Twin Casino - Der Spieler erstellt ein geschlossenes Konto neu und beantragt eine Rückerstattung.

Ich schreibe Ihnen, um Sie auf eine Angelegenheit aufmerksam zu machen, die meine jüngste Kontoaktivität bei Twin Casino betrifft.

Am 5. August 2023 beantragte ich verantwortungsbewusst die Schließung meines Casino-Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Spielsucht. Ich freue mich über die schnelle Reaktion des Casinos, mein Konto als Reaktion auf meine Anfrage zu schließen.

Zu meiner Überraschung entdeckte ich jedoch am 28. November 2023, dass ich mit derselben E-Mail-Adresse ein Konto erstellen kann. Bedauerlicherweise habe ich unwissentlich Einzahlungen vorgenommen, was zu einem Verlust von 336 Euro führte.

Da ich mir der Bedeutung von verantwortungsvollem Glücksspiel bewusst bin und in Anbetracht meines vorherigen Antrags auf Kontoschließung aufgrund von Suchtproblemen bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Ermöglichung einer Rückerstattung der in diesem Zeitraum entstandenen Verluste. Ich glaube, dass diese Maßnahme mit den Best Practices der Branche übereinstimmt und Ihr Engagement für die Gewährleistung einer sicheren und verantwortungsvollen Spielumgebung für alle Benutzer unterstreicht.

Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine Lösung, die verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken fördert.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Hallo Mardock,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Twin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr neues Konto mit allen genauen Informationen registriert haben? Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail zum Ausschluss Ihres ersten Kontos und wenn ja, können Sie diese bitte an weiterleiten nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für deine Antwort. Ja, das neue Konto hatte die gleichen Daten. Ich werde das E-Mail-Gespräch, das ich mit ihnen geführt habe, weiterleiten.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und ihnen gesagt, warum ich ein neues Konto eröffnen könnte, und sie haben mir gesagt, dass sie ein neues Konto erstellen können, wenn sie das Konto eines Spielers löschen. Obwohl ich ihnen schon vor Monaten erzählt habe, dass ich spielsüchtig bin.

Außerdem möchte ich die Rückerstattung auch im Leon Casino beantragen.

Hallo Mardock,

Können Sie Ihren Selbstausschlussantrag bitte weiterleiten, da er in keiner der weitergeleiteten E-Mails enthalten ist?

ich habe es gerade an Sie geschickt

Vielen Dank, Mardock, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mardock,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Twin Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte erklären, wie ein Spieler, der einen Selbstausschluss beantragt hatte, mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto erstellen konnte?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mardock ,

Ich hoffe, es geht dir gut. Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich derzeit versuche, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Aus diesem Grund werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann. Ich verspreche, Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Casino Guru-Team,

Wir haben den Fall, insbesondere die Korrespondenz zwischen dem Kunden und unserem Betreiber, geprüft und beschlossen, dem Kunden das eingezahlte Geld zurückzuerstatten. Der Betrag der Anzahlung steht zur Auszahlung zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Kunden durch diese Situation entstanden sind.

Ich möchte den Kunden darauf aufmerksam machen, dass sein Konto nur für einen Zeitraum von 6 Monaten von der Aktivität ausgeschlossen ist. Wenn sie sich dauerhaft ausschließen möchten, müssen sie bei KGC einen Antrag auf umfassenden Selbstausschluss einreichen. Die Einzelheiten finden Sie in dem Brief, den wir an den Kunden gesendet haben.

Beste grüße,

Alexander

Zwillings-Compliance-Beauftragter

Die Rückerstattungen wurden bearbeitet und der Fall kann nun abgeschlossen werden. Ich schätze die Zusammenarbeit des Casinos und des Casino Guru-Teams. Danke

Lieber Mardock,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru