La giocatrice tedesca e sua figlia hanno entrambi i conti in questo casinò. Il giocatore voleva prelevare denaro utilizzando il conto bancario di sua figlia.
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Twin Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 780 €
Twin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Al momento del pagamento ho specificato l'account di mia figlia (anch'esso registrato e verificato lì) .. dopo aver consultato il supporto, dovremmo inviare i tuoi estratti conto in formato PDF .. Fatto, dopo 5 giorni NIX ha chiesto pazienza .. dopo aver consultato nuovamente Noi quindi scoperto che questo non funziona, mi è stato chiesto il perché dell'account di mia figlia .. ho spiegato che anche lei è verificata e come ringraziamento per avermi aiutato con il Kazzen riguardo al veterinario! Si diceva che Vpm Chat continuasse così .. Sarei stato espulso dalla live chat e il mio account sarebbe stato bloccato! Ho ricevuto una richiesta di invio di un selfie con documento d'identità, inviata subito .. Visto il silenzio! Ho chiesto più volte una soluzione pacifica ma sono stato ignorato! Avevo già scommesso le mie vincite a dicembre (circa € 380) perché non mi fidavo o non conoscevo Trustly ... Non dovrebbe succedere più a me! È stato un peccato che il casinò fosse sempre fantastico!
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Luna2009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che tu e tua figlia avete entrambi un conto in questo casinò e volevate prelevare fondi utilizzando il conto bancario di vostra figlia?
Vorrei sottolineare che questo è proibito dalla maggior parte dei casinò e che i giocatori dovrebbero sempre utilizzare i propri fondi e conti bancari / carte di credito emessi a proprio nome. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://twin.com/document/terms-of-use ) e ho trovato questo:
"2. I fondi depositati presso di noi devono essere tuoi e ottenuti legalmente. Trasferimenti sospetti di fondi possono essere segnalati alle autorità competenti per indagini. "
14. Per un determinato metodo di pagamento, i prelievi verranno rimessi solo sullo stesso conto da cui i fondi erano stati originariamente depositati sul conto del giocatore. "
Hai depositato utilizzando i fondi di tua figlia o i tuoi? Hai giocato con qualche bonus?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao e grazie per la risposta! Entrambi abbiamo un account che è effettivamente verificato. Il pagamento dovrebbe avvenire tramite Trustly e ho dato il conto di mia figlia, come ho detto, proprio per via dei gatti! Poi ci è stato chiesto il motivo per tuo conto .. Abbiamo risposto e ci hanno chiesto dichiarazioni di mia figlia !! E ha detto di passarlo all'agente pagatore! Se avessi già detto che questo non è possibile, avrei bloccato il pagamento!
Ma poi c'è stata un'attesa per giorni e quando ho chiesto più insistentemente sono stato bloccato! Nemmeno la chat dal vivo mi ha informato!
Poi hanno detto che avrei dovuto inviare un selfie con la mia carta d'identità .. la ricevuta è stata confermata e tutto è stato consegnato all'ufficio pagamenti .. ma il mio account è SEMPRE bloccato, la live chat non è più possibile e mi viene chiesto di farlo Aspetto via mail .. Nessun annuncio chiaro se è cancellato e per conto mio o per quello di mia figlia..Niente affatto! .. Non è solo un modo ... Sono sempre rimasto amichevole e abbiamo davvero bisogno di soldi con urgenza! Come ho detto, entrambi gli account sono stati registrati e verificati per molto tempo e non è stata una vincita bonus. Grazie per i tuoi sforzi e stai al sicuro!
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Luna2009 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Luna2009.
Mi dispiace molto apprendere della tua situazione e farò del mio meglio per aiutarti (o almeno fornirti una spiegazione adeguata). Tuttavia, prima devo capire tutti gli aspetti più adeguatamente. Luna, per favore, potresti specificare da quanto tempo tu e tua figlia giocate e siete stati verificati nel Twin Casino? Sei riuscito a depositare più volte?
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