Guten Abend,
Meine Seite hat den Zugriff auf Abhebungen von meinem Konto deaktiviert. Am 24.07.2024 versuchte ich, Geld von meinem Konto abzuheben und stellte fest, dass die Option nicht mehr verfügbar ist. In der Vergangenheit hatte ich eine Auszahlung von 50 Euro beantragt, die problemlos bearbeitet wurde. Als ich jedoch versuchte, 200 Euro abzuheben, nachdem ich mehr Geld auf meinem Konto angesammelt hatte, stellte ich fest, dass die Option nicht verfügbar war. Ich kontaktierte den Support und sie leiteten den Prozess ein, der Spieler davon abhalten soll, ihr Geld anzufordern. Obwohl ich meine Dokumente bereits eingereicht hatte und mein Konto verifiziert war, verlangten sie jedes Mal, wenn ich das vorherige Dokument schickte, neue Dokumente, in der Hoffnung, dass mir irgendwann die Dokumente ausgehen würden, die ich senden könnte, damit sie die Auszahlung ablehnen könnten.
Nachdem ich meinen Ausweis, meinen Reisepass, meinen Kontoauszug, meinen Adressnachweis und einen weiteren Adressnachweis geschickt hatte – obwohl alle dieselbe Adresse zeigten – verlangten sie immer wieder weitere Dokumente zum Nachweis meiner Adresse. Das passierte jedes Mal, wenn ich das Gewünschte schickte. Das ist eine Vorgehensweise, die sie anwenden, um Sie davon abzuhalten, den Prozess fortzusetzen, damit Sie schließlich das gewonnene Geld verlieren. Das letzte Dokument, das sie verlangten, war ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, und ein Stück Papier mit bestimmten Informationen darauf. Danach sagten sie mir, dass die Überprüfung im Durchschnitt 1-3 Tage dauern würde, aber bis zu 30 Tage dauern könnte!!!!!! Inakzeptabler Zeitrahmen!!
Das Geld kommt größtenteils vom Casino. Ich stehe fast täglich in Kontakt mit dem Support, der mir immer wieder dasselbe sagt: dass sie ein paar Tage Zeit haben, um zu antworten. Ich habe jedoch die Befürchtung, dass sie versuchen, die Zeit aus irgendwelchen Gründen auszunutzen, um mir mein Geld nicht zu geben.
Good evening,
My page has disabled access to withdrawals from my account. On 24/07/2024, I tried to withdraw money from my account and discovered that the option is no longer available. In the past, I had requested a withdrawal of 50 euros, which was processed without any issues. However, when I tried to withdraw 200 euros after accumulating more funds in my account, I found that the option was not available. I contacted support, and they initiated the process designed to discourage players from requesting their money. Although I had already sent in my documents and my account was verified, they continued to ask for new documents each time I sent the previous one, hoping that I would eventually run out of documents to send, so they could deny the withdrawal.
After sending my ID, passport, bank statement, proof of address, and another proof of address—despite all of these showing the same address—they kept asking for even more documents to prove my address. This happened every time I sent what they requested. It’s a practice they follow to discourage you from continuing the process so that you eventually lose the money you have won. The last document they requested was a photo of me holding my ID and a piece of paper with specific information written on it. After that, they told me it would take 1-3 days on average but could take up to 30 days for verification!!!!!! Unacceptable time frame!!
The money is mostly from the casino. I am in almost daily contact with support, who keep telling me the same thing: that they have a few days' grace period to respond. However, I am worried that they are trying to exhaust the time for some reasons in order to not give me my money.
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