Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich zahlte 10 £ ein, gewann 5 £ und versuchte dann, 15 £ abzuheben, aber das Casino lehnte dies mit der Begründung ab, dass eine Identitätsprüfung erforderlich sei. Der Spieler schickte eine Stromrechnung zur Überprüfung, erhielt jedoch keine Antwort. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin dem Casino beigetreten und habe 10 £ eingezahlt. Ich habe 5 £ gewonnen, also habe ich beschlossen, mir 15 Pfund auszuzahlen. Sie weigern sich, mir das Geld ohne Ausweis auszuhändigen, aber sie haben die Einzahlung gemäß den Richtlinien der Glücksspielkommission entgegengenommen. Sie können beim Abheben nicht nach einem Ausweis fragen
Liebe karenatkins1974,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Vorlage eines Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie bitte überhaupt einen Lichtbildausweis angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe keinen Reisepass, ich fahre kein Auto, weil ich behindert bin, also habe ich keinen Führerschein. Die Glücksspielkommission im Vereinigten Königreich hat erklärt, dass man unter der Bedingung einer Auszahlung keinen Ausweis verlangen kann, obwohl sie einen Ausweis hätte verlangen können, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, es sei denn, ich habe natürlich 2 Millionen Pfund gewonnen, das ist etwas anders. Auf der Website der britischen Glücksspielkommission heißt es jedoch, dass Sie keinen Ausweis als Bedingung für eine Auszahlung festlegen können, obwohl dies schon früher vor dem Spiel und der Einzahlung möglich gewesen wäre. In Abschnitt 14 heißt es, dass sie nicht nach einem Ausweis als Bedingung für eine Auszahlung fragen dürfen unter Konten
Es tut mir leid, aber das Casino muss Ihre Identität überprüfen. Könnten Sie ein persönliches Dokument vorlegen, das bei der Überprüfung hilfreich wäre?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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