Il giocatore neozelandese ha difficoltà a superare il processo di verifica. Il team del casinò in seguito ci ha informato che la questione era stata risolta e il giocatore ha superato con successo il processo di verifica. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, abbiamo archiviato il reclamo come "Risolto".
ho inviato il driver liecince id come hanno chiesto continua a dire che non è ancora valido questo è quello che chiedono neva ha avuto problemi fino a quando non è stata una grande quantità come 4700 non sono nemmeno la prima persona è come se non volessero dare
Caro TODD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potresti confermare che la verifica della patente di guida sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua email, TODD. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille TODD per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro TODD,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Twin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di TODD.
Vorremmo chiedere a Twin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Caro TODD,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto una risposta pertinente dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) e/o all'ADR ufficiale del casinò ( eCOGRA ).
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Grazie per la gentile collaborazione con i nostri team al fine di risolvere il problema e portare il processo alla fase finale. Vedo che il processo di verifica è già completato. Approvato anche il recesso pendente. Siamo felici di aver potuto collaborare per chiudere il caso con soddisfazione del giocatore.
Grazie, team di Twin Casino, per l'aggiornamento.
Caro TODD,
Potresti farci sapere se hai ricevuto i fondi?
Caro TODD,
Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda nei tempi indicati, considereremo il problema risolto.
Carissimi,
Poiché, in base all'ultimo aggiornamento del casinò, riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, TODD, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru e non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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