VipSlot.Club Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Ich hatte ein Konto bei Vipslotclub. Dieses Casino bietet kein verantwortungsvolles Spielen oder keine Schutzinstrumente an. Auf der Website heißt es, dass Sie sich per Chat oder E-Mail an den Support wenden können, wenn Sie ein Spielproblem haben oder sich selbst ausschließen möchten.

Ich habe mein Konto auf dieser Website in der ersten Woche auf dem Mars eröffnet. Das Casino sendet keine Bestätigung per E-Mail und sendet mir die Bedingungen/Richtlinien nicht. Am ersten Tag machte ich drei Einzahlungen (120 Euro), kein Gewinn, nur Verluste. Eine Woche später machte ich eine große Einzahlung. (350 Euro) noch kein Gewinn. Dann habe ich Freespins von ihnen bekommen, Gewinne bekommen, aber dann alles verloren, bevor ich überhaupt die Chans zur Auszahlung bekommen habe. Ich habe Bedenken wegen der Fairness und kontaktiere den Chat-Support. Ich bitte auch den Support, mir einige Beweise / Geschichte zu zeigen, um die Fairness in Spielen zu gewährleisten. Der Agent sagte mir, dass ich bei den Spielen des Anbieters einfach Pech habe und wenn ich den Anbieter wechsle, werde ich Glück haben. Ich zahle mehr ein, wechsle den Anbieter und wieder alles verloren. Ich kontaktiere den Chat-Support und frage nach. Dazu sagte mir der Agent, ich solle den Anbieter erneut wechseln. Ich habe 200 Euro mehr verloren. Die Agentin heißt Amira und sagt, sie sei die Casino-Managerin. Ich sagte Amira, dass ich darüber traurig war, der Agent sagte mir, ich solle mehr einzahlen und ich verlor es wieder. Ich habe Amira auch mehrmals gesagt, dass ich spielsüchtig bin, mein Leben ruiniert habe und Schutz brauche und frage, warum das Casino keinen Schutz bietet. Amira sagte mir, ich solle weiterspielen und bald werde ich Glück haben. Ich sagte ihr, dass ich das Geld wirklich zurückgewinnen muss. Sie sagte mir immer noch, ich solle weiterspielen. Und sie sagt auch, dass ich versprochen habe, dass ich keine Sucht habe, als ich mich auf der Website angemeldet habe. Ich glaube ihr wirklich, ich dachte, ich würde gewinnen, dass sie etwas gemacht hat, das meine Chancen steigern wird. Sie hat nicht. Am Tag darauf habe ich mein Geld wieder verloren und wende mich erneut an den Support. Ich sage, dass ich Amira über meine Sucht informiert habe, ich bitte um meine Datenhistorie. Der Agent hat mir gesagt, dass Sie Ihr Konto im Chat nicht sperren können. Ich sagte dem Agenten, dass ich mich misshandelt fühle. Der Agent sperrt mein Konto und schließt den Chat, ohne mir zu antworten.

Danach habe ich eine E-Mail über diesen Fall gesendet, ich habe versucht, das Casino zu erreichen. Die Telefonnummer ist geschlossen, sie beantworten keine E-Mails, wenn ich in den Chat schreibe, schließen sie meinen Chat jedes Mal und antworten mir nicht.

Ich fühle mich vom Casino ausgetrickst. Sie haben meine Sucht benutzt, um mich dazu zu bringen, mehr Geld einzuzahlen, sie ignorieren mich, meine E-Mails, meine Chats. Ich erhalte meinen Kontoverlauf nicht.

Wenn sie dich genug benutzt haben, ignorieren sie dich und du kannst den Support oder das Casino überhaupt nicht erreichen.

Ich bin mir sicher, dass dieses Casino Betrug ist und sie die Spieler dazu gebracht haben, Geld zu verlieren.

Ich möchte, dass das Casino mein Geld zurückerstattet, weil es mein Konto nicht geschlossen hat, auch wenn es ihnen von Sucht erzählt wurde. Außerdem möchte ich, dass sie mir das Geld zurückerstatten, weil sie mich ausgetrickst haben, mich ignorieren und mir auch nicht meine angeforderten Daten geben.

Liebe arti,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie einen offiziellen Antrag auf Selbstausschluss gesendet, in dem Sie angegeben haben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich kann Ihnen einige Dumps aus dem Chat schicken. Ich habe keinen Ausschluss mit Befristung o.ä. beantragt. Ich schrieb, dass ich süchtig war, alles verloren hatte, dass meine Tochter und ich litten. Ich kann die Chats, die ich habe, senden, das Casino hat die Funktion zum Speichern der Chats für mich deaktiviert und möchte meinen Verlauf nicht preisgeben. Ich kann die Chats senden, für die ich Zeit hatte, um sie zu speichern. Ich habe auch Videoaufzeichnungen von Chats, die zeigen, dass das Casino beabsichtigt, mich zu ignorieren, wie sie mich behandeln, wenn ich schreibe. Senden an Ihre E-Mail

Dies sind die Bedingungen der Casinos auf ihrer Website. Ich habe keine Bedingungen oder Richtlinien zugeschickt bekommen. Ich finde das nur auf der Website.

Sie lassen Sie auch nicht Ihre Kontoeröffnung bestätigen.

4. VERANTWORTLICHES SPIELEN. ACCOUNT EINSTELLUNGEN

4.1. Kontoeinstellungen ermöglichen einem Kontoinhaber Folgendes:

- Sperren Sie den Zugang zu Spielen für einen bestimmten Zeitraum.

4.2. Wenn Grund zu der Annahme besteht, dass das Glücksspiel das Leben einer Person sozial, emotional und finanziell ruinieren kann, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Zugang des Benutzers zu seinem Konto zu sperren.

4.3. Bitte beachten Sie, dass Glücksspiel süchtig machen kann. Wenn Sie sich mit dem Glücksspiel beschäftigen, immer mehr Zeit und Geld dafür aufwenden, Verlusten nachjagen oder trotz schwerwiegender Folgen in Ihrem Leben spielen, können Sie sich an den technischen Support wenden, um Ihr Konto zu sperren.

Sie beschreiben, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, den Zugang von Benutzern zu sperren, wenn sie Grund zu der Annahme haben, dass Glücksspiel das Leben einer Person sozial, emotional und finanziell ruinieren kann. Ich beschrieb, dass ich süchtig bin und das Spielen mein Leben in jeder Hinsicht ruiniert. Und auch für meine Tochter. Ich denke, sie wollten mein Konto sperren und sie bitten, das Konto nicht einfach zu sperren und mich zu verlassen / zu ignorieren. Ich bitte sie, immer noch mit mir zu sprechen, wenn sie das Konto sperren, weil ich mich so krank fühlte und niemanden zum Reden hatte.

Sie schreiben nicht in den Bedingungen, dass Sie eine E-Mail senden müssen, mit Grund und Zeitrahmen an den Emial-Support, um Hilfe zu erhalten. Sie sagen nur. Kontoeinstellungen ermöglichen einem Kontoinhaber Folgendes:

- Sperren Sie den Zugang zu Spielen für einen bestimmten Zeitraum. (Sie können es auf der Website nicht selbst tun, Sie können auch keine Grenzen setzen)

und dass Sie sich an den technischen Support wenden können, um Hilfe zu erhalten. Mein Konto hätte geschlossen werden sollen, als ich ihnen von meiner Sucht erzählte. Sie sollten mir auf keinen Fall sagen, dass ich früher oder später Glück haben würde, wenn ich mehr spiele. Sie sagten auch in meinem letzten Kontakt mit dem Casino, dass der Chat-Support das Konto nicht sperren und helfen konnte, das Konto zu schließen. Aber sie haben mein Konto gesperrt, als ich anfing, im Chat über Recht oder Unrecht zu sprechen. Also konnten sie das Konto schließen, versuchten aber zu lügen, damit ich überspringe, mich blockieren, damit ich mehr Geld ausgeben sollte, weil sie nicht, dass ein Süchtiger nicht aufhören könnte zu spielen.

Danke für deine Antwort, arti. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte poste hier einen Screenshot mit der Nachricht.

Würden Sie auch so freundlich sein zu klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ich habe es ihnen am 13. Juni zweimal gesagt.

Zuerst erzählte ich John von meinem Problem. Und später am selben Tag erzählte ich der Managerin Amira von meinem Problem. Sie sagte mir, kurz bevor sie den Chat beendete: „Amira: Wir zwingen niemanden, in unserem Casino zu spielen oder sich zu registrieren. Sie haben alle mit dem Spiel verbundenen Risiken akzeptiert, indem Sie sich registriert haben."

Der Chat auf vipslot.club begann am Montag, den 13. Juni 2022, um 14:31 Uhr (GMT+0).

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich schrieb am Abend des 14. Juni erneut, um zu chatten, nachdem ich mehr Geld verloren hatte. Und erzählte ihnen noch einmal von dem Problem und sprach mit Amira und John vom Vortag über mein Gespräch. Ich habe darum gebeten, meinen Kontoverlauf zu erhalten. Sie antworten mir nicht, aber sie haben mein Konto an diesem Tag gesperrt

Wie viel Geld haben Sie eingezahlt, nachdem Sie dem Casino von Ihrem Glücksspielproblem erzählt hatten? Könnten Sie mir bitte alle Einzahlungsbelege zukommen lassen?

219,5 Euro

Ich sende die Quittungen an Ihre E-Mail

Ich habe die Zahlungen an Ihre E-Mail gesendet

Vielen Dank Arti für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für die Hilfe! Soll ich etwas tun? Soll ich Peter kontaktieren oder ihm etwas schicken?

Hallo arti,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte VipSlot.Club Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke! Ja, lade sie ein

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich glaube nicht, dass sie darauf antworten werden. Sie ignorierten mich auf die gleiche Weise.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe arti,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter