Nachdem der Spieler aus Italien ernsthafte Glücksspielprobleme hatte, beantragte er einen Selbstausschluss vom Mystake Casino und allen angeschlossenen Casinos. Das Velobet Casino weigert sich, seine Einzahlungen zurückzuerstatten. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, lehnten wir die Beschwerde des Spielers ab.
Ich hatte ernsthafte Glücksspielprobleme, die dazu führten, dass ich innerhalb weniger Monate mein gesamtes Vermögen verlor. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, mich selbst von allen Casinos auf Curacao auszuschließen. Angesichts der Tatsache, dass es Tausende von Casinos gibt, bei denen ich das Risiko eingegangen wäre, mich anzumelden, habe ich einen Antrag auf Cross-Glücksspiel-Selbstausschluss an jede Gruppe von Casinos in Curacao (Rabidi-Gruppe, Newera-Gruppe, Famagousta-Gruppe, Dama-Gruppe, Hollycorn-Gruppe usw.) gesendet. ). Alle diese Betreiber haben korrekterweise jede Registrierung in ihren Casinos blockiert. Im Dezember 2022 beantragte ich über Mystake Casino einen dauerhaften und unbefristeten Selbstausschluss aus allen Casinos der Santeda-Gruppe, zu der auch Velobet gehört. Ich habe diesen Antrag mehrmals gestellt, um zu verdeutlichen, dass dieser Selbstausschluss auf alle Casinos der Gruppe ausgeweitet werden sollte. Trotzdem durfte ich am 1. September 2023 ein neues Glücksspielkonto bei Velobet eröffnen und dabei dieselben persönlichen Daten verwenden wie mein zuvor selbstausgeschlossenes Mystake-Konto.
Das Casino weigert sich trotz meines klaren Selbstausschlusses aus seiner Casino-Gruppe, die Einzahlungen zurückzuerstatten.
Darüber hinaus verfügt dieselbe Regulierungsbehörde über strenge Regeln zum Selbstausschluss, die der Betreiber einhalten muss
Lieber carix79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss
Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Nutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.
Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Velobet Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Ich dachte, ich habe mich in meiner Beschwerde klar ausgedrückt und der von Ihnen gemeldete Absatz der Casino-AGB hat nichts damit zu tun.
Im Dezember 2022 habe ich einen klaren und expliziten Antrag auf unbefristeten Selbstausschluss an das Schwestercasino Mystake gerichtet, in dem ich mehrfach klargestellt habe, dass dieser Selbstausschluss auf alle Casinos der Gruppe ausgeweitet werden muss.
Es wäre sinnlos, sich in einem Casino selbst auszuschließen, wenn man dann die Möglichkeit hätte, sich bei einem Schwestercasino zu registrieren, und deshalb habe ich um einen transversalen Selbstausschluss gebeten. Klar?
Nachfolgend finden Sie die E-Mail-Korrespondenz zu meinem Antrag auf Selbstausschluss in den Santeda-Casinos.
Lassen Sie mich wissen, ob Sie unabhängig davon auf der richtigen Seite oder auf der Casino-Seite sein möchten. Ich habe Ihnen die Beweise für die Fakten geliefert.
Dies ist der Absatz zu den Selbstausschlussrichtlinien, die die Regulierungsbehörde den Casinos im Rahmen ihrer Lizenz auferlegt. Wir sprechen über ALLE Casinos des Betreibers.
Dies gilt umso mehr, wenn meine Anfrage in diesem Punkt konkret war und wiederholt wurde!
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich verstehe Ihre Besorgnis voll und ganz.
Sofern das Casino nicht über eine MGA- oder UK-Lizenz verfügt, können wir nichts tun, da die Behörde von Curaçao angeschlossene Casinos nicht gesetzlich dazu verpflichtet, in allen Casinos einen Selbstausschluss durchzusetzen.
Aus dem Screenshot geht hervor, dass nach Ihrer Anfrage nur Ihr Mystake-Konto selbst ausgeschlossen wurde. Das bedeutet, dass Ihr Antrag auf einen Selbstausschluss im Mystake Casino nur im Mystake Casino gilt.
Wir glauben, dass das Casino Sie erst sperren darf, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt haben. Wenn Sie sich jedoch in Ihrer Situation nicht direkt an Velobet Casino gewandt haben, blieben Sie leider ungeschützt. In dieser Situation können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht weiterhelfen, da wir Beschwerden über den Selbstausschluss aus der gesamten Casinogruppe nicht bearbeiten.
Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, steht es Ihnen frei, eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde des Casinos einzureichen, nämlich Curacao eGaming.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
