Il giocatore ucraino ha chiesto il ritiro. Il casinò ha richiesto i documenti per la verifica, che ha inviato tramite il suo account, e ha atteso che il casinò li esaminasse. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi per intero.
Ho messo 9.400 UAH sul conto alle 20:59. 14.12.20. Ho giocato per i miei soldi veri, dopo aver giocato e soddisfatto tutte le condizioni, ho messo i soldi sul ritiro di 1000 UAH alle 00:50. 15/12/20. Denaro ricevuto. Quindi 16/12/2020. Presentata una richiesta per un importo di 18.900 UAH. Ho aspettato fino a sera e ho ricevuto una lettera di verifica, la vincita è stata rifiutata, ho caricato il selfie nella sezione desiderata. Ed ora sto ancora aspettando la verifica delle foto non elaborate !! Andiamo per il secondo giorno, rispondono alle mie domande, aspettano la scadenza, non danno più. C'è la sensazione che vogliono lanciare per vincere. Aiuto per favore, allego screenshot in cui puoi vedere la quantità di denaro nel mio conto ora a 23.900 UAH e allego uno screenshot del fatto che le foto non vengono elaborate 
Gentile Надежда,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e procede alla verifica in modo diverso. Possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il tuo prelievo venga elaborato con successo. Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti necessari?
In caso contrario, ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Per favore, teneteci aggiornati in caso di novità.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dopo il mio appello a te, il sito ha smesso di comportarsi del tutto, ora ho provato a scrivere qualcos'altro che è necessario per la verifica, quindi hanno smesso di rispondermi e hanno chiuso sfacciatamente la chat, e la terza volta non hanno scritto nulla e non l'hanno fatto vai lì. Agire !!! A quanto pare non gli è piaciuto che mi sia rivolto a te.
Ecco uno screenshot della corrispondenza 
e 
Dopo la prima chiamata, un consulente è apparso in chat chiedendomi cosa volevo, gli ho scritto e lui ha chiuso subito la chat.
Sì, certo, ora ti invierò le foto che sono state inviate loro per confermare la mia identità. Sono pronto ad aspettare fino a quando non lo finiscono, beh, il fatto è che mi interessava la tempistica di ciò che ho ricevuto una risposta, aspettavo quanti giorni non lo sapessero. Ho chiesto di chiarire che hanno rifiutato. Molto allarmante casinò.
Tuttavia, KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ti preghiamo di comprendere che possono essere necessari alcuni giorni (a volte anche settimane) per esaminare completamente i tuoi documenti. È la stagione delle vacanze, quindi il processo potrebbe essere più lento del solito e finora hai aspettato solo pochi giorni.
Ti consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana, e se non ci sono ancora sviluppi nel tuo caso, interverremo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se nel frattempo ci sono novità.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando nuovi reclami e inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Inoltre, vorrei sottolineare che la risoluzione dei reclami è un processo che richiede tempo e la tua pazienza e comprensione in questa materia sono molto apprezzate. Grazie mille.
Ok, Christina, fammi aspettare un'altra settimana, oggi è la prima settimana come mi aspetto. Ti terrò sicuramente informato. Grazie per la comprensione.
Salve, la situazione non è cambiata, la verifica non è stata ancora effettuata dal 16/12/2020 al 29/12/2020. Hai promesso di intervenire se la situazione non cambia. Più di quanto sono sicuro se in questo casinò ora qualcuno si registra con i miei parenti e invia una foto prima di qualsiasi vincita, verificherà l'account in meno di un giorno.
Надежда, grazie mille per la tua pazienza. Prima di procedere con il tuo reclamo, potresti confermare che il tuo account non è ancora stato verificato?
Non ti ho capito bene che devo confermare quale record di allenamento.
Надежда, ci sono novità in merito a questo reclamo, per favore?
Ebbene, neanche il casinò risponde a nulla. Manderò tutto adesso. Tutto è come prima, hanno una sola risposta, sembra un blocco dell'account. Anche se non hanno niente da mostrare. Perché aspetto così tanto tempo per il completamento della verifica, anche loro non rispondono nulla. E sto già aspettando 21 giorni quando ho inviato i documenti.
Ho 35.000 UAH sul mio account ora, ho ancora giocato lì. Ecco le foto che ho scattato oggi. 
Grazie mille Надежда per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Надежда,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LasVegas Grand Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille Peter per il tuo aiuto e comprensione, non vedo l'ora di avere tue notizie. Buone vacanze a te e ai tuoi cari.
Vorremmo chiedere a Vegas Grand Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Non capivo bene quali privilegi mi avrebbe dato se non ti rispondessero ulteriormente.
Ciao!
Considerato il reclamo.
Si è tenuta una videoconferenza con il giocatore. Il giocatore è stato in grado di rispondere non correttamente a tutte le domande, ma abbiamo comunque deciso di pagargli la vincita e di dargli 100 FS per l'attesa. Le vincite andranno al giocatore entro 12 ore.
Grazie Vegas Grand Casino per la risposta e l'aiuto.
Gentile Надежда,
Per favore fatemi sapere quando riceverete i vostri fondi.
I fondi iniziarono ad essere ritirati.
Ciao Надежда,
Questa è una buona notizia, fammi sapere quando vieni pagato per intero.
Peter il denaro è stato emesso per intero, ma è stato molto difficile ritirarlo. Dopodiché ho provato di nuovo a giocare e mi è dispiaciuto molto ((. Hanno iniziato a bloccare i giochi, mi hanno imbrogliato con due bonus, ieri e oggi chiedo che blocchino il mio account. Questo non è un sito onesto, devi restare lontano da queste persone il più lontano possibile. il fatto che i giochi iniziarono a essere bloccati, e con i miei fondi personali, 3 depositi a settimana, e i giochi non si aprirono. Sono stati ingannati, dicono, quei lavori erano spariti e il i giochi sono stati disattivati. Ho effettuato un deposito ieri e entrambi i giochi non hanno funzionato e non funzionano. Presumibilmente tutto funziona in modalità normale. E quei giochi sono stati chiusi proprio dove ho giocato e vinto. + Hanno barato con 2 bonus Dicono, aspetta, lo scopriremo, ma col tempo non danno più niente Ben fatto che hanno abbassato la loro valutazione.
Ciao Надежда,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Se il casinò continua ad avere problemi tecnici e ti causa disagi, ti consiglio di cercare un casinò diverso con una valutazione complessiva e offerte migliori. Ci sono molte recensioni sul nostro sito web, quindi sono sicuro che troverai una buona alternativa.
I migliori saluti,
Peter
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