La giocatrice svedese ha informato il casinò del suo problema con il gioco, ma il suo account non è stato bloccato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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VipSlot.Club Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
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Punti di penalità: 304
Importo:: 5.000 kr
VipSlot.Club Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Avevo un account al Vipslotclub. Questo casinò non offre alcun gioco responsabile o nessuno strumento di protezione. Il sito web dice che se hai problemi di gioco o vuoi escluderti, puoi contattare l'assistenza tramite chat o e-mail.
Ho aperto il mio account su questo sito la prima settimana su Marte. Il casinò non invia alcuna conferma via e-mail e non mi invia i termini/la politica. Il primo giorno ho fatto tre depositi (120 euro), nessuna vincita solo perdite. Una settimana dopo, ho fatto un sacco di deposito. (350 euro) ancora nessuna vincita. Poi ho ottenuto giri gratuiti da loro, ho ottenuto vincite ma poi ho perso tutto prima ancora di ottenere i chan per il ritiro. Ho avuto la certezza dell'equità e ho contattato il supporto della chat. Chiedo anche il supporto per mostrarmi alcune prove/storia per fornire l'equità nei giochi. L'agente mi ha detto che sono solo sfortunato nei giochi del provider e se cambio provider avrò fortuna. Deposito di più, cambio provider e perdo tutto di nuovo. Contatto il supporto chat e chiedo informazioni su Questo, l'agente mi ha detto di cambiare di nuovo provider. Ho perso 200 euro in più. L'agente si chiama Amira e dice di essere la manager del casinò. Ho detto ad Amira che ero triste per questo, l'agente mi ha detto di depositare di più e l'ho perso di nuovo. Ho anche detto ad Amira diverse volte che sono dipendente dai giochi, ho rovinato la mia vita e che ho bisogno di protezione e chiedo perché il casinò non offre protezione. Amira mi ha detto di continuare a giocare e presto avrò fortuna. Le ho detto che ho davvero bisogno di riconquistare i soldi. Mi ha comunque detto di continuare a giocare. E dice anche che ho promesso di non avere una dipendenza quando mi sono registrato sul sito web. Le credo davvero, pensavo che avrei vinto, che ha realizzato qualcosa che aumenterà le mie possibilità. Lei no. Ho perso di nuovo i miei soldi il giorno dopo e ho contattato di nuovo l'assistenza. Dico che ho informato Amira della mia dipendenza, chiedo di ottenere la mia cronologia dei dati. L'agente mi ha detto che non puoi bloccare il tuo account in chat. Ho detto all'agente che mi sentivo maltrattato. L'agente blocca il mio account e chiude la chat senza rispondermi.
dopo di che ho inviato un'e-mail su questo caso, devo provare a raggiungere il casinò. Il numero di telefono è chiuso, non rispondono alle e-mail, quando scrivo in chat chiudono la mia chat ogni volta e non mi rispondono.
Mi sento ingannato dal casinò. Hanno usato la mia dipendenza per farmi depositare più soldi, ignorano me, le mie email, le mie chat. Non ricevo la cronologia del mio account.
quando ti hanno usato abbastanza, ti ignorano e non puoi assolutamente raggiungere il supporto o il casinò.
sono sicuro che questo casinò è una truffa e hanno ingannato i giocatori facendoli perdere denaro.
Voglio che il casinò rimborsi i miei soldi per non aver chiuso il mio account anche se gli ho detto della dipendenza. Inoltre voglio che mi rimborsi perché mi hanno ingannato, mi ignorano e non mi danno i dati richiesti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro arti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrarmi tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai informato il casinò del tuo problema? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai inviato una richiesta ufficiale di autoesclusione in cui hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Posso inviarti alcuni dump dalla chat. Non ho richiesto l'esclusione con tempo limitato o simili. Ho scritto che ero dipendente, avevo perso tutto, che mia figlia ed io soffrivamo. Posso inviare le chat che ho, il casinò ha disattivato la funzione per me di salvare le chat e non vuole fornire la mia cronologia. Posso inviare le chat che ho avuto il tempo di salvare, ho anche registrazioni video di chat che mostrano che il casinò intende ignorarmi, come mi trattano quando scrivo. Invio alla tua email
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2 anni fa
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Questi sono i termini del casinò sul loro sito web. Non ho ricevuto alcun termine o politica da inviarmi. Lo trovo solo sul sito.
Non ti permettono nemmeno di confermare l'apertura in conto.
4. GIOCO RESPONSABILE. IMPOSTAZIONI DELL'ACCOUNT
4.1. Le impostazioni dell'account consentono al proprietario di un account di:
- bloccare l'accesso ai giochi per un certo periodo di tempo.
4.2. Se ha motivo di ritenere che il gioco d'azzardo possa rovinare la vita di una persona socialmente, emotivamente e finanziariamente, la Società si riserva il diritto di bloccare l'accesso dell'utente al proprio account.
4.3. Tieni presente che il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Se sei preoccupato per il gioco d'azzardo, ci spendi sempre più tempo e denaro, insegui perdite o giochi nonostante le gravi conseguenze nella tua vita, puoi contattare l'assistenza tecnica per bloccare il tuo account.
Descrivono che la società si riserva il diritto di bloccare l'accesso degli utenti se hanno motivo di credere che il gioco d'azzardo possa rovinare la vita di una persona socialmente, emotivamente e finanziariamente. Ho descritto che sono dipendente e il gioco mi ha rovinato la vita in tutti i modi. E anche per mia figlia. Penso davvero che avrebbero bloccato il mio account e chiesto loro di non solo bloccare l'account e lasciarmi / ignorarmi. Li prego di parlare ancora con me quando bloccano l'account, perché mi sono sentito così male e non ho nessuno con cui parlare.
Non scrivono nei termini necessari per inviare e-mail, con motivo e tempistica al supporto emial per ottenere aiuto. Dicono solo. Le impostazioni dell'account consentono al proprietario di un account di:
- bloccare l'accesso ai giochi per un certo periodo di tempo. (non puoi farlo sul sito web da solo, non puoi nemmeno impostare alcun limite)
e che puoi contattare il supporto tecnico per ottenere aiuto. Il mio account avrebbe dovuto essere chiuso quando ho detto loro della mia dipendenza. Non dovrebbero in alcun modo dirmi che avrei avuto fortuna prima o poi se avessi giocato di più. Hanno anche detto nel mio ultimo contatto con il casinò che il supporto della chat non poteva bloccare l'account e aiutare a chiudere l'account. Ma hanno bloccato il mio account quando ho iniziato a parlare di diritti o errori nella chat. Quindi potevano chiudere l'account ma hanno cercato di mentire per farmi saltare il blocco, quindi dovrei spendere più soldi, perché non è che un tossicodipendente potrebbe smettere di giocare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, arti. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema con il gioco per la prima volta? Per favore, posta qui uno screenshot con il messaggio.
Inoltre, saresti così gentile da chiarire se hai attualmente accesso al tuo account?
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Pubblico
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2 anni fa
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Gliel'ho detto due volte il 13 giugno.
prima ho detto a John del mio problema. E più tardi lo stesso giorno ho raccontato al manager Amira il mio problema. Mi ha detto poco prima di chiudere la chat "Amira: Non forziamo nessuno a giocare o registrarsi nel nostro casinò. Hai accettato tutti i rischi associati al gioco registrandoti"
La chat su vipslot.club è iniziata lunedì 13 giugno 2022 alle 14:31 (GMT+0)
non ho più accesso al mio account Ho scritto per chattare di nuovo il 14 giugno la sera dopo aver perso più soldi. E ho raccontato loro di nuovo il problema e ho parlato della mia conversazione con amira e John il giorno prima. Ho chiesto di ottenere la cronologia del mio account. Non mi rispondono, ma quel giorno hanno bloccato il mio account
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Pubblico
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2 anni fa
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Quanti soldi hai depositato dopo aver detto al casinò del tuo problema con il gioco? Potresti per favore inoltrarmi tutte le ricevute di deposito?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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219,5 euro
Invierò le ricevute alla tua email
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2 anni fa
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Grazie mille arti per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Grazie per l'aiuto! Devo fare qualcosa? Devo contattare o inviare qualcosa a Peter?
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2 anni fa
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Ciao arti,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare VipSlot.Club Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Non credo che risponderanno a questo. Mi hanno ignorato allo stesso modo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro arti,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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