Der Spieler aus den Niederlanden ist mit den langen Reaktionszeiten des Kundendienstes unzufrieden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
ich habe am 06.02.2021 das Casino mehrfach gebeten mein Konto zu schliessen und gemäss den AGB`s die Beträge auszuzahlen. Gegen die AGBs dass sich der Kundenservice immer innerhalb von 24 Stunden beim Kunden meldet und dies nicht passiert ist, habe ich mich von dem Casino selbst ausgeschlossen und das Konto selbst zu schliessen.
Leider erhalte ich auf meine 4 Emails keine Antwort.
Im Anhang sende ich Ihnen noch die Bestätigung der Summe die ich im Konto hatte auch das ich Ihne Bonus gespielt hatte. Ich glaube es ist ein seriöses Casino aber sie brauchen sehr lange um eine Email zu antworten.
Sehr geehrte Basel999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass es Ihnen gelungen ist, Ihr Konto zu schließen? Könnten Sie bitte mitteilen, ob die KYC-Kontobestätigung zuvor erfolgreich abgeschlossen wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihr Geld abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen, der Kundendienst hat sich bei mir nun gemeldet und meinte das Geld sollte in den kommenden 3-5 Tagen ausbezahlt werden. Meine Fragen werden aber immer nur halb beantwortet. Ich werde jetzt eine Woche abwarten und mein Konto prüfen, ob das Geld eingegangen ist. Danke für Eure Unterstützung. MFG
Basel09
Vielen Dank, Basel999, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf das Update warten.
Leider meldet sich das Casino immer noch nicht. Es ist unglaublich das diese kein Feedback geben können.
Mir wurde bestätigt das der Betrag ausbezahlt wird.
Aber es kommt auf meine Frage hin keine Antwort mehr.
Können Sie bitte mit dem Casino in Kontakt treten.
Besten Dank
Basel09
Vielen Dank, Basel999, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich habe verstanden, dass sich Ihre Zahlung verzögert hat, aber wurde Ihr Konto bereits geschlossen?
Korrekt. Ich habe das Konto unter Self Exclusin für 6 Monate geschlossen. Anschliessend habe ich eine Email an VegasKingsCasino geschrieben mit der Bitte das Konto zu schliessen. Gemäss den AGBs wird das Casino den Betrag im Konto auszahlen nach erfolgreicher Verifizierung. Die Dokumente wurden eingereicht und auch bestätigt. Die Auszahlung über 4058.90 Euro wurde bestätigt. Ich habe Ihnen dazu die Bank Verbindung durchgegeben. Aber seit 8 Tagen warte ich auf die endgültige Bestätigung das Sie den Betrag überwiesen haben. Bis heute habe ich das Geld nicht. Bitte um Kontaktaufnahme. Ich dachte es ist ein seriöses Casino. Gerne kann ich Ihnen den Emailverlauf senden. Teilen Sie mir einfach Ihre Email Adresse mit. MFG Basel09
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Basel999. Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Zahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sehr geehrte Basel999,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Guten Morgen das Geld ist eingegangen seit gestern Abend.
Besten Dank der Fall kann geschlossen werden. MFG Basel09
Perfekt. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Basel999, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru