Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
zuerst sei vermerkt konnte mein Land nicht ändern . Germany statt Puerto Rico 🙂
Am 26.04.2023 habe ich 100€ bei Videoslots zur Auszahlung beantragt.
Die Auszahlung hatte ich mit Bank Transfer beantragt. Ich habe meine Kontodaten korrekt angegeben.
Als ich dann die E-Mail von skrill über die Auszahlung bekommen habe,ist mir sofort die falsche Bankdaten aufgefallen und ich habe mich gleich an den live Chat von VS gewendet.
Es wurde mir gesagt das die Bankdaten der Sparkasse korrekt übermittelt wurden und ich mich an Skrill direkt wenden soll, da hier der Fehler liegt.
Das habe ich getan und erhielt dann von skrill die Email ( sende ich im Anhang mit) das hier die Daten von VS falsch übermittelt wurden, daher wurde es an den Händler rückgebucht.
Da VS aus Deutschland nicht mehr aufrufbar ist , habe ich mich via Email an den Support Gewand und Bell auch die Eingangs und Ticketnummer.
Seit dem habe ich bereits 3x unter der Ticketnummer an den Support gewendet , mit allen Emails. Ich bekomme einfach keine Antwort und es sind „nur 100€" aber der Aufwand und das nicht melden ist echt dreist, da man auch Stammspieler war.
ich hoffe ihr könnt helfen .
Hallo Effekt40,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.