HomeBeschwerdenTwin Casino - Der Spieler versucht, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Twin Casino - Der Spieler versucht, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

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Betrag: 550 R$

Twin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-09-26 | Ungelöst : 2024-04-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlverhalten in der Vergangenheit

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme, den KYC-Test abzuschließen, und bat uns um Hilfe. Der Spieler hatte die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht, hatte jedoch aufgrund unklarer Anweisungen des Casinos Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Wir berieten den Spieler bei der Einreichung der Dokumente und boten an, sich zur weiteren Klärung an das Casino zu wenden. Trotz unserer Bemühungen antwortete das Casino jedoch nicht auf unsere Anfragen. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos schließlich als „ungelöst“ geschlossen. Darüber hinaus veranlasste uns der Eigentümerwechsel des Casinos im Jahr 2023 dazu, die Beschwerdeklassifizierung zu aktualisieren, da das neue Unternehmen nicht für die Handlungen des Vorbesitzers verantwortlich war.

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vor 4 Jahren
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Hallo, Casino Guru Team!

Der Betrag des Streitbetrags existiert nicht mehr, den ich bereits ausgegeben habe.

Ich komme hierher, um mich nicht zu beschweren, sondern um Rat zu bitten.

Ich habe kürzlich ein Konto im Twin Casino eröffnet und nach ein paar Tagen des Spielens und Verlierens konnte ich ein wenig Geld gewinnen, es war ein glücklicher Tag! Ich habe um Auszahlung oder Auszahlung gebeten, während wir hier in Brasilien über ein Bankkonto sprechen. Es stellte sich heraus, dass das Geld auf mein Konto auf der Website zurückgeschickt wurde, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Bankdaten falsch waren, aber sie sind die gleichen, die ich für die Einzahlung verwende! ... Ich habe ihnen geschrieben, um mich beim Ausfüllen der Daten zu unterstützen, damit die Umfrage akzeptiert werden kann, und ich warte auf eine Antwort. Mein Konto wurde noch nicht verifiziert, und danach war ich mir nicht sicher, ob ich weiterhin auf das Haus wetten sollte, denn wenn ich wieder gewinne, riskiere ich, nicht wieder auszahlen zu können.

Die Frage, die ich stelle, lautet wie folgt: Wie fülle ich die Daten aus, die ich beim Abheben anfordern soll? Wenn die Einzahlung einfach ist, warum nicht zum Zeitpunkt der Auszahlung? ...


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vor 4 Jahren
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Lieber vaniasegura10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte darauf hinweisen, dass Sie wahrscheinlich aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung nicht zurücktreten konnten.

Ich habe den Live-Chat des Casinos kontaktiert, um herauszufinden, welche Möglichkeiten Spieler zum Hochladen von Dokumenten haben, und Sie können Ihre Dokumente an documents@twin.com senden. Der Live-Chat-Support erwähnte, dass das ID-Dokument und der Adressnachweis für die Standardüberprüfung erforderlich sind (und häufig auch die Einzahlungsmethode).

Zusätzlich können Sie das Casino über den Live-Chat kontaktieren und um Hilfe bitten. Es ist rund um die Uhr verfügbar und meiner Erfahrung nach waren die Support-Mitarbeiter sehr schnell und hilfsbereit.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war, und zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 4 Jahren
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Hallo Kristina,

Meine Dokumente wurden vom ersten Spieltag an auf der Website gesendet.

Ich habe auch versucht, das Problem zuerst im Chat zu lösen, dann per E-Mail und die Antworten sind immer die gleichen: Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Bankdaten nicht falsch eingegeben haben, ohne Hilfe, wie ich sie informieren soll und wo ich falsch liegen könnte. Ein Punkt? Ein Komma? ... und gerade bin ich hierher gekommen.

Vielen Dank, dass Sie das Problem überprüft haben, aber ich werde kaum einen Test durchführen, um Geld auszugeben, um zu verstehen, wie die Auszahlungsanforderung abgeschlossen werden kann. Mein Vorschlag ist, dass Sie etwas erstellen, das Sie benachrichtigt, wenn Sie es falsch ausfüllen, und einen Hinweis darauf gibt, wie es geht. Zum Beispiel: Die Bankkontonummer lautet 45.759-01, aber wenn ich sie ausfülle, sollte ich sie so ausdrücken: 45759-01 ... dies würde mich daran hindern, hierher zu kommen und um Hilfe zu bitten. Klarheit ist wichtig!


Dankeschön!

Vania.


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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, vaniasegura10. Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

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vor 4 Jahren
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Natürlich Kristina!

Dies waren nicht nur die relevantesten.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank V aniasegura10 . Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Vaniasegura10.


Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Twin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


Lieber Vaniasegura10.


Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Da das Casino den Eigentümer gewechselt hat und seit 2023 von einem anderen Unternehmen betrieben wird, aktualisiere ich diese Beschwerdeklassifizierung, da dieses neue Unternehmen nicht die Verantwortung für die Handlungen des vorherigen Eigentümers trägt.

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