Der Spieler aus Schweden hat aufgrund wiederholter Dokumentenanfragen Probleme mit Abhebungen. Trotz des Sendens seines Ausweises, seiner Bankkartennummer und eines Bildes seines Bankkontos bleibt der Überprüfungsprozess erfolglos.
Ich habe Probleme mit Abhebungen, weil sie viele Dokumente verlangen. Ich habe meinen Ausweis, meine Bankkartennummer und ein Bild meines Bankkontos gesendet, aber die Überprüfung funktioniert immer noch nicht. Bitte helfen Sie mir.
Lieber nimoahmedali91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe ein Foto meines Reisepasses und meiner Bankkarte auf meinem Handy und meine Bankkartennummer auf einem Bild auf meinem Computer hinterlassen, auf dem Sie meinen Namen im Profil und meine Bankkarte und Informationen sehen können. Ich habe ein Selfie von mir gesendet, auf dem ich ein Stück Papier hochhalte, auf dem mein Name, meine Adresse und meine Sozialversicherungsnummer stehen. Sie verlangen nur weitere Dokumente, die vor 3 Tagen und vorgestern mehrmals und gestern gesendet wurden
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