Twin Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes.

Hey! .ich war mit dem Twin-Support in Kontakt, weil ich denke, dass sie etwas falsch gemacht haben, als ich gespielt habe.

Ich habe eine sehr schlechte Spielgewohnheit, von der ich seit 1 Monat weg bin, nachdem ich dieses Mal im dortigen Casino gespielt habe.

Ich habe zufällig einen falschen Geldbetrag eingezahlt, weil ich gelehrt habe, dass ich nicht spielen kann, nachdem ich nach dieser 2000-Euro-Linie mehr Geld eingezahlt habe, also spiele ich normalerweise im schwedischen Casino, habe mich dort aber auf einer Seite namens spelpause.se hingerichtet .

Aber die Sache war, dass ich gelernt habe, für weniger Geld zu spielen, denn als ich 1500 Euro einzahlte, war ich jedes Mal in schwedischem Geld, also habe ich vielleicht über 10000 Euro investiert und ich konnte um noch mehr spielen, selbst wenn ich meinen Ausweis nicht verifiziert habe o Bankauszug, es könnte jeder sein, der auf dieser Seite spielt und Geld verliert. Anstatt also um 1500 Euro (15000 Schwedische Kronen) zu spielen, spielte ich um über 10000 Euro (100000 Schwedische Kronen).

Das erste, was sie getan haben, war, dass Sie, nachdem Sie um 2000 Euro gespielt haben, eine Nachricht bekommen sollten, dass Sie Ihren Ausweis und Ihren Kontoauszug vor dem Spielen verifizieren müssen, aber ich könnte danach um mehr als 8000 Euro spielen. Ich denke, sie haben es falsch gemacht, mich spielen zu lassen, wenn Sie es nicht können sollten. Ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt, aber sie helfen nicht! Also schreibe ich direkt an Sie.

Und die Sache ist, ich will einfach jeden Penny nach dieser 2000-Euro-Linie zurück und es sind vielleicht 8000 Euro, die ich zurückerstattet haben möchte, weil sie dort einen Fehler gemacht haben. Die Regeln besagen, dass Sie Ihren Ausweis und Ihren Kontoauszug überprüfen müssen oder nicht in der Lage sein, auf jeder Casino-Website online zu spielen. Sie haben mir mein Konto weggenommen, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen konnte. Ich will Gerechtigkeit!!!

Hallo Cotte1337,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Twin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie jemals mit ihnen über Spielsucht oder Spielsucht gesprochen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos Überprüfungen durchführen, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Solange Sie dies nicht getan haben, sind sie dazu nicht verpflichtet und dies ist leider kein Grund für irgendeine Art von Rückerstattung. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur den Betrag einzuzahlen, den er kann, oder, wenn er keine Kontrolle über seine Ausgaben hat, das Casino zu kontaktieren, um Einzahlungslimits festzulegen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hey Nick! Danke, dass du so schnell geantwortet hast!

Ich habe mich am 2. Januar im Twin Casino registriert

Ich habe danach mit dem Casino über mein Problem gesprochen, dass ich mich auf einer schwedischen Casinoseite namens Spelpause.se selbst hingerichtet habe, weil ich spielsüchtig bin und seit 4 Monaten selbst hingerichtet werde. Ich bin jetzt Schweden.

Die Regeln besagen, dass Sie Ihr KYC überprüfen müssen, bevor Sie eine Wette platzieren, bevor Sie das Gewinn-/Verlust-/Einzahlungslimit von 2000 Euro erreichen. Twin Casino hat eine Regel, dass sie meinen KYC vor 2000 Euro verifizieren müssen, aber ich könnte danach sogar 8000 Euro einzahlen und ich habe meinen KYC nicht verifiziert, als ich eine E-Mail vom Casino erhielt. Ich spielte einfach weiter und verlor 8000 Euro.

Dies ist die Regel von KYC

„Die zweite Stufe sind KYC-Prüfungen, was für Know Your Customer steht. Dies sind die etwas eingehenderen Prüfungen, um nachzuweisen, dass die Zahlungsmethoden der Person gehören, auf deren Namen sich das Konto befindet, und um sicherzustellen, dass Sie sich ausweisen und nachweisen können der Adresse. KYC-Prüfungen arbeiten Hand in Hand mit Anti-Geldwäsche, und dies wird durch die UKGC unterstützt. Betreiber haben zwei Möglichkeiten, entweder ALLE Spieler zu identifizieren und zu verifizieren, bevor sie ihnen erlauben, eine Wette zu platzieren, oder alle zu identifizieren und zu verifizieren Spieler, die sich einer Einzahlung nähern, 2000 £ ausgeben oder gewinnen."

Vielen Dank für Ihre Zeit. Hoffentlich können wir diesen Nick lösen! Mit freundlichen Grüßen Ch*****

Hey! Bist du noch da, Nick? 😀

Hallo Cotte1337,

Können Sie uns bitte mitteilen, wo Sie diese KYC-Regel gefunden haben?

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss bei spelpause.se in diesem Casino keine Auswirkungen hat, da sie keine schwedische Lizenz besitzen.

Wenn Sie Twin Casino nicht direkt wegen Ihrer Spielsucht kontaktiert haben, konnten sie aus keiner Quelle davon erfahren.

Sehr geehrte(r) Cotte1337,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

Die zweite Stufe sind KYC-Checks, was für Know Your Customer steht. Dies sind die etwas eingehenderen Prüfungen, um nachzuweisen, dass die Zahlungsmethoden der Person gehören, auf deren Namen sich das Konto befindet, und um sicherzustellen, dass Sie über einen Ausweis und einen Adressnachweis verfügen. KYC-Prüfungen arbeiten Hand in Hand mit Anti-Money Laundering, und dies wird vom UKGC unterstützt. Die Betreiber haben zwei Möglichkeiten, entweder ALLE Spieler zu identifizieren und zu verifizieren, bevor sie ihnen erlauben, eine Wette zu platzieren, oder alle Spieler zu identifizieren und zu verifizieren, die sich einer Einzahlung, Ausgabe oder einem Gewinn von 2000 £ nähern

Können Sie meinen Namen nicht zeigen, wenn wir darüber schreiben? Oder ändere meinen Namen in casinogambler1337, ich möchte nicht, dass die Leute wissen, wer ich bin

Hey Nick! Ich war mit dem Twin-Support in Kontakt und wir haben das Problem gelöst! Sie haben mich gut unterstützt und ich möchte mich darüber nicht beschweren, ich vermisse es, die Regeln ihres Casinos zu verstehen, also möchte ich diesen Fall schließen! Danke für die Hilfe! Können Sie mein Konto auch hier schließen?

Hey! Können Sie mein Konto löschen, damit mein Name nicht im Web ist, danke für die Zeit

Hallo Cotte1337,

Ich habe nur festgestellt, dass Sie hier in der Beschwerde, die entfernt wurde, nur Ihren Namen (ohne Nachnamen) verwendet haben. Wenn es einen anderen Ort gibt, an dem Ihr Name sichtbar ist, klären Sie dies bitte in einer E-Mail an nikolas.b@casino.guru, damit ich ihn entfernen kann.

Ich freue mich auch zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde jetzt entsprechend schließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick