Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt. Das Casino benötigte Dokumente zur Überprüfung, die sie über ihr Konto eingereicht hatte, und sie hat darauf gewartet, dass das Casino sie überprüft. Das Problem wurde behoben, die Spielerin erhielt ihr Geld vollständig.
Ich habe um 20.59 Uhr 9.400 UAH auf das Konto eingezahlt. 14.12.20. Ich habe um mein echtes Geld gespielt, nachdem ich alle Bedingungen gespielt und erfüllt hatte, habe ich um 00:50 Uhr Geld in den Abzug von 1000 UAH gesteckt. 15.12.20. Geld erhalten. Dann 16.12.2020. Einreichung eines Antrags in Höhe von 18.900 UAH. Ich habe bis zum Abend gewartet und ein Bestätigungsschreiben erhalten, der Gewinn wurde abgelehnt, ich habe das Selfie in den gewünschten Bereich hochgeladen. Und jetzt warte ich noch auf die Überprüfung der Fotos werden nicht bearbeitet !! Lass uns für den zweiten Tag gehen, sie beantworten meine Fragen, warten auf die Frist, sie geben nicht mehr. Es gibt das Gefühl, dass sie werfen wollen, um zu gewinnen. Hilfe bitte, ich füge Screenshots bei, in denen Sie den Geldbetrag auf meinem Konto bei 23.900 UAH sehen können, und ich füge einen Screenshot der Tatsache bei, dass die Fotos nicht verarbeitet werden 
Lieber ,адежда,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino einzigartig ist und die Überprüfung anders abläuft. Es kann einige Werktage dauern, bis Ihre Dokumente überprüft sind, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, und noch einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?
Wenn nicht, empfehle ich Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau erforderlich sind, und diese in der bestmöglichen Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, die Auszahlung zu verzögern.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls es etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nach meinem Appell an Sie hat sich die Website nicht mehr vollständig verhalten. Jetzt habe ich versucht, etwas anderes zu schreiben, das für die Überprüfung benötigt wird. Sie haben aufgehört, mir zu antworten, und den Chat dreist geschlossen. Beim dritten Mal haben sie überhaupt nichts geschrieben und haben dies nicht getan geh dorthin. Handeln Sie !!! Anscheinend hat es ihnen nicht gefallen, dass ich mich an dich gewandt habe.
Hier ist ein Screenshot der Korrespondenz 
und 
Nach dem ersten Anruf erschien ein Berater im Chat und fragte mich, was ich wollte. Ich schrieb ihm und er schloss den Chat sofort.
Ja, natürlich werde ich Ihnen jetzt die Fotos senden, die an sie gesendet wurden, um meine Identität zu bestätigen. Ich bin bereit zu warten, bis sie fertig sind. Nun, die Sache ist, dass ich daran interessiert war, wann ich eine Antwort erhalten habe. Erwarten Sie, wie viele Tage sie nicht wissen. Ich bat um Klarstellung, dass sie sich weigerten. Sehr alarmierend Kasino.
Yадежда, KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einige Tage (manchmal sogar Wochen) dauern kann, bis Ihre Dokumente vollständig überprüft sind. Es ist Ferienzeit, daher ist der Prozess möglicherweise langsamer als gewöhnlich, und Sie haben bisher nur ein paar Tage gewartet.
Ich würde Ihnen empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Wenn sich in Ihrem Fall noch nichts entwickelt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht neue Beschwerden einzureichen und E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Beschwerden ein zeitaufwändiger Prozess ist und Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr geschätzt werden. Vielen Dank.
Ok, Christina, lass mich noch eine Woche warten, heute ist die erste Woche, wie ich es erwarte. Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten. Danke für dein Verständnis.
Hallo, die Situation hat sich nicht geändert. Die Überprüfung wurde vom 16.12.2020 bis 29.12.2020 noch nicht durchgeführt. Sie haben versprochen, einzugreifen, wenn sich die Situation nicht ändert. Mehr als ich sicher bin, wenn sich in diesem Casino jetzt jemand bei meinen Verwandten registriert und vor jedem Gewinn ein Foto einreicht, wird er das Konto in weniger als einem Tag verifizieren.
Надежда, vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, bevor wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren?
Ich habe dich nicht ganz verstanden, dass ich bestätigen muss, welche Trainingsaufzeichnung.
Надежда, gibt es bitte etwas Neues zu dieser Beschwerde?
Nun, das Casino beantwortet auch nichts. Ich werde jetzt alles senden. Alles ist wie zuvor, sie haben nur eine Antwort, es sieht aus wie ein Kontostopp. Obwohl sie nichts zu zeigen haben. Warum warte ich so lange auf den Abschluss der Überprüfung, sie beantworten auch nichts. Und ich warte schon 21 Tage, als ich die Dokumente verschickt habe.
Ich habe jetzt 35.000 UAH auf meinem Konto, ich habe immer noch dort gespielt. Hier sind die Fotos, die ich heute gemacht habe. 
Vielen Dank yourадежда für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hi ,адежда,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LasVegas Grand Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank Peter für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Schöne Ferien für Sie und Ihre Lieben.
Vielen Dank Iадежда, ich wünsche Ihnen das gleiche.
Wir möchten Vegas Grand Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe nicht ganz verstanden, welche Privilegien es mir geben würde, wenn sie dir nicht weiter antworten.
Hallo!
Betrachtet die Beschwerde.
Mit dem Player wurde eine Videokonferenz abgehalten. Der Spieler konnte nicht alle Fragen richtig beantworten, aber wir haben uns trotzdem entschlossen, ihm den Gewinn zu zahlen und ihm 100 FS zum Warten zu geben. Der Gewinn geht innerhalb von 12 Stunden an den Spieler.
Vielen Dank an Vegas Grand Casino für die Antwort und Hilfe.
Lieber ,адежда,
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Hi ,адежда,
Das sind gute Nachrichten, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie vollständig bezahlt werden.
Peter das Geld wurde vollständig ausgegeben, aber es war sehr schwierig, abzuheben. Danach habe ich erneut versucht zu spielen, und es tat mir sehr leid ((. Sie haben angefangen, Spiele zu blockieren, haben mich mit zwei Boni betrogen, gestern und heute fordere ich, dass sie mein Konto sperren. Dies ist keine ehrliche Seite, du musst bleiben so weit wie möglich von solchen Leuten entfernt. Die Tatsache, dass die Spiele blockiert wurden und mit meinem persönlichen Geld 3 Einzahlungen pro Woche und die Spiele nicht eröffnet wurden. Sie wurden getäuscht, sagen sie, diese Jobs waren weg und die Spiele wurden ausgeschaltet. Ich habe gestern eine Einzahlung getätigt und die Spiele haben beide nicht funktioniert und funktionieren nicht. Angeblich funktioniert alles im regulären Modus. Und diese Spiele wurden genau dort geschlossen, wo ich gespielt und gewonnen habe. + Sie haben 2 Boni betrogen Sie sagen, warte, wir werden es herausfinden, aber mit der Zeit geben sie nichts mehr. Gut gemacht, dass sie ihre Bewertung gesenkt haben. Sie müssen geliefert werden.
Hi ,адежда,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wenn das Casino weiterhin technische Probleme hat und dies zu Unannehmlichkeiten führt, empfehle ich Ihnen, nach einem anderen Casino mit einer besseren Gesamtbewertung und besseren Angeboten zu suchen. Es gibt viele Bewertungen auf unserer Website, daher bin ich sicher, dass Sie eine gute Alternative finden werden.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
