HomeReclamiTwin Casino - Il giocatore sta cercando di completare la verifica KYC.

Twin Casino - Il giocatore sta cercando di completare la verifica KYC.

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Importo:: 550 R$

Twin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/09/2020 | Non risolto : 17/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Macchia dal passato

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano stava lottando per completare il KYC e ha chiesto il nostro aiuto. Il giocatore aveva già presentato i documenti necessari ma aveva problemi con il processo di prelievo a causa di istruzioni poco chiare da parte del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore come inviare i documenti e ci siamo offerti di contattare il casinò per ulteriori chiarimenti. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, il casinò non ha risposto alle nostre domande. Alla fine il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Inoltre, il cambio di proprietà del casinò nel 2023 ci ha portato ad aggiornare la classificazione dei reclami, poiché la nuova società non era responsabile delle azioni del precedente proprietario.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, team di Casino Guru!

L'importo della somma contestata non esiste più, l'ho già speso.

Non vengo qui per lamentarmi ma per chiedere consiglio.

Recentemente ho aperto un conto al casinò gemello e dopo alcuni giorni di gioco e di perdite sono riuscito a vincere un po 'di soldi, è stato un giorno fortunato! Ho chiesto il ritiro o il ritiro mentre parliamo qui in Brasile, tramite conto bancario. Si scopre che il denaro è stato restituito al mio account sul sito Web e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che le informazioni bancarie non erano corrette, ma sono le stesse che uso per il deposito! ... ho scritto loro per guidarmi nella compilazione dei dati, in modo che il sondaggio possa essere accettato, e aspetto una risposta. Il mio conto non è ancora stato verificato, dopodiché non ero sicuro di continuare a scommettere sulla casa, perché se vinco di nuovo, rischio di non poter incassare di nuovo.

La domanda che pongo è la seguente: come faccio a inserire i dati che mi viene chiesto in caso di ritiro? Se è semplice depositare, perché non al momento del prelievo? ...


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Pubblico
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4 anni fa
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Gentile vaniasegura10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare che probabilmente non sei stato in grado di ritirarti a causa di una verifica incompleta.

Ho contattato la chat dal vivo del casinò per scoprire quali opzioni di caricamento dei documenti hanno i giocatori e puoi inviare i tuoi documenti a documents@twin.com . Il supporto della chat dal vivo menzionato, quel documento d'identità e la prova dell'indirizzo sono richiesti per la verifica standard (e spesso devono verificare anche il metodo di deposito).

Inoltre, puoi contattare il casinò tramite la chat dal vivo e chiedere aiuto. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e dalla mia esperienza gli agenti dell'assistenza sono stati molto veloci e disponibili.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile e non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina,

I miei documenti sono stati inviati dal primo giorno in cui ho giocato sul sito.

Ho anche provato a risolvere il problema prima in chat, poi via mail e le risposte sono sempre le stesse: controlla se non hai inserito le coordinate bancarie sbagliate, senza nessun aiuto su come dovrei informarle e dove potrei sbagliarmi. Un punto? Una virgola? ... E proprio ora sono venuto qui.

Grazie per aver verificato il problema, ma difficilmente farò un test spendendo soldi per cercare di capire come completare la richiesta di prelievo. Il mio suggerimento è di creare qualcosa che ti avvisa quando lo stai compilando in modo errato e ti viene in mente un suggerimento su come farlo. Ad esempio: il numero di conto bancario è 45.759-01 ma quando lo compilo dovrei metterlo così: 45759-01 ... questo mi eviterebbe di dover venire a chiedere aiuto qui. La chiarezza è importante!


Grazie!

Vania.


Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie per la tua rapida risposta, vaniasegura10. Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

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Pubblico
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4 anni fa
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Certo, Kristina!

Non solo erano questi, ma sono anche i più rilevanti.

filefile

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille V aniasegura10 . Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Vaniasegura10.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Pubblico
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4 anni fa
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Chiediamo a Twin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Gentile Vaniasegura10.


Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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Pubblico
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7 mesi fa
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Poiché il casinò ha cambiato proprietà ed è gestito da un'altra società dal 2023, aggiorno questa classificazione dei reclami poiché questa nuova società non si assume la responsabilità delle azioni del precedente proprietario.

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