Buonasera,
La mia pagina ha disabilitato l'accesso ai prelievi dal mio account. Il 24/07/2024, ho provato a prelevare denaro dal mio account e ho scoperto che l'opzione non è più disponibile. In passato, avevo richiesto un prelievo di 50 euro, che è stato elaborato senza problemi. Tuttavia, quando ho provato a prelevare 200 euro dopo aver accumulato più fondi sul mio account, ho scoperto che l'opzione non era disponibile. Ho contattato l'assistenza e hanno avviato la procedura progettata per scoraggiare i giocatori dal richiedere i loro soldi. Sebbene avessi già inviato i miei documenti e il mio account fosse stato verificato, hanno continuato a chiedere nuovi documenti ogni volta che inviavo quello precedente, sperando che alla fine avrei esaurito i documenti da inviare, così avrebbero potuto negare il prelievo.
Dopo aver inviato il mio documento d'identità, il passaporto, l'estratto conto, la prova di residenza e un'altra prova di residenza, nonostante tutti questi mostrassero lo stesso indirizzo, hanno continuato a chiedere altri documenti per dimostrare il mio indirizzo. Ciò è accaduto ogni volta che ho inviato ciò che hanno richiesto. È una pratica che seguono per scoraggiarti dal continuare il processo in modo che alla fine perdi i soldi che hai vinto. L'ultimo documento che hanno richiesto è stata una mia foto con in mano il mio documento d'identità e un pezzo di carta con informazioni specifiche scritte sopra. Dopodiché, mi hanno detto che ci sarebbero voluti in media 1-3 giorni, ma che potrebbero volerci fino a 30 giorni per la verifica!!!!!! Tempi inaccettabili!!
I soldi provengono principalmente dal casinò. Sono in contatto quasi ogni giorno con l'assistenza, che continua a dirmi la stessa cosa: che hanno un periodo di tolleranza di alcuni giorni per rispondere. Tuttavia, sono preoccupato che stiano cercando di esaurire il tempo per qualche motivo, al fine di non darmi i miei soldi.
Good evening,
My page has disabled access to withdrawals from my account. On 24/07/2024, I tried to withdraw money from my account and discovered that the option is no longer available. In the past, I had requested a withdrawal of 50 euros, which was processed without any issues. However, when I tried to withdraw 200 euros after accumulating more funds in my account, I found that the option was not available. I contacted support, and they initiated the process designed to discourage players from requesting their money. Although I had already sent in my documents and my account was verified, they continued to ask for new documents each time I sent the previous one, hoping that I would eventually run out of documents to send, so they could deny the withdrawal.
After sending my ID, passport, bank statement, proof of address, and another proof of address—despite all of these showing the same address—they kept asking for even more documents to prove my address. This happened every time I sent what they requested. It’s a practice they follow to discourage you from continuing the process so that you eventually lose the money you have won. The last document they requested was a photo of me holding my ID and a piece of paper with specific information written on it. After that, they told me it would take 1-3 days on average but could take up to 30 days for verification!!!!!! Unacceptable time frame!!
The money is mostly from the casino. I am in almost daily contact with support, who keep telling me the same thing: that they have a few days' grace period to respond. However, I am worried that they are trying to exhaust the time for some reasons in order to not give me my money.
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