Twin Casino - Il giocatore chiede il rimborso dei suoi soldi.

EHI! .ero in contatto con il supporto di Twin riguardo al fatto che penso che abbiano fatto qualcosa di sbagliato quando ho giocato.

Ho una pessima abitudine al gioco d'azzardo da cui sono stato via per 1 mese dopo questa volta in cui ho giocato al casinò.

Mi capita di mettere una somma di denaro sbagliata perché ho insegnato che non potevo giocare dopo aver messo più soldi dopo quella linea da 2000 euro, quindi di solito gioco al casinò svedese ma mi sono autoeseguito lì su un sito chiamato spelpause.se .

Ma la cosa è stata insegnata che ho giocato con meno soldi perché quando ho messo 1500 euro ho insegnato in soldi svedesi ogni volta, quindi ho messo forse più di 10000 euro e ho potuto giocare ancora di più anche se non ho verificato la mia carta d'identità o bonifico bancario, potrebbe essere chiunque giochi sul sito e perda denaro. Quindi invece di giocare per 1500 euro (15000 kr svedesi) ho giocato per oltre 10000 euro (100000 kr svedesi)

La prima cosa che hanno fatto è stata che dopo aver giocato per 2000 euro dovresti ricevere un messaggio in cui devi verificare la tua carta d'identità e il tuo conto bancario prima di giocare, ma dopo potrei giocare per più di 8000 euro. Penso che abbiano sbagliato a farmi giocare quando non dovresti essere in grado di farlo, sono stato in contatto con loro ma non aiutano! Quindi scrivo direttamente a te.

E il fatto è che voglio solo indietro ogni centesimo dopo quella riga da 2000 euro ed è come forse 8000 euro a cui voglio essere rimborsato perché hanno fatto un errore lì, le regole dicono che devi verificare la tua carta d'identità e il tuo estratto conto o non dovresti essere in grado di giocare in qualsiasi sito di casinò online. Mi hanno tolto l'account, quindi non potevo più entrarci. voglio giustizia!!!

Ciao Cotte1337,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Twin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai mai parlato con loro della dipendenza dal gioco o di problemi legati al gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che la maggior parte dei casinò esegue controlli di verifica quando provi a effettuare un prelievo. Finché non l'hai fatto, non sono obbligati a farlo e sfortunatamente questo non è un motivo per alcun tipo di rimborso. È responsabilità del giocatore depositare solo l'importo che può o, se non ha il controllo della sua spesa, contattare il casinò per fissare i limiti di deposito.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi nick! Grazie per aver risposto così velocemente!

Mi sono registrato il 2 gennaio al casinò gemello

In seguito ho parlato con il casinò del mio problema che mi sono autoeseguito in un sito di casinò svedese chiamato Spelpause.se perché ho una dipendenza dal gioco e sono stato autoeseguito per 4 mesi ora sono Svezia.

Le regole dicono che devi verificare il tuo KYC prima di piazzare una scommessa prima del raggiungimento del limite di vincita/perdita/deposito di 2000 euro. Il casinò gemello ha una regola secondo cui devono verificare il mio KYC prima di 2000 euro, ma dopo potrei depositare anche 8000 euro e non ho verificato il mio KYC quando ho ricevuto l'e-mail dal casinò, ho continuato a giocare e ho perso 8000 euro.

Questa è la regola del KYC

"La seconda fase sono i controlli KYC, che sta per Conosci il tuo cliente. Questi sono i controlli leggermente più approfonditi, per dimostrare che i metodi di pagamento appartengono alla persona a cui si trova l'account e per fornire un'identificazione e una prova di indirizzo. I controlli KYC funzionano di pari passo con l'antiriciclaggio, e questo è supportato dall'UKGC. Gli operatori hanno due scelte, identificare e verificare TUTTI i giocatori prima di consentire loro di piazzare una scommessa, oppure identificare e verificare tutti giocatori che si avvicinano a un deposito, spendono o vincono £2000"

Grazie per il tuo tempo spero di poter risolvere questo nick! Cordiali saluti Ch******

EHI! sei ancora qui Nick? 😀

Ciao Cotte1337,

Puoi per favore consigliare dove hai trovato quella regola KYC?

Tieni presente che l'autoesclusione su spelpause.se non ha alcun effetto in questo casinò in quanto non possiede una licenza svedese.

A meno che tu non abbia contattato direttamente Twin Casino in merito alla tua dipendenza dal gioco, loro non potrebbero saperlo da nessuna fonte.

Ciao Cotte1337,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

La seconda fase sono i controlli KYC, che sta per Know Your Customer. Questi sono i controlli leggermente più approfonditi, per dimostrare che i metodi di pagamento appartengono alla persona a cui si trova l'account e per fornire un documento d'identità e una prova dell'indirizzo. I controlli KYC lavorano di pari passo con l'antiriciclaggio, e questo è supportato dall'UKGC. Gli operatori hanno due scelte, identificare e verificare TUTTI i giocatori prima di consentire loro di piazzare una scommessa, o identificare e verificare tutti i giocatori che si avvicinano a un deposito, spendono o vincono £ 2000

Puoi non mostrare il mio nome quando scriviamo di questo? Oppure cambia il mio nome in casinogambler1337, non voglio che la gente sappia chi sono

Ehi nick! Sono stato in contatto con il supporto Twin e abbiamo risolto il problema! Mi hanno dato un buon supporto e non voglio lamentarmi di questo, mi manca capire le regole del loro casinò, quindi voglio chiudere questo caso! Grazie per l'aiuto! Puoi anche chiudere il mio account qui?

EHI! Puoi eliminare il mio account in modo che il mio nome non sia sul Web, grazie per il tempo

Ciao Cotte1337,

Ho scoperto solo che hai usato solo il tuo nome (senza cognome) qui nel reclamo che è stato rimosso. Se c'è qualche altro posto in cui il tuo nome è visibile, per favore chiariscilo via e-mail a nikolas.b@casino.guru così posso rimuoverlo.

Sono anche lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Distinti saluti,

Nick