Tuttavia, KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ti preghiamo di comprendere che possono essere necessari alcuni giorni (a volte anche settimane) per esaminare completamente i tuoi documenti. È la stagione delle vacanze, quindi il processo potrebbe essere più lento del solito e finora hai aspettato solo pochi giorni.
Ti consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana, e se non ci sono ancora sviluppi nel tuo caso, interverremo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se nel frattempo ci sono novità.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando nuovi reclami e inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Inoltre, vorrei sottolineare che la risoluzione dei reclami è un processo che richiede tempo e la tua pazienza e comprensione in questa materia sono molto apprezzate. Grazie mille.
Надежда, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please understand, that it can take a few days (sometimes even weeks), to fully review your documents. It's the holiday season, so the process might be slower than usual, and you've been waiting only for a few days so far.
I would recommend you waiting for at least one more week, and if there is still no development in your case, we will intervene. Please keep us updated, and let us know if there is anything new in the meantime.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by submitting new complaints and sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue, and to collect important details and data in one place. Also, I would like to point out, that resolving complaints is a time-consuming process, and your patience and understanding in this matter are highly appreciated. Thank you very much.
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