Il giocatore dal Regno Unito ha depositato £ 10, ha vinto £ 5 e poi ha tentato di prelevare £ 15, ma il casinò ha rifiutato affermando che era richiesta la verifica dell'identità. Il giocatore ha inviato una bolletta per la verifica ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono iscritto al casinò e ho depositato £ 10 ho vinto £ 5 quindi ho deciso di incassare 15 sterline si rifiutano di darmelo senza carta d'identità ma hanno preso il deposito in base alle linee guida della commissione per il gioco d'azzardo non possono chiedere la carta d'identità al momento del prelievo si rifiutano di darmela Ho inviato loro una bolletta e non hanno risposto sembra essere un problema in corso con molte persone e sono un po 'infastidito dal Guru del casinò per aver raccomandato questo casinò
Caro karenatkins1974,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un documento d'identità con foto sembra essere l'ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito un documento d'identità con foto, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
No, non ho il passaporto, non guido un'auto perché sono disabile, quindi non ho la patente di guida, la commissione per il gioco d'azzardo nel Regno Unito afferma che non puoi chiedere un documento d'identità a condizione del prelievo quando avrebbero potuto chiedere un documento d'identità prima che facessi un deposito a meno che non avessi vinto ovviamente 2 milioni di sterline che è un po 'diverso. ma il sito web della commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito afferma che non è possibile rendere l'ID una condizione di prelievo quando avrebbero potuto farlo prima del gioco e depositare quali stati sono nella sezione 14 non possono chiedere l'ID per la condizione di prelievo e quando mi sono iscritto ho ricevuto il segno di spunta Mark che diceva verificato, in secondo luogo non mi permetteva di guardare alcun termine e condizione perché nella pagina quando ti iscrivi l'unica cosa che viene fuori è fare un deposito prima che trovo molto fuorviante non puoi fare clic sul tuo account o Niente è solo quando effettui un deposito che puoi quindi fare clic sul tuo sul tuo nome per guardare sotto i conti
Mi dispiace ma il casinò deve verificare la tua identità. C'è qualche documento personale che potresti fornire che aiuterebbe con la verifica?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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