Die Bonusgewinne der Spielerin aus Deutschland wurden storniert, nachdem ihr vorgeworfen wurde, dass das Konto mit dem Konto einer anderen Person mit derselben IP-Adresse verknüpft sei. Der Spieler wurde angewiesen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Da wir vom Spieler leider keine Antwort auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten haben, haben wir die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Hallo,
Ich habe mich hier angemeldet weil ich nicht mehr weiter weiß.
Ich habe bei twin mit dem zweiten Willkommensbonus nach dem Umsetzten 320 Euro gewonnen.
Deswegen habe ich gleich alle erforderlichen Dokumente eingeschickt.
Zwei Tage später habe ich von Twin eine Email bekommen in der mir mitgeteilt wurde das mein Account jetzt voll verifiziert ist und mein Gewinn beschlagnahmt wurde!
Mit der Begründung das schon ein anderes Konto mit der IP Adresse verbunden ist.
Eine Woche später wurde ich dann von allen Bonus Aktionen ausgeschlossen.
Aber mein Konto nicht gesperrt!?
Ich gebe zu das ich hin und wieder auf anderen Geräten bzw. Befreundete Wlan Netzwerken Spiele.
Die Registrierung bei Twin erfolgte aber über mein Handy.
Ich bin sehr überrascht das gerade Twin so entschieden hat.
Man liest eigentlich überall nur positives über Twin. Die Meinung kann ich leider nicht Teilen.
Ich hatte noch bei keinen anderen Casino Problem wegen so etwas.
Selbst Big5Casino hat Problemlos ausgezahlt! Um mal ein Beispiel zu nennen.
Ich habe Twin schon mehrmals deswegen Kontaktiert. Bekomme aber immer nur "es tut uns leid" und ein Verweis auf die AGBs zurück.
Was kann ich tun um das Geld eventuell doch noch zu bekommen?
Danke schon mal im vorraus.
Liebe Dora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://twin.com/document/bonus-terms :
„Boni und / oder Freispiele können von jedem Haushalt, jeder Familie, Adresse, E-Mail-Adresse und IP-Adresse nur einmal verwendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, ein Bonusangebot bei Verdacht auf Missbrauch des Angebots jederzeit zu stornieren / zu entfernen und das Konto des Täters mit sofortiger Wirkung zu kündigen. "
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke für ihre Antwort.
Ich bin mir sicher das sich von meinen Handy und damit meiner IP niemand anderes bei Twin angemeldet hat!
Das war meine zweite Einzahlung bei Twin!
In der einen Spiele Sitzung (6 Stunden) spielte ich über das Wlan eines bekannten.
Ich kann natürlich nicht ausschließen das jemand sich schon mal bei Twin über dieses WLAN angemeldet hat!
Ich habe zuhause kein DSL ! Und über den Handyvertrag zu spielen ist auf Dauer wegen den Hohen Daten Verbrauch und kosten gar nicht möglich!
Deswegen bin ich darauf angewiesen öffentlich oder mir bekannte WLAN Verbindungen zu Nutzen die nicht meine sind.
In Meinen Twin Verlauf kann man sehen das ich mich schon mit 5 oder 6 verschiedenen IP bei Twin eingeloggt habe
Aber auch das die Registrierung bei Twin und die meisten Log-ins von meinem Handy aus passiert sind!
Meine Konto ist immer noch geöffnet!
Und Ich ich bin mit allen unterlagen Komplett bei Twin verifiziert!
Mit freundlichen Grüßen
Dora ***
Vielen Dank Dora für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dora,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo Dora,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Twin Casino schlecht erlebt haben. Könnten Sie mir bitte Ihre Kunden-ID mitteilen, damit ich Ihren Fall überprüfen kann?
Freundliche Grüße,
Twin Casino
Hallo Dora, gab es Neuigkeiten?
Guten Morgen Dora,
Ich habe mit unserem Support-Team gesprochen und sie haben 3 Konten gefunden, die mit derselben IP-Adresse verknüpft sind. Da in diesem Fall ein hohes Risiko für Bonusmissbrauch besteht, haben wir Ihr Konto von Boni ausgeschlossen. Bitte beachten Sie hier unsere AGB:
15. Boni und / oder Freispiele können von jedem Haushalt, jeder Familie, Adresse, E-Mail-Adresse und IP-Adresse nur einmal verwendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, ein Bonusangebot bei Verdacht auf Missbrauch des Angebots jederzeit zu stornieren / zu entfernen und das Konto des Täters mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
18. Falls wir glauben, dass Sie einen Bonus oder eine andere Werbeaktion missbrauchen oder zu missbrauchen versuchen, unregelmäßiges Wettverhalten zeigen oder Sie wahrscheinlich durch Missbrauch oder mangelnden guten Glauben von einer von uns verabschiedeten Glücksspielrichtlinie profitieren, können wir dies tun Es liegt in unserem alleinigen Ermessen, Ihnen einen Bonus oder eine Werbeaktion zu verweigern, zurückzuhalten oder zurückzuziehen oder eine Richtlinie vorübergehend oder dauerhaft aufzuheben oder Ihren Zugang zu den Diensten zu beenden und / oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen einen Restbetrag zu erstatten, der sich möglicherweise auf Ihren Konten befindet, außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen.
Leider kann ich hier nichts tun, weil Sie gegen die AGB verstoßen haben und zuvor für die Bonusjagd gefangen wurden.
Freundliche Grüße,
Twin Casino
Vielen Dank, dass Sie Twin Casino für die Antwort,
Könnten Sie bitte Beweise dafür an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru? Danke dir.
Hallo.
Mir hat Twin keine Informationen dazu gegeben welche Accounts die beiden anderen Accounts sein sollen.
Ich finde es auch wichtig zu wissen was das für Accounts sein sollen!?
Sind die anderen Accounts in irgendeiner Form verifiziert?
Wurde von "anderen Accounts " eine Einzahlung gemacht?
Wenn ja würde ein Bonus genommen?
Kann jetzt in Zukunft jedes Online Casino die AusZahlung verweigern mit der Begründung das mehrer Accounts bestehen!??
Beweise dafür = Fehlanzeige
Ich habe neulich in einem Forum gelesen das Twin.com kurz vor der Pleite steht.
Und es deswegen in letzter Zeit häufig zu solchen "Beschlagnahmung" von Gewinn kommt!
Ich selbst tue mein bestes um andere vor Twin.com zu warnen!
Wann immer der Name Twin fällt bin ich nicht weit mit einem weitern Negativen Post.
Die 320 Euro die Sie von mir unterschlagen haben bringt Ihnen den zehnfach Wert an negativer Werbung!
Aber ich mache weiter damit andere vor Twin.com zu Wären.
MfG
Hallo Dora,
Leider hat das Casino aus Datenschutzgründen keine Beweise für die oben genannten Behauptungen vorgelegt. Ich fürchte, ich kann nicht viel tun, um dir zu helfen. Sie können jedoch eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) einreichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru).
Liebe Dora,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Leider haben wir keine Antwort vom Spieler erhalten. Uns ist bewusst, dass es schon einige Zeit her ist, dass wir das letzte Mal miteinander kommuniziert haben, aber wir wollten den Status und die Einstufung dieser Beschwerde nach Ablauf dieser Zeit entsprechend aktualisieren. Leider ist dies ohne die Antwort des Spielers nicht möglich und daher sind wir gezwungen, diesen Fall als „abgelehnt" abzuschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
