Il giocatore irlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica è stata elaborata correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo casinò sta cercando di non verificare il mio account in modo da non dover pagare. Il supporto è uno scherzo. E il loro sistema di posta elettronica è peggio.
Sono al mio quarto documento come prova dell'indirizzo. Ogni volta dicono che non è abbastanza buono.
Gentile Louie777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti? Il casinò ha specificato cosa non andava nei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tutti gli altri documenti per quanto ne so sono stati accettati, ma il tuo sito non lo chiarisce. Quando superi un ostacolo, ce n'è un altro che ti aspetta. La tua dose di supporto non aiuta.
Ho fornito 4 documenti per la prova dell'indirizzo e sono ancora in attesa.
Di nuovo bocciato. Non è una prova sufficiente di dove vivo.
Il supporto ha chiesto l'estratto conto bancario dopo che ho dovuto chiedere cosa ESATTAMENTE volevano da me.
Quindi mi sono assicurato che se avessi bloccato i miei dettagli sulla dichiarazione, questo sarebbe stato accettato. Ha detto che lo sarebbe stato. Quindi vediamo, dovrebbe essere divertente perché qualunque cosa tu dia è un vicolo cieco e misteriosamente c'è un altro problema. Quinto documento fortunato.
Mi è piaciuto molto il sito.
Finalmente verificato, problema risolto.
Gentile Louie777,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock