Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass die Angelegenheit gelöst sei und der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden habe. Es gab keine weiteren Updates vom Player. Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde als „Gelöst“ abgeschlossen.
Ich habe die Fahrer-Liecince-ID gesendet, als ob sie gefragt hätten, dass sie immer noch nicht gültig ist, aber das ist es, wonach sie fragen, Neva hatte ein Problem, bis es eine große Menge wie 4700 war. Ich bin auch nicht die erste Person, die sie nicht geben wollen?
Lieber TODD,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihres Führerscheins das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierung) erforderlich sind?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, TODD. Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank TODD für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber TODD,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Twin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von TODD teilzunehmen.
Wir möchten Twin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber TODD,
Da wir vom Casino keine entsprechende Antwort erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und muss sie als "ungelöst" schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) und/oder dem offiziellen ADR des Casinos ( eCOGRA ) einzureichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.
Vielen Dank für Ihre freundliche Zusammenarbeit mit unseren Teams, um das Problem zu lösen und den Prozess in die Endphase zu bringen. Ich kann sehen, dass der Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen ist. Die anstehende Auszahlung wird ebenfalls genehmigt. Wir freuen uns, dass wir zusammenarbeiten konnten, um den Fall zur Zufriedenheit des Spielers abzuschließen.
Danke, Team von Twin Casino, für das Update.
Liebe TODD,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Geld erhalten haben?
Liebe TODD,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo zusammen,
Da wir basierend auf dem letzten Update des Casinos glauben, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als „Gelöst" schließen.
Vielen Dank, TODD, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
