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Twin Casino - Il giocatore con problemi di gioco d'azzardo richiede la chiusura del conto.
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Twin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Portugal, who identified as a high-risk gambler, had unsuccessfully requested for her account at Twin Casino to be deleted three times. Despite her gambling issues, her requests were ignored, and she sought a refund. The player's mother had initially contacted the casino on her behalf due to her mental health issues. The player later sent multiple emails and chat messages to the casino requesting for account deletion. However, she discovered that her account was still active and her deposit option had only been blocked nine days after her request. The casino had failed to inform her about a form that needed to be filled out for permanent account deletion. We had requested for the casino's response, but they remained unresponsive, leading us to classify the complaint as unresolved. We advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority. Later, the casino requested to reopen the case and informed us that they were not initially aware of the player's gambling issues. However, when the player later informed them, they acted promptly. We asked the player for confirmation, but the player stopped responding. Therefore, the case was closed.
La giocatrice portoghese, identificata come giocatrice ad alto rischio, aveva richiesto senza successo la cancellazione del suo account su Twin Casino tre volte. Nonostante i suoi problemi con il gioco d'azzardo, le sue richieste furono ignorate e lei chiese un rimborso. La madre del giocatore aveva inizialmente contattato il casinò per suo conto a causa dei suoi problemi di salute mentale. Il giocatore ha successivamente inviato più e-mail e messaggi di chat al casinò richiedendo la cancellazione dell'account. Tuttavia, ha scoperto che il suo conto era ancora attivo e che la sua opzione di deposito era stata bloccata solo nove giorni dopo la sua richiesta. Il casinò non l'aveva informata di un modulo che doveva essere compilato per la cancellazione permanente del conto. Avevamo richiesto una risposta da parte del casinò, ma non hanno risposto, portandoci a classificare il reclamo come irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Successivamente, il casinò ha richiesto di riaprire il caso e ci ha informato che inizialmente non erano a conoscenza dei problemi di gioco del giocatore. Tuttavia, quando il giocatore li ha successivamente informati, hanno agito prontamente. Abbiamo chiesto conferma al giocatore, ma il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto il caso è stato chiuso.
La mia situazione è la seguente: sono un giocatore ad alto rischio e ho scommesso circa 4700 al Twin Casino. Ho già richiesto tre volte la cancellazione del mio account ma non l'hanno fatto. Penso che sia abbastanza chiaro che non mi dovrebbe essere permesso di giocare. Ho sofferto di una grave depressione e ho tentato di togliermi la vita. Voglio semplicemente che mi vengano restituiti i soldi.
My situation is as follows: I am a high-risk player and I have wagered approximately 4700 at the Twin Casino. I've already requested for my account to be deleted thrice but they haven't done so. I think it's clear enough that I should not be allowed to play. I have suffered from severe depression and I've attempted to take my own life. I simply want my money to be returned.
A minha situação é a seguinte eu sou jogadora de alto risco e eu joguei 4700 mais ao menos este valor no Casino Twin eu já pedi 3 vezes para excluirem a minha conta mais eles não fazem isso acho que já deixei claro que não posso jogar ja tive depressão profunda e atentei contra a minha própria vida eu só quero que devolvam o meu dinheiro.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear Diana19M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Potete chiarire chi ha contattato il casinò per richiedere l'autoesclusione? Sulla base delle e-mail inoltrate, sembra che la madre del giocatore fosse quella corrispondente al casinò. Potresti fornire maggiori dettagli su questo argomento?
Grazie.
Hi Diana19M,
Can you clarify who contacted the casino to request the self-exclusion? Based on the forwarded emails, it appears that the player's mother was the one corresponding with the casino. Could you provide more details on this matter?
Ciao, buon pomeriggio, lo screenshot menzionato sopra è stato inviato da mia madre per mio conto perché mi sentivo davvero male dopo tutto quello che è successo perché avevo già la depressione e ho finito per avere una ricaduta a causa di quello che è successo al Casino Twin e perché sono un giocatore ad alto rischio e mia madre ha detto che per non preoccuparsi avrebbe mandato una mail visto che non ero in grado di farlo, ma l'avevo già mandata io stessa e poi nei giorni successivi ho mandato una mail a Casino Twin e dopo aver parlato con mia madre e averle promesso che avrei chiesto aiuto e che non avrei mai più giocato al Casinò, ho mandato delle email e le ho inviate via chat, promettendo che avrei affrontato io stesso la situazione senza giocare più.
Ecco alcuni screenshot che ho inviato loro personalmente
L'ho inviato di nuovo il 22 aprile per cancellare il mio account, hanno detto che avevano chiuso l'account per 6 mesi, dove o ho chiarito che volevo cancellarlo per sempre, ma pensavo davvero che lo avessero cancellato lo stesso giorno di loro risposta, sono andato sul mio conto e sarebbe stato attivo se non fossi stato in cura per la dipendenza, ovviamente anche mia madre è sempre con me per aiutarmi, ero già caduto e avevo giocato di nuovo e quindi non sarebbe stato così ci sarebbero 4.700€ da perdere, sarebbero anche molto di più Oggi non mi lasciano cancellare l'account e mi hanno anche detto che se volevo cancellarlo per sempre dovevo compilare il modulo in inglese e inviarlo alla loro email
dove questo non è scritto nelle loro regole, nel senso che non danno informazioni e continuano a mentire a una persona che ha già chiarito di avere un serio problema con il gioco d'azzardo.
La cattura del mio conto da oggi, 28 aprile, è ancora attiva
Hello, good afternoon, this screenshot mentioned above was actually sent by my mother on my behalf because I felt really bad after everything that happened because I already had depression and ended up having a relapse because of what happened at Casino Twin and because of being a high-risk gambler and my mother said that in order not to worry that she would send an email since I was not in a position to do so, but I had already sent it myself and then in the following days I sent an email to Casino Twin and after talking to my mother and promising that I would ask for help and that I would never play at the Casino again, I sent emails and sent them via chat, promising that I would face the situation myself without playing again.
Here are some screenshots that I sent to them myself
I sent it again on April 22nd to delete my account, they said they had closed the account for 6 months, where I either made it clear that I wanted to delete it forever, but I really thought they had deleted it on the same day as their response, I went to my account and it would have been active if I hadn't been undergoing addiction treatment, of course my mother is also always with me to help, I had already fallen and played again and then it wouldn't just be €4,700 to lose, it would even be much more Today they don't let me delete the account and they even told me that if I wanted to delete it forever I had to fill out the form in English and send it to their email
where this is not written in their rules, meaning they withheld information and continue to lie to a person who has already made it clear that he has a serious gambling problem.
The capture of my account from today, April 28th, is still active
Olá boa tarde essa captura de ecrã acima mencionada vou realmente mandada pela minha mãe em meu nome porque eu fiquei muito mal depois de tudo o que aconteceu porque já tive depressão e acabei por ter uma recaída por causa do acontecido no Casino Twin e pelo motivo de ser jogadora de alto risco e a minha mãe disse que para não preocupar que ia mandar email já que eu não estava em condições para o fazer mais eu própria já tinha mandado e depois nos dias seguintes eu mesma mandei email para o Casino Twin e depois de falar com a minha mãe e prometendo que ia pedir a ajuda e que nunca mais ia jogar no Casino eu mesma mandei emails e mandei pelo chat na promessa de que eu mesma ia encarar a situação sem jogar de novo.
Aqui tá algumas capturas de ecrã que eu mesma mandei para eles
Eu mesma mandei novamente no dia 22 de Abril para excluírem a minha conta eles disseram que tinham fechado a conta por 6 meses onde ou deixei claro que queria excluir para sempre mais eu realmente pensei que eles tinham excluído no mesmo dia da resposta deles eu entrei na minha conta e ela tava ativa se eu não estivesse em fase de tratamento contra o vicio é claro a minha mãe também está sempre comigo a ajudar eu já tinha caído e tinha jogado de novo e depois não seriam só 4700€ a perder seria muito mais até hoje eles não deixam excluir a conta e ainda mandaram que se eu quisesse excluir para sempre tinha que preencher o formulário em inglês e mandar para o email deles
onde isso não está escrito nas regras deles ou seja eles ocultaram informações e continuam a mentir para uma pessoa que já deixou claro que tem um grave problema com jogo.
A captura da minha conta no dia de hoje 28 de Abril continua ativa
Non mi hanno restituito i soldi e ho ricevuto una chiamata dove mi hanno detto più o meno la stessa cosa, hanno parlato politicamente corretto come sempre, cioè quando scrivi sul loro sito, se rivuoi i soldi, lo fanno è molto chiaro che sei dipendente dal gioco, altrimenti probabilmente non ci tornerai mai più. vedere il colore dei tuoi soldi o essere un tossicodipendente chi è un tossicodipendente e non pensare di essere dipendente sei fregato perché affermeranno che hai scritto sul loro sito senza dire loro che eri dipendente o in altre parole se io avevo detto che ero dipendente dal gioco quando mi sono scritto e se avessi effettuato più depositi anche dopo aver detto di eliminare il mio account e aver chiarito il motivo per cui stavo eliminando l'account, allora sì, avrei potuto avere la possibilità di riavere indietro i miei soldi per favore, guru del casinò, aiutami, ne ho bisogno per riavere i miei soldi.
They didn't give me my money back and I received a call where they told me more of the same, they spoke politically correct as always, that is, when you write on their website, if you want your money back, they make it very clear that you are addicted to the game, otherwise you will probably never return to it. see the color of your money or be an addict who is an addict and don't think you're addicted you're screwed because they will claim that you wrote to their website without telling them that you were addicted or in other words if I had said that I was addicted to the game when I wrote to myself and if I had made more deposits even after saying to delete my account and making it clear why I was deleting the account then yes I could have the chance to get my money back please casino guru help me I need it to get my money back.
Não me devolveram o dinheiro e recebi uma chamada onde me disseram mais do mesmo falaram politicamente correto como sempre ou seja quando se escreverem no site deles se quiserem o vosso dinheiro de volta deixam bem claro que são viciados no jogo se não provavelmente nunca vão voltar a ver a cor do vosso dinheiro ou seja viciado que é viciado e não se acha viciado está lixado por que eles vão alegar que vocês se escreveram no site deles sem lhes dizer que vocês eram viciados ou seja se eu tivesse dito que era viciada no jogo quando me escrevi e se eu tivesse feito mais depósitos mesmo depois de dizer para excluir a minha conta e deixar claro o motivo de eu tar a excluir a conta ai sim eu poderia ter a chance de reaver o meu dinheiro por favor casino guru me ajuda eu preciso de reaver o meu dinheiro.
Dicono che ho chiesto aiuto solo il 22 aprile, è una bugia che avevo già chiesto aiuto e avevo chiarito molto chiaramente che ero un giocatore d'azzardo rischioso e oggi ho ricevuto una chiamata in cui mi hanno detto che dovevo informarli che ero un giocatore d'azzardo rischioso prima di giocare come può un tossicodipendente dire di essere dipendente prima di giocare e che mi avrebbero restituito i miei soldi solo se avessi effettuato depositi dopo aver chiesto di cancellare il mio account ma dal momento che non ho effettuato più depositi poiché il mio conto era a zero non possono aiutarmi a restituire i soldi, per favore aiutatemi
They say that I only asked for help on April 22nd, it's a lie that I had already asked for help and made it very clear that I was a risky gambler and today I received a call where they told me that I had to have informed them that I was a risky gambler before play how can an addict say that he is addicted before playing and that they would only give me my money back if I had made deposits after asking to delete my account but since I didn't make any more deposits because my account was at zero they can't help me return the money please help me
Eles dizem que eu só pedi ajuda no dia 22 de abril é mentira antes mesmo já tinha pedido ajuda e deixado bem claro que era jogadora de risco e hoje recebi uma chamada onde me disseram que eu tinha que ter avisado que era jogadora de risco antes de jogar como é que um viciado vai dizer que é viciado antes de jogar e que só me devolviam o dinheiro se eu tivesse feito depósitos depois de pedir para excluir a minha conta mais como não fiz mais depósito porque a minha conta ficou a zeros não podem me devolver o dinheiro me ajudem por favor
Il loro compito era cancellare il conto dal momento in cui li ho informati che ero un giocatore rischioso perché dopo aver perso i soldi non giocavo più perché il conto era a zero, altrimenti non avrei continuato a giocare e sarei stato perderò molti più soldi perché per favore aiutami
Their duty was to delete the account from the moment I informed them that I was a risky player because after I lost my money I didn't play anymore because the account was at zero, otherwise I wasn't going to continue playing and I was going to lose a lot more money because please help me
O dever deles era excluir a conta a partir do momento que eu informei que era jogadora de risco porque depois de eu perder o meu dinheiro eu não joguei mais porque a conta tava a zeros se não ia continuar a jogar e ia perder muito mais dinheiro por favor me ajudem
Se hai notificato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo prima del 22 aprile 2024, inoltra la richiesta a petronela.k@casino.guru . Anche se ho ricevuto numerosi screenshot da te, ad alcuni manca la data precisa.
Puoi confermare se il tuo account è ancora accessibile?
Inoltre, sembra che ti siano state fornite istruzioni specifiche su come autoescluderti in modo permanente, non solo per sei mesi. Hai già compilato il modulo richiesto?
Grazie.
Hi Diana19M,
If you notified the casino about your gambling issue before April 22, 2024, please forward that request to petronela.k@casino.guru. While I've received numerous screenshots from you, some lack the precise date.
Can you confirm whether your account is still accessible?
Additionally, it appears that you were provided with specific instructions on how to permanently self-exclude, not just for six months. Have you already completed the required form?
Risposta alla prima domanda, sì, ho avvisato il casinò circa 5 volte, segui le acquisizioni, molte di loro non ho una foto della richiesta, ma ho le loro risposte
risposta alla seconda domanda sì, oggi ho potuto accedere al conto solo la parte del deposito è stata bloccata dal 25 aprile, cioè 9 giorni dopo che sono stati informati del mio problema e hanno chiarito che volevano cancellare il mio conto
Answer to the first question, yes, I notified the casino about 5 times, follow the captures, many of them I don't have a photo of the request, but I have their answers
answer to the second question yes, I was able to access the account today only the deposit part has been blocked since April 25th, that is, 9 days after they were informed of my problem and made it clear that they wanted to delete my account
Resposta a primeira pergunta sim eu notifiquei o cassino umas 5 vezes segue as capturas muitas não tenho as foto do pedido mais tenho das respostas deles
resposta da segunda pergunta sim ainda hoje consegui entrar na conta só a parte dos depósitos tá bloqueada desde o dia 25 de abril ou seja 9 dias depois de eles serem informados do meu problema e deixem claro que queria eliminar a minha conta
risposta alla terza domanda prima che me lo inviassero questo è il modulo che soffre di più non hanno mai menzionato il modulo che oltretutto è in inglese che non è la mia lingua madre come puoi vedere nello screenshot
il sito non dice la necessità di compilare un modulo in inglese per eliminare l'account
answer to the third question before they sent it to me this is the form that suffers the most they never mentioned the form which on top of that is in English which is not my mother tongue as you can see in the screenshot
the website does not say the need to fill out a form in English to delete the account
resposta a terceira pergunta antes de eles me enviarem esse é mais sofre o formulário eles nunca mencionaram o formulário que ainda por cima está na lingua inglesa que não é minha língua materna como dá para ver na captura de ecrã
no site não está escrito a necessidade de preencher um formulário em inglês para excluir a conta
Fino ad allora non sapevo dell'esistenza di questo modulo perché al momento in cui mi sono registrato sul loro sito, il sito non era come lo è oggi. Dopo molti reclami, hanno cambiato il sito web, includendo molte informazioni che prima non erano presenti sul sito.
Until then, I didn't know the existence of this form because at the time I registered on their website, the website wasn't like it is today. After many complaints, they changed the website, including a lot of information that wasn't on the website before.
Até em tão eu não sabia a existência desse formulário porque na altura que eu me escrevi no site deles o site não era assim como está hoje eles depois de muitas queixas andaram a mudar o site incluindo muita informação que não está no site antes
Prima che bloccassero l'account per 6 mesi, questa era l'e-mail che hanno inviato, non mi hanno mai informato del modulo, mi hanno anche dato diverse opzioni su cosa fare con il mio account come mostrato di seguito e ho scelto di eliminare l'account e tutte le informazioni in esso contenute. chiamata ho chiesto loro di cancellarlo nuovamente e mi hanno informato che il mio account era già stato cancellato
Before they blocked the account for 6 months, this was the email they sent, at no point did they inform me about the form, they even gave me several options of what to do with my account as seen below and I chose to delete the account and all the information in it. call I asked them to delete it again and they informed me that my account had already been deleted
Antes de bloquearem a conta por 6 meses este foi o email mandado por eles em momento nenhum informaram sobre o formulário inclusive deram-me várias opções do que fazer com a minha conta como apare em baixo e eu escolhi eliminar a conta e todas as informações na chamada eu pedi de novo para eliminarem e eles me informaram que a minha conta já tinha sido eliminada
Grazie mille, Diana19M, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Diana19M, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Diana19M,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear Diana19M,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Diana19M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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