Alla giocatrice tedesca sono state annullate le sue vincite bonus dopo un'accusa di collegamento dell'account all'account di qualcun altro con lo stesso indirizzo IP. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'autorità di gioco. Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito alla decisione del regolatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ciao,
Mi sono registrato qui perché non so cosa fare dopo.
Ho vinto al gemello con il secondo bonus di benvenuto dopo aver convertito 320 euro.
Ecco perché ho inviato immediatamente tutti i documenti necessari.
Due giorni dopo ho ricevuto un'email da Twin che mi informava che il mio account era ora completamente verificato e che le mie vincite erano state confiscate!
Con il motivo che un altro account è già collegato all'indirizzo IP.
Una settimana dopo sono stato escluso da tutte le promozioni bonus.
Ma il mio account non è bloccato !?
Ammetto di giocare di tanto in tanto su altri dispositivi e amici.
La registrazione con Twin è stata effettuata tramite il mio cellulare.
Sono molto sorpreso che Twin abbia deciso così.
In realtà leggi solo cose positive su Twin ovunque. Purtroppo non posso condividere la mia opinione.
Non ho avuto nessun altro problema del casinò con qualcosa del genere.
Anche Big5Casino ha pagato senza problemi! Per fare un esempio.
Ho contattato Twin più volte al riguardo. Ma ottieni sempre "scusa" e un riferimento ai termini e alle condizioni.
Cosa posso fare per ottenere i soldi?
Grazie in anticipo.
Cara Dora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://twin.com/document/bonus-terms :
"Eventuali bonus e / o giri gratuiti possono essere utilizzati una sola volta da ogni famiglia, famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail e indirizzo IP. Ci riserviamo il diritto di annullare / rimuovere un'offerta di bonus in qualsiasi momento in caso di sospetto abuso dell'offerta e di chiudere l'account del colpevole con effetto immediato. "
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Grazie per la risposta.
Sono sicuro che nessun altro ha effettuato l'accesso a Twin dal mio cellulare e quindi dal mio IP!
Quello era il mio secondo deposito su Twin!
In una sessione di gioco (6 ore) ho giocato su un noto wifi.
Ovviamente, non posso escludere che qualcuno abbia già registrato con Twin tramite questa WLAN!
Non ho DSL a casa! E giocare sul contratto di telefonia cellulare è un consumo a lungo termine a causa degli alti dati e impossibile!
Ecco perché mi affido a connessioni WiFi pubbliche o conosciute che non sono mie.
Nella mia cronologia dei gemelli puoi vedere che ho già effettuato l'accesso a Twin con 5 o 6 IP diversi
Ma anche che la registrazione con Twin e la maggior parte degli accessi è avvenuta dal mio cellulare!
Il mio account è ancora aperto!
E sono completamente verificato con tutti i documenti su Twin!
I migliori saluti
Dora ***
Grazie mille Dora per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dora,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Dora,
Mi dispiace sapere che hai sperimentato Twin Casino in modo negativo. Potresti fornirmi il tuo ID cliente per consentirci di ricontrollare il tuo caso?
I migliori saluti,
Twin Casino
Buongiorno Dora,
Ho parlato con il nostro team di supporto e hanno trovato 3 account collegati allo stesso indirizzo IP. Perché in questo caso esiste un rischio elevato di abuso di bonus, in questo caso abbiamo escluso il tuo account da qualsiasi bonus. Si prega di consultare qui i nostri Termini e Condizioni:
15. Eventuali bonus e / o giri gratuiti possono essere utilizzati una sola volta da ogni famiglia, famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail e indirizzo IP. Ci riserviamo il diritto di annullare / rimuovere un'offerta di bonus in qualsiasi momento in caso di sospetto abuso dell'offerta e di chiudere l'account del trasgressore con effetto immediato.
18. Nel caso in cui riteniamo che tu stia abusando o tentando di abusare di un bonus o di altre promozioni, mostrando comportamenti di scommesse irregolari o che tu possa trarre beneficio da abusi o mancanza di buona fede da una politica di gioco d'azzardo adottata da noi, potremmo a nostra esclusiva discrezione, negare, trattenere o ritirare l'utente da qualsiasi bonus o promozione, o annullare qualsiasi politica in modo temporaneo o permanente, o interrompere l'accesso ai servizi e / o bloccare il proprio account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsarti qualsiasi saldo che possa essere nei tuoi conti diverso dagli importi del deposito originale.
Sfortunatamente, non posso fare nulla qui perché hai violato i Termini e condizioni ed è stato catturato in precedenza per la caccia bonus.
I migliori saluti,
Twin Casino
Grazie Twin Casino per la risposta,
Potresti inviare eventuali prove a sostegno di ciò al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru? Grazie.
Ciao.
Twin non mi ha fornito alcuna informazione su quali account dovrebbero essere gli altri due account.
Penso anche che sia importante sapere quali account dovrebbero essere !?
Gli altri account sono verificati in qualche modo?
È stato effettuato un deposito da "altri conti"?
In tal caso, verrebbe preso un bonus?
Tutti i casinò online possono ora rifiutarsi di pagare perché ci sono più account! ??
Prova di ciò = zero
Recentemente ho letto in un forum che Twin.com sta per andare in bancarotta.
Ed è per questo che di recente si sono verificati tali "sequestri" di profitti!
Faccio del mio meglio per mettere in guardia gli altri su Twin.com!
Ogni volta che viene fuori il nome Twin, non sono lontano con un altro post negativo.
I 320 euro che mi hai trattenuto ti portano dieci volte il valore della pubblicità negativa!
Ma continuo ad essere altri prima di Twin.com.
Cordiali saluti
Grazie a te Peter.
Non sentirti più così solo
Ciao Dora,
Sfortunatamente, il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle affermazioni di cui sopra a causa della protezione dei dati. Temo di non poter fare molto per aiutarti. Tuttavia, puoi presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru).
Cara Dora,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore. Comprendiamo che è stato qualche tempo fa quando abbiamo comunicato insieme per l'ultima volta, ma volevamo aggiornare di conseguenza lo stato e la classificazione di questo reclamo una volta trascorso questo tempo. Purtroppo, è impossibile senza la risposta del giocatore e quindi siamo costretti a chiudere questo caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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