HomeReclamiVelobet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Velobet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 3.000 €

Velobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/07/2024 | Caso chiuso : 17/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore bavarese lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto, ma non ha ricevuto risposta. Da quando hanno fatto le richieste hanno perso altri 3000 euro. Abbiamo stabilito che il casinò ha chiuso il conto entro un periodo di tempo ragionevole dopo aver ricevuto la richiesta di autoesclusione, considerando il ritardo del fine settimana. Pertanto il rimborso non è stato ritenuto giustificato. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione e di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao a tutti,

Sto davvero lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso completamente il controllo del mio comportamento di gioco. Ho inviato 2 e-mail al casinò chiedendo loro di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza, ma non ho ricevuto risposta.


Da quando ho inviato quelle email ho perso altri 3000 euro e non riesco a fermarmi.


Mi aiuti per favore.

Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Blerko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione autoesclusione e ho trovato questo:

Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Tuttavia può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, menzionalo al momento della chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile.


Potresti per favore inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao cara Cristina,

Solo oggi ho ricevuto risposta dicendomi che il conto era stato chiuso. Penso che sia ingiusto; è stato deliberatamente ritardato.


Sarò felice di inoltrarti le email.


Distinti saluti

Blerim

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail, Blerko. Sfortunatamente, alcuni casinò non offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e/o non è possibile controllare immediatamente tutte le e-mail ricevute. Hai inviato la richiesta venerdì e il tuo account è stato chiuso lunedì. Considerando che tra questi giorni c'è stato un fine settimana, riteniamo che il casinò abbia chiuso il tuo conto in un tempo ragionevole, pertanto non riteniamo che tu abbia diritto ad un rimborso.

Capisco che questo non sia l'ideale e in un mondo perfetto ogni richiesta di autoesclusione verrebbe elaborata immediatamente, ma non tutti i casinò sono in grado di farlo. Mi scuso, ma non c'è molto che possiamo fare al riguardo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Bene, il 12 luglio era un venerdì lavorativo e ho inviato l'e-mail la mattina presto.


Non penso che non l'abbiano visto, e ho la sensazione che stiano rendendo loro le cose un po' più facili.


Tutto questo è consapevole!


Ma se pensano che sia ok, non posso fare niente.


lg

Blerim




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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Capisco il tuo punto di vista, ma abbiamo le mani legate. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di chiedere un rimborso. Tuttavia, puoi sempre provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più opzioni e strumenti per aiutarti in casi come questo.


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Inoltre, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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