Twin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Hallo alle,

Ich benutze Twin (Leon Casino)

Sie bitten mich am 22. November um eine Bestätigung. Erfolgreich

Ich habe am 24. November 100 Euro und am 25. November 500 Euro eingezahlt und den gesamten Einzahlungsbetrag für einen Gewinn von 120 Euro gespielt. Am nächsten Tag, dem 26. November, hebe ich den Gesamtbetrag meines Guthabens von 720 Euro ab, aber sie schicken mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ich eine zweite Verifizierung benötige, aus der hervorgeht, dass ich meinen Reisepass mit einem Blatt Papier mit Datum und Namen ihrer Website in der Hand halte und meine Balance auf meinem PC. Natürlich habe ich es getan, sogar dreimal. 27. November, 28. November und erneut der 29.

Wie andere Spieler sagten sie mir, dass meine Verifizierung 3 bis 30 Tage brauche, um wirksam zu sein. Jetzt habe ich ein ziemlich schlechtes Gefühl bei dieser Seite. Ich kann das Geld nicht verwenden, ich kann es nicht abheben. Ich bin am meisten. Sie verwenden eine Chatbox nur zur Beantwortung meiner E-Mails.

Es sollte toll sein, ein wenig Hilfe von Ihnen zu spüren.

Dank im Voraus

Beste grüße

Hallo Harper75,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Twin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Verifizierungskonto wurde am 22. November genehmigt, Passfoto. Kreditkartenfoto mit verstecktem Kryptogramm, Gesichtstest und Nachweis meines Wohnsitzes mit Stromrechnung von Ende Oktober 2023.

Nach einer Einzahlung von 100 und 500 Euro am 24. und 25. November habe ich mein gesamtes Guthaben gespielt und 120 Euro gewonnen. Am 26. November habe ich darum gebeten, den Gesamtbetrag abzuheben: 720 eu

Dann sagten sie mir, dass sie neue Dokumente für eine zweite Überprüfung benötigen. Bild von mir, wie ich meinen Reisepass in der Hand halte und den Bildschirm meines Computers auf ihrer Website zeige. Ich tat es. Jetzt sprechen sie von 3 bis 30 Tagen für die Prüfung meiner Unterlagen. Es ist ein normaler Vorgang?

Ich kann nicht mehr spielen und der gesamte Verlauf meiner Einzahlungen, Gewinne usw. wurde gelöscht.

Sie senden immer die gleiche Antwort „kann 3 bis 30 Tage dauern …"

Ich weiß nicht, ob ich mich in einer Falle gefühlt habe.

Hallo Harper75,

Da die Überprüfung normalerweise bis zu 14 Tage dauern kann, halte ich es für normal, dass bis zu einem Monat lang überprüft wird, ob etwas gefunden wird, das nicht mit den zuvor gemachten Angaben übereinstimmt.

Danke für Ihre Antwort.

Ja, ich bin gerade in einem Wartespiel.

Grüße

Harper75

Hallo Harper75,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Updates oder Neuigkeiten vom Casino gibt?

Hallo Nick,

Heute ist der 17. Tag und ich werde immer noch in der Nachrichten-Chatbox gebeten, zu warten, da ich noch verifiziert bin (Nummer 2).

Ich kann mich nur in mein Konto einloggen, aber alles ist gesperrt.

Grüße

Harper75

Vielen Dank, Harper75, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Harper75,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Twin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Twins Casino ,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen.

Grüße

Harper75

Hallo Casino Guru-Team,

Ich habe von meinen Kollegen die Information erhalten, dass der Kunde mit einer solchen Kontonummer oder E-Mail-Adresse in unserem Casino nicht existiert.

Beste grüße,

Alexander

Hallo Casino-Guru

Sehr überrascht über den Kommentar von Twin Casino.

Jetzt behaupten sie, dass sie mich nicht kennen!!

Das Ganze ist im Moment einfach nur lächerlich.

Sie verspotteten mich sogar, als ich ihnen E-Mails schickte.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie mein Nummernkonto und die E-Mail-Adresse, die ich auf ihrer Website verwende, erneut benötigen.

Ich kann nicht sagen, wie sie sich mir gegenüber verhalten.

Beste grüße

Harper75

Lieber Harper75,

Könnten Sie bitte einen Nachweis (z. B. Screenshots) vorlegen, aus dem ersichtlich ist, dass Sie in diesem Casino unter dem zuvor angegebenen Benutzernamen oder der zuvor angegebenen E-Mail-Adresse registriert sind?

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Hallo Casino Guru-Team

Ein Update zu meiner Situation,

Gestern habe ich meine tägliche E-Mail an Twin Casino geschickt, um sie nach meiner Situation zu fragen, und oh Überraschung, sie haben fast sofort geantwortet und mir mitgeteilt, dass meine zweite Verifizierung genehmigt wurde.

Ich habe mich eingeloggt und ja, ich bin verifiziert, dann habe ich die 720 Euro abgehoben und die zweite Überraschung war, dass das Geld einige Stunden später auf meinem Bankkonto angezeigt wurde.

Aus irgendeinem Grund fiel mir auf, dass ich immer noch nicht in der Lage war, mein Lieblingsspiel zu spielen. Sie sagten mir, das Problem liege an der Festlegung meines Budgetlimits. Seltsam.

Ich hatte sowieso nicht die Absicht, noch einmal auf ihrer Seite zu spielen, und jetzt ist es einfach an der Zeit, dass ich weitermache.

Ein großes Dankeschön an Sie für die Hilfe, die Sie geleistet haben. Helfen Sie dabei, sich nicht einsam zu fühlen, wenn Ihnen seltsame Verhaltensweisen in einem Casino auffallen.

Ein sehr gutes Jahr für das Team Casino Guru

Mach weiter so

Harper 75

Lieber Harper75,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka,

Casino.Guru