Twin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in sospeso.

Ciao a tutti,

Sto usando Twin (casinò Leon)

mi chiedono la verifica il 22 novembre.Successo

ho effettuato un deposito di 100 euro il 24 novembre poi 500 euro il 25 novembre, ho giocato tutto l'importo del deposito per una vincita di 120 euro. Il giorno successivo, 26 novembre, ritiro l'importo totale del mio saldo 720 euro ma mi mandano un'e-mail dicendomi che ho bisogno di una seconda verifica mostrandomi con in mano il passaporto con un pezzo di carta con data e nome del loro sito e mostrando il mio saldo sul mio pc. Ovviamente l'ho fatto, anche 3 volte. 27 novembre, 28 novembre e ancora il 29.

come altri giocatori, mi hanno detto che la mia verifica richiede dai 3 ai 30 giorni per essere effettiva. Ora la mia sensazione è piuttosto negativa riguardo a questo sito. Non posso usare i soldi, non posso ritirarli. Sono più . Usano solo una casella di chat per rispondere alla mia email.

Dovrebbe essere fantastico sentire un piccolo aiuto da parte tua.

grazie in anticipo

Distinti saluti

Ciao Harper75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Twin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account di verifica è stato approvato il 22 novembre, fototessera. Foto della carta di credito con crittogramma nascosto, test facciale e prova della mia residenza con bolletta elettrica di fine ottobre 2023.

Dopo un deposito di 100 e 500 eu il 24 e 25 novembre ho giocato tutto il mio bankroll e ho vinto 120 eu. Il 26 novembre ho chiesto il ritiro dell'importo totale:720 eu

Poi mi hanno detto che avevano bisogno di nuovi documenti per una seconda verifica. Foto di me che tengo in mano il passaporto e mostro lo schermo del mio computer sul loro sito. L'ho fatto. Adesso parlano dai 3 ai 30 giorni per l'esame dei miei documenti. È un processo normale?

Non posso più giocare e tutta la cronologia dei miei depositi, vincite, ecc. è stata cancellata.

inviano sempre la stessa risposta «possono volerci dai 3 ai 30 giorni...»

Non so se mi sentivo in trappola.

Ciao Harper75,

Come al solito la verifica può richiedere fino a 14 giorni, credo che sia normale che eseguano controlli fino a un mese se trovano qualcosa che non corrisponde ai dettagli forniti in precedenza.

Grazie per la risposta.

Sì, sono attualmente in un gioco di attesa.

Saluti

Harper75

Ciao Harper75,

Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti o novità dal casinò?

Ciao Nick,

è il giorno 17 oggi e ancora la loro casella di chat mi chiede di aspettare perché sono in fase di verifica (numero 2)

L'unica cosa che posso fare è accedere al mio account ma è tutto bloccato.

Saluti

Harper75

Grazie Harper75 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Harper75,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Twin Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Twins ,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Grazie mille per aver cercato di aiutarmi.

Saluti

Harper75

Ciao team di Casino Guru,

Ho ricevuto informazioni dai miei colleghi che, dopo aver verificato, il cliente con tale numero di conto o e-mail non esiste nel nostro casinò.

Distinti saluti,

Alessandro

Ciao Guru del Casinò

molto sorpreso dal commento di Twin Casino.

Ora affermano di non conoscermi!!

l'intera faccenda è semplicemente ridicola in questo momento.

Mi hanno persino preso in giro quando ho inviato loro e-mail.

Fammi sapere se hai ancora bisogno del mio numero di account e dell'indirizzo email che utilizzo sul loro sito.

Non ho parole per commentare come si comportano con me.

Distinti saluti

Harper75

Caro Harper75,

Potresti per favore fornire prove (ad esempio screenshot), dove sia visibile, che sei registrato in questo casinò con il nome utente o l'e-mail precedentemente indicati?

Grazie per la collaborazione,

Mirka

Ciao team di Casino Guru

Un aggiornamento sulla mia situazione,

Ieri ho inviato la mia e-mail quotidiana al casinò Twin per chiedere loro della mia situazione e, sorpresa, mi hanno risposto quasi immediatamente dicendomi che la mia seconda verifica è stata approvata.

Ho effettuato l'accesso e sì, sono verificato, quindi ho effettuato un prelievo di 720 euro e la seconda sorpresa è che il denaro è apparso sul saldo del mio conto bancario poche ore dopo.

Per qualche motivo ho notato che non riuscivo ancora a giocare al mio gioco preferito, mi hanno detto che il problema derivava dall'impostazione del limite di budget. Strano.

Ad ogni modo, non avevo intenzione di giocare di nuovo sul loro sito e ora è giunto il momento di andare avanti.

Un grande ringraziamento a voi per l'aiuto che ci avete fornito. Aiuta a non sentirti solo quando alcuni comportamenti strani da parte di un casinò ti colpiscono.

Un anno molto positivo per il Team Casino Guru

continua così

Arper75

Caro Harper75,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka,

Casino.Guru