Der Spieler aus Russland hatte im Vave Casino auf Sport gewettet, aber der Bereich für Sportwetten war aufgrund seines Standorts für ihn geschlossen. Das Casino hatte von ihm verlangt, an Spielautomaten zu spielen, um die Einzahlungsanforderungen zu erfüllen, was er als unfair empfand. Er war weder über diese Änderungen informiert worden, noch hatte man ihm die Möglichkeit geboten, Geld abzuheben. Trotz wiederholter Versuche, das Problem mit Vave Casino zu lösen, erhielt der Spieler keine zufriedenstellende Antwort. Wir hatten das Casino gebeten, dem Spieler seine Einzahlung zurückzuerstatten, aber sie hatten nicht geantwortet. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen. Sie wurde jedoch später als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Problem gelöst worden sei.
