Die Spielerin aus Deutschland und ihre Tochter haben beide Konten in diesem Casino. Die Spielerin wollte Geld über das Bankkonto ihrer Tochter abheben.
Bei der Auszahlung habe ich das Konto meiner Tochter ( dort auch regestriert und verifiziert ) angegeben..nach Rücksprache mit dem Support sollten wir Ihre Auszüge per PDF senden..Gemacht, danach 5 Tage NIX nur immer um Geduld gebeten..nach erneuter Rücksprache haben wir dann erfahren das dies nicht geht, wurden gefragt warum fas Konto meiner Tochter..Habe Ihnen erklärt das sie auch verifiziert ist und als Dankeschön das Sie mir hilft mit den Kazzen wegen Tierarzt! Vpm Chat wurde gesagt man gibt es so weiter..promt würde ich aus dem Live Chat geworfen und mein Konto gesperrt! Ich bekam eine Aufforderung zum Senden eines Selfies mit Ausweis, sofort geschickt..Seit dem Stille!!! Ich habe mehrfach um eine friedliche Lösung gebeten werde aber ignoriert! Meinen Gewinn im Dezember hatte ich schon verspielt ( ca.380€) da ich Trustly nicht vertraut habe und kannte..Das sollte mir nicht noch einmal passieren!!! Sehr Schade fand das Casino immer sehr toll!!!
Liebe Luna2009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie und Ihre Tochter beide Konten in diesem Casino haben und Sie Geld über das Bankkonto Ihrer Tochter abheben wollten?
Ich möchte betonen, dass dies von den meisten Casinos verboten ist und die Spieler immer ihre eigenen Gelder und Bankkonten / Kreditkarten verwenden sollten, die in ihrem eigenen Namen ausgestellt wurden. Ich habe die AGB des Casinos ( https://twin.com/document/terms-of-use ) überprüft und Folgendes gefunden:
„2. Bei uns eingezahlte Beträge müssen Ihre eigenen sein und legal beschafft werden. Verdächtige Geldtransfers können den zuständigen Behörden zur Untersuchung gemeldet werden. "
14. Für eine bestimmte Zahlungsmethode werden Abhebungen nur auf dasselbe Konto überwiesen, von dem das Geld ursprünglich auf das Konto des Spielers eingezahlt wurde. "
Haben Sie mit dem Geld Ihrer Tochter oder aus eigenen Mitteln eingezahlt? Hast du mit einem Bonus gespielt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo und Danke für die Antwort! Wir haben beide jeweils ein Konto welches aber jeweils sogar verifiziert ist..Die Auszahlung sollte über Trustly laufen und ich habe das Konto meiner Tochter angegeben, wie gesagt alleine schon wegen der Katzen! Man hat uns dann ja auch gefragt warum auf Ihr Konto..Das haben wir auch beantwortet und man hat uns dann ja auch noch um Auszüge von meiner Tochter gebeten!! Und gesagt man gebe es der Zahlstelle weiter!!! Hätte man da schon gesagt das das so nicht geht hätte ich die Auszahlung gestoppt!!!
Aber daraufhin folgte tagelanges warten und als ich dann hartnäckiger nachfragte wurde ich gesperrt! Nicht einmal der Live Chat hat mich währenddessen informiert!
Dann sagte man das ich ein Selfie mit meinem Ausweis schicken soll..der Eingang würde mittlerweile bestätigt und auch das alles an die Zahlungsabteilung gegeben wurde..mein Konto ist aber IMMERNOCH gesperrt, Live Chat nicht mehr möglich und per Email werde ich um Wartezeit gebeten..Keine klare Ansage ob nun storniert und auf mein Konto oder auf das meiner Tochter..Rein gar nichts!.. Das ist einfach keine Art ...Ich bin immer freundlich geblieben und wir benötigen das Geld wirklich dringend! Wie gesagt, beide Konten sind seit längerem regestriert und verifiziert und es war kein Bonusgewinn..Vielen Dank für die Bemühungen und bleiben Sie gesund!
Vielen Dank Luna2009 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Luna2009.
Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich werde mein Bestes tun, um Ihrem Fall zu helfen (oder Ihnen zumindest die richtige Erklärung zu geben). Zuerst muss ich jedoch alle Aspekte besser verstehen. Luna, bitte, können Sie angeben, wie lange Sie und Ihre Tochter schon gespielt und im Twin Casino verifiziert wurden? Haben Sie es geschafft, mehrmals einzuzahlen?