Der Spieler aus Irland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Dieses Casino ist sehr bemüht, mein Konto nicht zu verifizieren, damit sie nicht auszahlen müssen. Unterstützung ist ein Witz. Und ihr E-Mail-System ist noch schlimmer.
Ich bin auf meinem vierten Dokument zum Adressnachweis. Jedes Mal sagen sie, es sei nicht gut genug.
Liebe Louie777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt? Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Alle anderen Dokumente wurden meines Wissens akzeptiert, aber Ihre Website macht dies nicht deutlich. Wenn Sie an einem Gegner vorbeikommen, wartet ein anderer auf Sie. Ihre Unterstützungsdosis hilft nicht.
Ich habe 4 Dokumente zum Nachweis der Adresse geliefert und warte immer noch.
Wieder abgelehnt. Nicht gut genug Beweis dafür, wo ich wohne.
Der Support bat um einen Kontoauszug, nachdem ich fragen musste, was GENAU sie von mir wollten.
Also habe ich dafür gesorgt, dass, wenn ich meine Daten auf der Erklärung blockiere, dies akzeptiert wird. Er sagte, es wäre. Mal sehen, sollte lustig sein, denn egal, was Sie geben, es ist eine Sackgasse und mysteriöserweise gibt es ein anderes Problem. Fünftes Dokument Glück.
Die Seite hat mir so gut gefallen.
Endlich verifiziert, Problem gelöst.
Liebe Louie777,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
