pode confundir o utilizador.
3. No ponto 2.2, é feita novamente uma distinção entre o montante do bónus e o montante depositado, com exemplos que os diferenciam claramente.
4. No ponto 2.6, é introduzido o conceito de saldo da conta bónus e saldo da conta principal, algo novo que antes só era mencionado em termos de montantes e não de saldos. No entanto, não fica claro se o saldo da conta bónus é a soma do montante proveniente do bónus e do montante depositado.
5. No ponto 2.7, é declarado que "o dinheiro do Bónus é utilizado até que a conta de bónus desça abaixo de 0.20€". Isto sugere que o dinheiro do bónus se refere ao dinheiro gerado pelo próprio bónus, não ao conceito de saldo da conta bónus. Talvez fosse mais apropriado utilizar o termo "saldo da conta bónus" neste contexto, dada a falta de clareza nos termos.
6. No ponto 3.1, é explicado que ao desistir da participação na campanha, ocorre a reposição do saldo da conta de bónus, resultando na perda de qualquer valor de bónus recebido.
7. O exposto no ponto 3.1 contradiz os conceitos previamente introduzidos, ao utilizar o conceito do valor do bónus recebido, e desta forma distinguir entre o montante do bónus e do depósito."
A resolution remains elusive. Your guidance and support in navigating this matter would be greatly appreciated.
By assisting me in this matter, you'll not only be aiding an individual in need but also standing against injustice and misconduct. My aim isn't merely about the monetary value involved, although it does represent a significant portion of the minimum wage in Portugal. It's about upholding principles of fairness and accountability, principles that resonate with your organization's mission.
As Casino Guru rightfully states, intervening when players are treated unfairly is essential. By shedding light on instances of non-compliance and dishonesty, we contribute to a fairer and more transparent gaming industry.
I sincerely thank you for considering my request and remain hopeful for a positive resolution.
Warm regards
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