HomeBeschwerdenTwin Casino - Spieler mit Glücksspielproblemen fordert die Schließung seines Kontos.
Twin Casino - Spieler mit Glücksspielproblemen fordert die Schließung seines Kontos.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4’700 €
Twin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-04-21
|
Fall geschlossen : 2024-07-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal, who identified as a high-risk gambler, had unsuccessfully requested for her account at Twin Casino to be deleted three times. Despite her gambling issues, her requests were ignored, and she sought a refund. The player's mother had initially contacted the casino on her behalf due to her mental health issues. The player later sent multiple emails and chat messages to the casino requesting for account deletion. However, she discovered that her account was still active and her deposit option had only been blocked nine days after her request. The casino had failed to inform her about a form that needed to be filled out for permanent account deletion. We had requested for the casino's response, but they remained unresponsive, leading us to classify the complaint as unresolved. We advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority. Later, the casino requested to reopen the case and informed us that they were not initially aware of the player's gambling issues. However, when the player later informed them, they acted promptly. We asked the player for confirmation, but the player stopped responding. Therefore, the case was closed.
Die Spielerin aus Portugal, die sich als Hochrisikospielerin ausgab, hatte dreimal erfolglos die Löschung ihres Kontos bei Twin Casino beantragt. Trotz ihrer Glücksspielprobleme wurden ihre Anträge ignoriert und sie verlangte eine Rückerstattung. Die Mutter der Spielerin hatte das Casino aufgrund ihrer psychischen Probleme zunächst in ihrem Namen kontaktiert. Die Spielerin schickte später mehrere E-Mails und Chat-Nachrichten an das Casino und forderte die Löschung ihres Kontos. Sie stellte jedoch fest, dass ihr Konto noch aktiv war und ihre Einzahlungsoption erst neun Tage nach ihrer Anfrage gesperrt worden war. Das Casino hatte sie nicht über ein Formular informiert, das für die dauerhafte Löschung des Kontos ausgefüllt werden musste. Wir hatten um eine Antwort des Casinos gebeten, aber es reagierte nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst einzustufen. Wir rieten der Spielerin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Später beantragte das Casino die Wiederaufnahme des Falls und teilte uns mit, dass ihnen die Glücksspielprobleme der Spielerin zunächst nicht bekannt waren. Als die Spielerin sie jedoch später informierte, handelte sie umgehend. Wir baten die Spielerin um eine Bestätigung, aber sie antwortete nicht mehr. Daher wurde der Fall abgeschlossen.
Meine Situation ist folgende: Ich bin ein Hochrisikospieler und habe im Twin Casino ungefähr 4700 gesetzt. Ich habe bereits dreimal die Löschung meines Kontos beantragt, aber sie haben dies nicht getan. Ich denke, es ist klar genug, dass ich nicht spielen darf. Ich habe unter schweren Depressionen gelitten und versucht, mir das Leben zu nehmen. Ich möchte einfach nur mein Geld zurückbekommen.
My situation is as follows: I am a high-risk player and I have wagered approximately 4700 at the Twin Casino. I've already requested for my account to be deleted thrice but they haven't done so. I think it's clear enough that I should not be allowed to play. I have suffered from severe depression and I've attempted to take my own life. I simply want my money to be returned.
A minha situação é a seguinte eu sou jogadora de alto risco e eu joguei 4700 mais ao menos este valor no Casino Twin eu já pedi 3 vezes para excluirem a minha conta mais eles não fazem isso acho que já deixei claro que não posso jogar ja tive depressão profunda e atentei contra a minha própria vida eu só quero que devolvam o meu dinheiro.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear Diana19M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Können Sie klarstellen, wer das Casino kontaktiert hat, um den Selbstausschluss zu beantragen? Aus den weitergeleiteten E-Mails geht hervor, dass die Mutter des Spielers diejenige war, die mit dem Casino korrespondierte. Können Sie weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit nennen?
Danke schön.
Hi Diana19M,
Can you clarify who contacted the casino to request the self-exclusion? Based on the forwarded emails, it appears that the player's mother was the one corresponding with the casino. Could you provide more details on this matter?
Hallo, guten Tag, dieser oben erwähnte Screenshot wurde tatsächlich von meiner Mutter in meinem Namen gesendet, weil ich mich nach allem, was passiert ist, wirklich schlecht fühlte, da ich bereits an Depressionen litt und aufgrund dessen, was im Casino Twin passiert ist und weil ich ein Hochrisikospieler bin, einen Rückfall erlitt, und meine Mutter sagte, sie solle sich keine Sorgen machen, dass sie eine E-Mail senden würde, da ich dazu nicht in der Lage sei, aber ich hatte sie bereits selbst gesendet und dann in den folgenden Tagen eine E-Mail an Casino Twin gesendet und nachdem ich mit meiner Mutter gesprochen und ihr versprochen hatte, dass ich um Hilfe bitten und nie wieder im Casino spielen würde, habe ich E-Mails gesendet und sie über den Chat gesendet und versprochen, dass ich mich der Situation selbst stellen würde, ohne wieder zu spielen.
Hier sind einige Screenshots, die ich ihnen selbst geschickt habe
Ich habe es am 22. April erneut gesendet, um mein Konto zu löschen. Sie sagten, sie hätten das Konto für 6 Monate geschlossen. Ich machte entweder klar, dass ich es für immer löschen wollte, aber ich dachte wirklich, sie hätten es am selben Tag wie ihre Antwort gelöscht. Ich ging zu meinem Konto und es wäre aktiv gewesen, wenn ich nicht in Suchtbehandlung gewesen wäre. Natürlich ist meine Mutter auch immer bei mir, um mir zu helfen. Ich war bereits gefallen und habe wieder gespielt und dann wären es nicht nur 4.700 € zu verlieren, es wäre sogar viel mehr. Heute lassen sie mich das Konto nicht löschen und sie sagten mir sogar, dass ich, wenn ich es für immer löschen möchte, das Formular auf Englisch ausfüllen und an ihre E-Mail senden muss
wo dies nicht in ihren Regeln steht, was bedeutet, dass sie Informationen zurückhalten und weiterhin eine Person belügen, die bereits klar gemacht hat, dass sie ein ernstes Glücksspielproblem hat.
Die Erfassung meines Kontos von heute, 28. April, ist immer noch aktiv
Hello, good afternoon, this screenshot mentioned above was actually sent by my mother on my behalf because I felt really bad after everything that happened because I already had depression and ended up having a relapse because of what happened at Casino Twin and because of being a high-risk gambler and my mother said that in order not to worry that she would send an email since I was not in a position to do so, but I had already sent it myself and then in the following days I sent an email to Casino Twin and after talking to my mother and promising that I would ask for help and that I would never play at the Casino again, I sent emails and sent them via chat, promising that I would face the situation myself without playing again.
Here are some screenshots that I sent to them myself
I sent it again on April 22nd to delete my account, they said they had closed the account for 6 months, where I either made it clear that I wanted to delete it forever, but I really thought they had deleted it on the same day as their response, I went to my account and it would have been active if I hadn't been undergoing addiction treatment, of course my mother is also always with me to help, I had already fallen and played again and then it wouldn't just be €4,700 to lose, it would even be much more Today they don't let me delete the account and they even told me that if I wanted to delete it forever I had to fill out the form in English and send it to their email
where this is not written in their rules, meaning they withheld information and continue to lie to a person who has already made it clear that he has a serious gambling problem.
The capture of my account from today, April 28th, is still active
Olá boa tarde essa captura de ecrã acima mencionada vou realmente mandada pela minha mãe em meu nome porque eu fiquei muito mal depois de tudo o que aconteceu porque já tive depressão e acabei por ter uma recaída por causa do acontecido no Casino Twin e pelo motivo de ser jogadora de alto risco e a minha mãe disse que para não preocupar que ia mandar email já que eu não estava em condições para o fazer mais eu própria já tinha mandado e depois nos dias seguintes eu mesma mandei email para o Casino Twin e depois de falar com a minha mãe e prometendo que ia pedir a ajuda e que nunca mais ia jogar no Casino eu mesma mandei emails e mandei pelo chat na promessa de que eu mesma ia encarar a situação sem jogar de novo.
Aqui tá algumas capturas de ecrã que eu mesma mandei para eles
Eu mesma mandei novamente no dia 22 de Abril para excluírem a minha conta eles disseram que tinham fechado a conta por 6 meses onde ou deixei claro que queria excluir para sempre mais eu realmente pensei que eles tinham excluído no mesmo dia da resposta deles eu entrei na minha conta e ela tava ativa se eu não estivesse em fase de tratamento contra o vicio é claro a minha mãe também está sempre comigo a ajudar eu já tinha caído e tinha jogado de novo e depois não seriam só 4700€ a perder seria muito mais até hoje eles não deixam excluir a conta e ainda mandaram que se eu quisesse excluir para sempre tinha que preencher o formulário em inglês e mandar para o email deles
onde isso não está escrito nas regras deles ou seja eles ocultaram informações e continuam a mentir para uma pessoa que já deixou claro que tem um grave problema com jogo.
A captura da minha conta no dia de hoje 28 de Abril continua ativa
Sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben und ich erhielt einen Anruf, in dem sie mir mehr vom Gleichen erzählten. Sie sprachen wie immer politisch korrekt, das heißt, wenn Sie auf ihrer Website schreiben, dass Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, machen sie sehr deutlich, dass Sie spielsüchtig sind, andernfalls werden Sie wahrscheinlich nie wieder damit anfangen. Sehen Sie die Farbe Ihres Geldes oder seien Sie ein Süchtiger, der süchtig ist, und denken Sie nicht, dass Sie süchtig sind. Sie sind aufgeschmissen, weil sie behaupten werden, dass Sie auf ihrer Website geschrieben hätten, ohne ihnen zu sagen, dass Sie süchtig sind, oder anders gesagt, wenn ich in meinem Brief an mich selbst gesagt hätte, dass ich spielsüchtig bin, und wenn ich weitere Einzahlungen getätigt hätte, selbst nachdem ich gesagt hatte, dass ich mein Konto löschen soll, und klar gemacht hatte, warum ich das Konto lösche, dann könnte ich ja eine Chance haben, mein Geld zurückzubekommen. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir, ich brauche es, um mein Geld zurückzubekommen.
They didn't give me my money back and I received a call where they told me more of the same, they spoke politically correct as always, that is, when you write on their website, if you want your money back, they make it very clear that you are addicted to the game, otherwise you will probably never return to it. see the color of your money or be an addict who is an addict and don't think you're addicted you're screwed because they will claim that you wrote to their website without telling them that you were addicted or in other words if I had said that I was addicted to the game when I wrote to myself and if I had made more deposits even after saying to delete my account and making it clear why I was deleting the account then yes I could have the chance to get my money back please casino guru help me I need it to get my money back.
Não me devolveram o dinheiro e recebi uma chamada onde me disseram mais do mesmo falaram politicamente correto como sempre ou seja quando se escreverem no site deles se quiserem o vosso dinheiro de volta deixam bem claro que são viciados no jogo se não provavelmente nunca vão voltar a ver a cor do vosso dinheiro ou seja viciado que é viciado e não se acha viciado está lixado por que eles vão alegar que vocês se escreveram no site deles sem lhes dizer que vocês eram viciados ou seja se eu tivesse dito que era viciada no jogo quando me escrevi e se eu tivesse feito mais depósitos mesmo depois de dizer para excluir a minha conta e deixar claro o motivo de eu tar a excluir a conta ai sim eu poderia ter a chance de reaver o meu dinheiro por favor casino guru me ajuda eu preciso de reaver o meu dinheiro.
Sie sagen, ich hätte erst am 22. April um Hilfe gebeten. Es ist eine Lüge, dass ich bereits um Hilfe gebeten und sehr deutlich gemacht habe, dass ich ein riskanter Spieler bin. Heute erhielt ich einen Anruf, in dem sie mir sagten, ich hätte sie vor dem Spielen darüber informieren müssen, dass ich ein riskanter Spieler bin. Wie kann ein Süchtiger sagen, dass er süchtig ist, bevor er spielt? Sie würden mir mein Geld nur zurückgeben, wenn ich Einzahlungen getätigt hätte, nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto zu löschen. Da ich aber keine weiteren Einzahlungen getätigt habe, weil mein Konto bei Null war, können sie mir nicht helfen, das Geld zurückzugeben. Bitte helfen Sie mir.
They say that I only asked for help on April 22nd, it's a lie that I had already asked for help and made it very clear that I was a risky gambler and today I received a call where they told me that I had to have informed them that I was a risky gambler before play how can an addict say that he is addicted before playing and that they would only give me my money back if I had made deposits after asking to delete my account but since I didn't make any more deposits because my account was at zero they can't help me return the money please help me
Eles dizem que eu só pedi ajuda no dia 22 de abril é mentira antes mesmo já tinha pedido ajuda e deixado bem claro que era jogadora de risco e hoje recebi uma chamada onde me disseram que eu tinha que ter avisado que era jogadora de risco antes de jogar como é que um viciado vai dizer que é viciado antes de jogar e que só me devolviam o dinheiro se eu tivesse feito depósitos depois de pedir para excluir a minha conta mais como não fiz mais depósito porque a minha conta ficou a zeros não podem me devolver o dinheiro me ajudem por favor
Ihre Aufgabe war es, das Konto zu löschen, sobald ich sie darüber informierte, dass ich ein riskanter Spieler bin, denn nachdem ich mein Geld verloren hatte, spielte ich nicht mehr, da das Konto bei Null war, sonst hätte ich nicht weitergespielt und noch viel mehr Geld verloren, denn bitte helft mir
Their duty was to delete the account from the moment I informed them that I was a risky player because after I lost my money I didn't play anymore because the account was at zero, otherwise I wasn't going to continue playing and I was going to lose a lot more money because please help me
O dever deles era excluir a conta a partir do momento que eu informei que era jogadora de risco porque depois de eu perder o meu dinheiro eu não joguei mais porque a conta tava a zeros se não ia continuar a jogar e ia perder muito mais dinheiro por favor me ajudem
Wenn Sie das Casino vor dem 22. April 2024 über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, leiten Sie diese Anfrage bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ich habe zwar zahlreiche Screenshots von Ihnen erhalten, bei manchen fehlt jedoch das genaue Datum.
Können Sie bestätigen, ob auf Ihr Konto noch zugegriffen werden kann?
Darüber hinaus scheint es, als hätten Sie konkrete Anweisungen erhalten, wie Sie sich dauerhaft und nicht nur für sechs Monate ausschließen können. Haben Sie das erforderliche Formular bereits ausgefüllt?
Danke schön.
Hi Diana19M,
If you notified the casino about your gambling issue before April 22, 2024, please forward that request to petronela.k@casino.guru. While I've received numerous screenshots from you, some lack the precise date.
Can you confirm whether your account is still accessible?
Additionally, it appears that you were provided with specific instructions on how to permanently self-exclude, not just for six months. Have you already completed the required form?
Antwort auf die erste Frage: Ja, ich habe das Casino ungefähr 5 Mal benachrichtigt. Folgen Sie den Aufnahmen. Bei vielen davon habe ich kein Foto der Anfrage, aber ich habe ihre Antworten
Antwort auf die zweite Frage: Ja, ich konnte heute auf das Konto zugreifen. Nur der Einzahlungsteil ist seit dem 25. April gesperrt, also 9 Tage, nachdem sie über mein Problem informiert wurden und klarstellten, dass sie mein Konto löschen wollten
Answer to the first question, yes, I notified the casino about 5 times, follow the captures, many of them I don't have a photo of the request, but I have their answers
answer to the second question yes, I was able to access the account today only the deposit part has been blocked since April 25th, that is, 9 days after they were informed of my problem and made it clear that they wanted to delete my account
Resposta a primeira pergunta sim eu notifiquei o cassino umas 5 vezes segue as capturas muitas não tenho as foto do pedido mais tenho das respostas deles
resposta da segunda pergunta sim ainda hoje consegui entrar na conta só a parte dos depósitos tá bloqueada desde o dia 25 de abril ou seja 9 dias depois de eles serem informados do meu problema e deixem claro que queria eliminar a minha conta
Antwort auf die dritte Frage: Bevor sie es mir geschickt haben, ist dies das Formular, das am meisten leidet. Sie haben das Formular nie erwähnt, das außerdem auf Englisch ist, was nicht meine Muttersprache ist, wie Sie im Screenshot sehen können
Auf der Website wird nicht darauf hingewiesen, dass zum Löschen des Kontos ein Formular auf Englisch ausgefüllt werden muss.
answer to the third question before they sent it to me this is the form that suffers the most they never mentioned the form which on top of that is in English which is not my mother tongue as you can see in the screenshot
the website does not say the need to fill out a form in English to delete the account
resposta a terceira pergunta antes de eles me enviarem esse é mais sofre o formulário eles nunca mencionaram o formulário que ainda por cima está na lingua inglesa que não é minha língua materna como dá para ver na captura de ecrã
no site não está escrito a necessidade de preencher um formulário em inglês para excluir a conta
Bis dahin wusste ich nichts von der Existenz dieses Formulars, da die Website zum Zeitpunkt meiner Registrierung noch nicht so war wie heute. Nach zahlreichen Beschwerden änderten sie die Website und fügten viele Informationen hinzu, die vorher nicht auf der Website waren.
Until then, I didn't know the existence of this form because at the time I registered on their website, the website wasn't like it is today. After many complaints, they changed the website, including a lot of information that wasn't on the website before.
Até em tão eu não sabia a existência desse formulário porque na altura que eu me escrevi no site deles o site não era assim como está hoje eles depois de muitas queixas andaram a mudar o site incluindo muita informação que não está no site antes
Bevor sie das Konto für 6 Monate gesperrt haben, war dies die E-Mail, die sie gesendet haben. Zu keinem Zeitpunkt haben sie mich über das Formular informiert. Sie haben mir sogar mehrere Optionen gegeben, was ich mit meinem Konto tun soll, wie unten zu sehen, und ich habe mich entschieden, das Konto und alle darin enthaltenen Informationen zu löschen. Ich habe sie gebeten, es erneut zu löschen, und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto bereits gelöscht wurde
Before they blocked the account for 6 months, this was the email they sent, at no point did they inform me about the form, they even gave me several options of what to do with my account as seen below and I chose to delete the account and all the information in it. call I asked them to delete it again and they informed me that my account had already been deleted
Antes de bloquearem a conta por 6 meses este foi o email mandado por eles em momento nenhum informaram sobre o formulário inclusive deram-me várias opções do que fazer com a minha conta como apare em baixo e eu escolhi eliminar a conta e todas as informações na chamada eu pedi de novo para eliminarem e eles me informaram que a minha conta já tinha sido eliminada
Vielen Dank, Diana19M, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Diana19M, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Diana19M,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear Diana19M,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Diana19M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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