Il giocatore svedese affronta difficoltà con i prelievi a causa delle ripetute richieste di documenti. Nonostante l'invio del suo documento d'identità, del numero della sua carta di credito e di una foto del suo conto bancario, il processo di verifica non ha avuto successo.
Ho problemi con i prelievi perché chiedono un sacco di documenti. Ho inviato il mio documento d'identità, il numero della carta di credito e una foto del mio conto bancario, ma la verifica non funziona ancora. Per favore, aiutatemi.
Caro nimoahmedali91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho lasciato una foto del mio passaporto e della mia carta di credito sul mio cellulare e il numero della mia carta di credito su una foto sul mio computer dove puoi vedere il mio nome sul profilo e la mia carta di credito e le informazioni. Ho inviato un selfie di me stesso che regge un pezzo di carta che dice il mio nome, indirizzo, numero di previdenza sociale, chiedono solo altri documenti inviati 3 giorni fa e l'altro ieri diverse volte e ieri
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