La giocatrice portoghese, che si identifica come una giocatrice d'azzardo ad alto rischio, ha richiesto senza successo la cancellazione del suo account su Twin Casino tre volte. Nonostante i suoi problemi con il gioco d'azzardo, le sue richieste sono state ignorate e lei chiede un rimborso.
La mia situazione è la seguente: sono un giocatore ad alto rischio e ho scommesso circa 4700 al Twin Casino. Ho già richiesto tre volte la cancellazione del mio account ma non l'hanno fatto. Penso che sia abbastanza chiaro che non mi dovrebbe essere permesso di giocare. Ho sofferto di una grave depressione e ho tentato di togliermi la vita. Voglio semplicemente che mi vengano restituiti i soldi.
Gentile Diana19M,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Ti ho già inviato l'e-mail con gli screenshot al tuo indirizzo e-mail
Ciao Diana19M,
Potete chiarire chi ha contattato il casinò per richiedere l'autoesclusione? Sulla base delle e-mail inoltrate, sembra che la madre del giocatore fosse quella corrispondente al casinò. Potresti fornire maggiori dettagli su questo argomento?
Grazie.
Ciao, buon pomeriggio, lo screenshot menzionato sopra è stato inviato da mia madre per mio conto perché mi sentivo davvero male dopo tutto quello che è successo perché avevo già la depressione e ho finito per avere una ricaduta a causa di quello che è successo al Casino Twin e perché sono un giocatore ad alto rischio e mia madre ha detto che per non preoccuparsi avrebbe mandato una mail visto che non ero in grado di farlo, ma l'avevo già mandata io stessa e poi nei giorni successivi ho mandato una mail a Casino Twin e dopo aver parlato con mia madre e averle promesso che avrei chiesto aiuto e che non avrei mai più giocato al Casinò, ho mandato delle email e le ho inviate via chat, promettendo che avrei affrontato io stesso la situazione senza giocare più.
Ecco alcuni screenshot che ho inviato loro personalmente
L'ho inviato di nuovo il 22 aprile per cancellare il mio account, hanno detto che avevano chiuso l'account per 6 mesi, dove o ho chiarito che volevo cancellarlo per sempre, ma pensavo davvero che lo avessero cancellato lo stesso giorno di loro risposta, sono andato sul mio conto e sarebbe stato attivo se non fossi stato in cura per la dipendenza, ovviamente anche mia madre è sempre con me per aiutarmi, ero già caduto e avevo giocato di nuovo e quindi non sarebbe stato così ci sarebbero 4.700€ da perdere, sarebbero anche molto di più Oggi non mi lasciano cancellare l'account e mi hanno anche detto che se volevo cancellarlo per sempre dovevo compilare il modulo in inglese e inviarlo alla loro email
dove questo non è scritto nelle loro regole, nel senso che non danno informazioni e continuano a mentire a una persona che ha già chiarito di avere un serio problema con il gioco d'azzardo.La cattura del mio conto da oggi, 28 aprile, è ancora attiva
Non mi hanno restituito i soldi e ho ricevuto una chiamata dove mi hanno detto più o meno la stessa cosa, hanno parlato politicamente corretto come sempre, cioè quando scrivi sul loro sito, se rivuoi i soldi, lo fanno è molto chiaro che sei dipendente dal gioco, altrimenti probabilmente non ci tornerai mai più. vedere il colore dei tuoi soldi o essere un tossicodipendente chi è un tossicodipendente e non pensare di essere dipendente sei fregato perché affermeranno che hai scritto sul loro sito senza dire loro che eri dipendente o in altre parole se io avevo detto che ero dipendente dal gioco quando mi sono scritto e se avessi effettuato più depositi anche dopo aver detto di eliminare il mio account e aver chiarito il motivo per cui stavo eliminando l'account, allora sì, avrei potuto avere la possibilità di riavere indietro i miei soldi per favore, guru del casinò, aiutami, ne ho bisogno per riavere i miei soldi.
Dicono che ho chiesto aiuto solo il 22 aprile, è una bugia che avevo già chiesto aiuto e avevo chiarito molto chiaramente che ero un giocatore d'azzardo rischioso e oggi ho ricevuto una chiamata in cui mi hanno detto che dovevo informarli che ero un giocatore d'azzardo rischioso prima di giocare come può un tossicodipendente dire di essere dipendente prima di giocare e che mi avrebbero restituito i miei soldi solo se avessi effettuato depositi dopo aver chiesto di cancellare il mio account ma dal momento che non ho effettuato più depositi poiché il mio conto era a zero non possono aiutarmi a restituire i soldi, per favore aiutatemi
Il loro compito era cancellare il conto dal momento in cui li ho informati che ero un giocatore rischioso perché dopo aver perso i soldi non giocavo più perché il conto era a zero, altrimenti non avrei continuato a giocare e sarei stato perderò molti più soldi perché per favore aiutami
Ciao Diana19M,
Grazie.
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