Twin Casino - Il giocatore ricrea l'account chiuso e richiede un rimborso.

Scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una questione riguardante la mia recente attività del conto con Twin Casino.

Il 5 agosto 2023 ho responsabilmente richiesto la chiusura del mio conto presso il casinò a causa di preoccupazioni legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Apprezzo la tempestiva azione intrapresa dal casinò per chiudere il mio conto in risposta alla mia richiesta.

Tuttavia, con mia sorpresa, il 28 novembre 2023, ho scoperto che posso creare un account utilizzando lo stesso indirizzo email. Purtroppo ho inconsapevolmente effettuato dei depositi, con una perdita di 336 euro.

Comprendendo l'importanza del gioco d'azzardo responsabile e vista la mia precedente richiesta di chiusura del conto a causa di problemi di dipendenza, chiedo gentilmente la vostra assistenza per agevolare il rimborso delle perdite subite durante questo periodo. Credo che questa misura sia in linea con le migliori pratiche del settore e sottolinei il tuo impegno nel garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti gli utenti.

Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia una risoluzione che promuova pratiche di gioco responsabili.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Mardock,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Twin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se hai registrato il tuo nuovo account con tutte le informazioni esatte? Hai qualche e-mail di conferma sull'esclusione del tuo primo account e, in caso affermativo, puoi inoltrarla a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la tua risposta. Sì, il nuovo account aveva gli stessi dati. Inoltrerò la conversazione e-mail che ho avuto con loro.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ieri ho parlato con il casinò e ho spiegato loro il motivo per cui avrei potuto aprire un nuovo account e mi hanno detto che se eliminano l'account di un giocatore, possono crearne uno nuovo. Anche se mesi fa ho detto loro che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre voglio applicare il rimborso anche al casinò Leon.

Ciao Mardock,

Potresti per favore inoltrare la tua richiesta di autoesclusione in quanto nessuna delle email inoltrate la contiene?

Ti ho appena mandato

Grazie Mardock per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mardock,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Twin Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare come un giocatore, che aveva richiesto l'autoesclusione, è riuscito a creare un nuovo account utilizzando le stesse informazioni personali?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mardock ,

Spero tu stia bene. Volevo solo aggiornarti che attualmente sto tentando di contattare internamente i rappresentanti del casinò. Di conseguenza, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere. Prometto di tenerti informato su eventuali progressi. Grazie per la vostra pazienza.

Ciao team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato il caso, in particolare la corrispondenza tra il cliente e il nostro operatore, e abbiamo deciso di rimborsare al cliente i fondi depositati, l'importo del deposito è disponibile per il prelievo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questa situazione ha causato al cliente.

Desidero portare all'attenzione del cliente che il suo account è escluso dall'attività solo per un periodo di 6 mesi. Se desiderano escludersi permanentemente, devono presentare una richiesta di autoesclusione completa a KGC. I dettagli sono nella lettera che abbiamo inviato al cliente.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità gemello

I rimborsi sono stati elaborati e il caso può ora essere chiuso. Apprezzo la collaborazione del casinò e del team di Casino Guru. Grazie

Caro Mardock,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru