HomeBeschwerdenVelobet Casino - Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Velobet Casino - Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

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Betrag: 3,000 €

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-14 | Fall geschlossen : 2024-07-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Bayern kämpfte mit Spielsucht und hatte das Casino gebeten, sein Konto zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort. Seit der Aufforderung verloren sie weitere 3000 Euro. Wir haben festgestellt, dass das Casino das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Selbstausschlussanfrage geschlossen hat, unter Berücksichtigung der Verzögerung am Wochenende. Daher wurde eine Rückerstattung nicht als gerechtfertigt erachtet. Dem Spieler wurde geraten, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden und professionelle Hilfe bei Spielsucht zu suchen.

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vor 4 Monaten

Hallo Ihr Lieben ,

Ich leide sehr an ine spielsucht , und habe mein spielverhalten überhaupt nicht unter Kontrolle. Ich habe 2 Emails der Casino geschrieben , damit sie mein Konto wegen spielsucht schließen, aber es gab keine Reaktion.


Seit der besagten Email habe ich neu 3000 Euro verspielt , und ich kann nicht aufhören .


Bitte helfen Sie mir

Viele Grüße

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vor 4 Monaten
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Lieber Blerko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss
In schwerwiegenderen Fällen kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Wenn der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.


Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten

Hallo Liebe Christine ,

Ich habe heute erst eine Antwort bekommen das das Konto geschlossen wurde , ich finde das unfair , es wurde bewusst verzögert .


Ich leite Ihnen sehr gerne die Emails .


Viele Grüße

Blerim

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails, Blerko. Leider bieten einige Casinos keinen 24/7-Kundensupport und/oder es ist ihnen nicht möglich, alle empfangenen E-Mails sofort zu überprüfen. Sie haben die Anfrage am Freitag gesendet und Ihr Konto wurde am Montag geschlossen. Da zwischen diesen Tagen ein Wochenende lag, gehen wir davon aus, dass das Casino Ihr Konto in angemessener Zeit geschlossen hat. Daher glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Ich verstehe, dass das nicht ideal ist, und in einer perfekten Welt würde jeder Selbstausschlussantrag sofort bearbeitet werden, aber nicht alle Casinos sind dazu in der Lage. Ich entschuldige mich, aber wir können nicht viel dagegen tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten

Na ja , der 12.07 war ein Freitag Arbeitstag und die Email habe ich früh am morgen geschickt .


Ich glaube nicht das sie es nicht gesehen haben , und ich habe das Gefühl das sie es dennen ein wenig leicht machen .


Das ist alles bewußt!


Aber wenn sie der Meinung sind das das ok ist , kann ich ja nichts machen .


LG

Blerim




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vor 4 Monaten
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Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber uns sind die Hände gebunden. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir sind nur nicht in der Position, eine Rückerstattung zu verlangen. Sie können jedoch jederzeit versuchen, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren, da diese in solchen Fällen über mehr Optionen und Tools verfügt, um zu helfen.


Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es außerdem sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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